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Este documento describe cómo verificar las licencias que están instaladas actualmente en el servidor del Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), cómo quitar las licencias, y cómo resolver problemas las emisiones de la licencia básicas.
Cisco recomienda que usted tiene conocimiento de estos temas
La información en este documento se basa en la versión 11.0(1) UCCX, pero es aplicable para las versiones 8.x y posterior.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.
El paquete principal de la licencia de la licencia comprada. es decir AUMENTADO o PREMIO. Sin este componente en el archivo de licencia el servidor visualizaría un “paquete ningunos”
El componente principal que tiene el agente ASIENTA el componente. La licencia del asiento del agente se utiliza para el login un agente en el escritorio de la delicadeza de Cisco. En el archivo de licencia, tiene la cadena “SEAT”
Usted puede tener agregaciones adicionales en el archivo de licencia.
Componente de gran disponibilidad (HA) | Éste es el componente que le permite para agregar un segundo nodo al cluster. |
El IVR saliente vira el componente hacia el lado de babor | Éste es el componente que provisions los puertos salientes IVR para y profético las campañas basadas el marcador progresivo. |
Componente de registración | Éste es el componente que provisions las sesiones de la grabación para MediaSense basó la grabación. |
Administrador de calidad (QM) Seat componentes | Se utilizan estos asientos al integrar con la Administración de calidad de Cisco. |
Administrador de calidad avanzado (AQM) Seat componentes | Se utilizan estos asientos cuando la integración con Cisco avanzó la Administración de calidad. |
Administrador de la mano de obra (WFM) Seat componentes | Se utilizan estos asientos al integrar con la Administración de la mano de obra de Cisco. |
Conformidad que registra Seat componentes | Se utilizan estos asientos al usar la característica de la grabación de la conformidad con la Administración de calidad de Cisco. |
Un archivo de licencia obtenido de Cisco que autoriza generalmente tiene la extensión (el .lic)
E.g: IPCC<unique characters>.lic
Usted puede abrir el archivo del .lic en cualquier editor de textos y marcar los diversos componentes en el archivo de licencia.
En el archivo de licencia obtenido, definen a los componentes principales con la apertura y las etiquetas de cierre.
<count>COUNT OF THAT PARTICULAR COMPONENT</count> <MAC>LICENSE MAC FOR THE ISSUED SERVER</MAC>
El nombre del componente sería el componente principal se está autorizando que.
Ejemplo: Un archivo de la licencia permanente para el componente superior de los asientos UCCX 11.0 (100 asientos) “SEAT” que significa el tipo del asiento.
INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
Las licencias permanentes tienen permanente de la cadena. Las licencias temporales tienen la fecha de vencimiento del archivo.
Después de la fecha de vencimiento, estas licencias temporales son inválidas y el sistema da un período de gracia de 30 días para renovar las licencias.
INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
Es el número de entidades autorizado.
Ejemplo:
INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
Significaría 100 asientos autorizados para este componente (asientos superiores).
Es el Identificador único que es único a cada servidor UCCX. No es el address/MAC físico de la interfaz de la red del servidor.
Para encontrar el suyo, navegue a la página de la administración > de las licencias > de visualización de UCCXApplication.
O, con el comando line interface(cli), usted puede funcionar con el comando: show status
La licencia MAC del UCCX se calcula con estos parámetros únicos a cada servidor.
Cualquier cambio en ninguno de estos parámetros puede invalidar la licencia MAC del servidor, y las licencias tendrán que rehosted autorizando de Cisco.
Ejemplo: Aquí, esto es una licencia de demostración con la licencia MAC “FFFFFFFFFFFF”
INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
Esta sección describe cómo utilizar la página de administración UCCX o el CLI para verificar las licencias que están instaladas actualmente en el servidor UCCX.
Paso 1. Para verificar las características de la licencia que están disponibles en el cluster UCCX, registran en la página de administración UCCX y navegan a las licencias del sistema > de la información sobre la licencia > de la visualización tal y como se muestra en de la imagen.
Figura 1: Página de la autorización
Paso 2. Haga clic el menú desplegable para ver las licencias y las características individuales tal y como se muestra en de las imágenes.
Figura 2: La autorización cae abajo
Figura 3: Contenido de la licencia
Paso 3. Cuando usted ve la información sobre la licencia, es una práctica adecuada verificar que las características fundamentales están correctas. Aquí están algunas funciones principales que usted debe verificar en un archivo de licencia.
Entrada de la licencia | Característica habilitada |
INCREMENTO CRS_PREICDSRVR Cisco 11.0 | Base superior del paquete del servidor habilitada |
INCREMENTO CRS_PRE_SEAT Cisco 11.0 | Asientos superiores del agente de las disposiciones |
INCREMENTO CRS_EXP_PRE_WARM_STBY Cisco 11.0 | Permisos de gran disponibilidad |
INCREMENTO CRS_QM_SEAT Cisco 11.0 | Asientos de la Administración de calidad de las disposiciones |
INCREMENTO CRS_ADV_QM_SEAT Cisco 11.0 | Asientos de la Administración de calidad de las disposiciones |
INCREMENTO CRS_WFM_SEAT Cisco 11.0 | Asientos de la Administración de calidad de las disposiciones |
INCREMENTO CRS_CR_SEAT Cisco 11.0 | Asientos de la Administración de calidad de las disposiciones |
INCREMENTO CRS_OUTBOUND_IVR_PORT Cisco 11.0 | Las disposiciones el IVR saliente viran hacia el lado de babor (profético y progresivo solamente) |
INCREMENTO CRS_REC_PORT Cisco 11.0 | Disposiciones que recodifican las sesiones para el sentido de los media |
Tabla 1: Tipos y características del paquete
Archivo de la licencia de ejemplo con todos los componentes habilitados:
INCREMENT CRS_PREICDSRVR cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
.
.
INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
.
.
INCREMENT CRS_EXP_PRE_WARM_STBY cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
.
.
INCREMENT CRS_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
.
.
INCREMENT CRS_ADV_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
.
.
INCREMENT CRS_WFM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
.
.
INCREMENT CRS_CR_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
.
.
INCREMENT CRS_OUTBOUND_IVR_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
.
.
INCREMENT CRS_REC_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
HOSTID=ANY \
Usted puede también verificar las licencias actualmente instaladas con el CLI vía una sesión del Secure Shell (SSH) con el servidor UCCX. Para marcar las características y los asientos de la corriente, funcione con el comando license del uccx de la demostración:
Cuando usted aplica el archivo de licencia, se visualizan estos parámetros.
admin:show uccx license
Configured Licenses:
Package: Cisco Unified CCX Premium
IVR Port(s): 200
Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 100
High Availability : Enabled
Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled
Cisco Unified CCX Quality Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Advanced Quality Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Workforce Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Compliance Recording Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400
Cisco Unified CCX Licensed Outbound IVR Port(s): 100
Cisco Unified CCX Licensed Outbound Agent Seat(s): 100
For dynamic content like the Inbound ports In Use and Outbound IVR Ports/Agent Seats
In Use please check using the Cisco Unified CCX Administration.
Para ver todas las licencias que estén instaladas actualmente en el servidor UCCX, funcione con el comando license de la lista del uccx del utils:
admin:utils uccx list license
The following licenses are uploaded in the system:
IPCC40LOCK201501231140273420.lic
IPCC40LOCK201501141051190750.lic
IPCC40LOCK201501231212597260.lic
Command successful.
Hay dos tipos de licencias en UCCX: temporal y permanente. Las licencias temporales se pueden quitar vía el GUI, pero las licencias permanentes se pueden quitar solamente del CLI.
Para quitar las licencias, funcione con el comando del <licenseName> de la licencia de la cancelación del uccx del utils, donde está el nombre completo el <licenseName> de la licencia.
Nota: Después de que usted funcione con este comando, el servidor UCCX debe ser recomenzado. Si hay un segundo nodo, el comando se debe ingresar en ambos Nodos, y un reinicio en ambos Nodos se requiere.
A continuación se presenta un ejemplo de salida:
utils uccx delete license <licenseName>
admin:utils uccx delete license IPCC40LOCK201501231212597260.lic
Warning:
Deleting the license may have adverse effect on the working of the uccx system.
After deleting the license from all UCCX nodes, restart the UCCX nodes in the cluster.
Are you sure you want to run this command?
Continue (y/n)?
Abra el archivo de licencia y marque su contenido antes de que usted lo aplique en el servidor UCCX en la pregunta.
Es una práctica adecuada quitar los archivos de licencia redundantes o expirados antes de que usted cargue los nuevos:
Esta sección describe cómo resolver problemas tres de los problemas lo más comúnmente posible encontrados con respecto a los problemas de la licencia UCCX.
Una licencia se debe quitar del servidor, pero el botón Delete Button aparece ser grayed-hacia fuera.
Si el botón Delete Button aparece grayed-hacia fuera, indica que la licencia es una licencia permanente. Las licencias permanentes no se pueden borrar de la página de administración UCCX y se deben borrar con el CLI con el comando del <licenseName> de la licencia de la cancelación del uccx del utils.
El número de licencias que se visualicen en UCCX no hace juego con el número de licencias compradas.
Verifique la cantidad de licencias en el servidor y la información para cada licencia. Si esto no hace juego con el número de licencias compradas, o lo hace, pero UCCX no visualiza la cantidad correcta, alcance hacia fuera al Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) para hacer una licencia sola, consolidada generar. También, envíeles el comando license de la lista del uccx del utils hecho salir y espere la licencia.
Después de que usted reciba la licencia de TAC, agreguelo al servidor y borre todo el otro permanente y las licencias temporales vía el uccx del utils borran el comando del <licenseName> de la licencia (de ambos Nodos si procede). Recomience el servidor una vez completo.
La página de la autorización UCCX indica que la cantidad máxima de puertos autorizados de la respuesta de voz interactiva (IVR) es menos que el que sea permitida por la licencia.
Cuando usted utiliza las licencias superiores, este problema ocurre cuando usted no ha calculado los asientos: Vira la relación de transformación hacia el lado de babor correctamente.
Cada asiento comprado corresponde para darle 2 puertos avanzados IVR.
Ejemplo:
Un archivo de licencia con 20 asientos superiores le da 40 puertos avanzados IVR (en la relación de transformación 1:2).
Refiera a estas dos secciones de la versión del diseño de red de la referencia de la solución del Cisco Unified Contact Center Express 9.0(2) para la información adicional:
Este problema ocurre típicamente cuando UCCX se despliega en el dispositivo virtual abierto incorrecto (HUEVOS). La cantidad de puertos que UCCX haga disponibles se basa en los HUEVOS. Para corregir esto, UCCX se debe cambiar de frente en los HUEVOS apropiados.
Refiera a estas dos secciones de la versión del diseño de red de la referencia de la solución del Cisco Unified Contact Center Express 9.0(2) para la información adicional:
Nota: El número de puertos IVR es limitado por el número máximo que se soporta para una plataforma de servidor determinado, según lo descrito en la sección de las capacidades del servidor y de los límites. En un escenario de instrumentación virtualizado, el número máximo de puertos IVR es limitado por el número máximo que se soporta para una plantilla dada de la máquina virtual.