Conceptos básicos de licencias de UCCX

Introducción

Este documento describe cómo verificar las licencias que están instaladas actualmente en el servidor de Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), cómo eliminar las licencias y cómo solucionar problemas básicos de licencias.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas

• UCCX
• Licencias UCCX

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en la versión 11.0(1) de UCCX, pero es aplicable a las versiones 8.x y posteriores.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Componentes del archivo de licencia

Componentes obligatorios

Componente del paquete de licencias (paquete)

El paquete de licencia principal de la licencia adquirida. ES DECIR, MEJORADO O PREMIUM. Sin este componente en el archivo de licencia, el servidor mostraría un "Paquete Ninguno"

Componente del asiento (plazas)

El componente principal que tiene el componente Agent SEATS. La licencia de asiento del agente se utiliza para iniciar sesión en un agente en el escritorio de Cisco Finesse. En el archivo de licencia, tiene la cadena "SEAT"

Puertos con licencia (puertos IVR totales)

• Este no es un componente independiente en el archivo de licencia.
• En los paquetes Mejorados, depende de la configuración OVA (puertos IVR estándar 100, 300 o 400).
• En los paquetes Premium, se encuentra en la relación 1 Asiento : 2 puertos IVR avanzados.
• No hay ninguna línea específica en el archivo de licencia que contenga los detalles del puerto.

Componentes adicionales (complementos)

Puede tener complementos adicionales en el archivo de licencia.

Componente de alta disponibilidad (HA)	Este es el componente que permite agregar un segundo nodo al clúster.
Componente de puertos IVR salientes	Este es el componente que aprovisiona los puertos de IVR saliente para las campañas basadas en el marcador progresivo y predictivo.
Componente de grabación	Este es el componente que proporciona las sesiones de grabación para la grabación basada en MediaSense.
Componente de plazas de Quality Manager (QM)	Estos puestos se utilizan al integrarse con Cisco Quality Management.
Componente de plazas de Advanced Quality Manager (AQM)	Estos puestos se utilizan al integrarse con Cisco Advanced Quality Management.
Componente de plazas de Workforce Manager (WFM)	Estos puestos se utilizan al integrarse con Cisco Workforce Management.
Componente de asientos de grabación de conformidad	Estos asientos se utilizan cuando se utiliza la función de grabación de conformidad con Cisco Quality Management.

Especificaciones del archivo de licencia

Un archivo de licencia obtenido de Cisco Licensing normalmente tiene la extensión (.lic)

E.g:  IPCC<unique characters>.lic

Puede abrir el archivo .lic en cualquier editor de texto y comprobar los diferentes componentes del archivo de licencia.

En el archivo de licencia obtenido, los componentes principales se definen con etiquetas de apertura y cierre.

<count>COUNT OF THAT PARTICULAR COMPONENT</count>

<MAC>LICENSE MAC FOR THE ISSUED SERVER</MAC>

Nombre del componente

El nombre del componente sería el componente principal con licencia.

Ejemplo: Archivo de licencia permanente para el componente UCCX 11.0 Premium Seats (100 puestos) "SEAT" que indica el tipo de asiento.

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

Fecha de vencimiento

Las licencias permanentes tienen una cadena permanente. Las licencias temporales tienen la fecha de vencimiento del archivo.

Después de la fecha de vencimiento, estas licencias temporales no son válidas y el sistema otorga un período de gracia de 30 días para renovar las licencias.

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

Cuenta

Es el número de entidades con licencia.

Ejemplo:

 INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=
       
       
         100 
       <MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

Significaría 100 puestos con licencia para este componente (asientos Premium).

MAC de licencia

Es el identificador único exclusivo de cada servidor UCCX. NO es la dirección física/MAC de la interfaz de red del servidor.

Para encontrar el suyo, navegue hasta la página UCCXAApplication Administration > Licenses > Display.

O bien, con la interfaz de línea de comandos (CLI), puede ejecutar el comando: show status

La licencia MAC de UCCX se calcula con estos parámetros exclusivos para cada servidor.

Cualquier cambio en cualquiera de estos parámetros puede invalidar la MAC de licencia del servidor y las licencias tendrán que ser realojadas por Cisco Licensing.

• Zona horaria
• Servidor NTP 1 (o "ninguno")
• Velocidad de NIC (o "automática")
• Hostname
• IP Address
• Máscara IP
• Dirección de la puerta de enlace
• DNS principal
• Servidor SMTP (o "ninguno")
• Información del certificado (Organización, Unidad, Ubicación, Estado, País)

Ejemplo: Esta es una licencia de demostración con la licencia MAC "FFFFFFFFFFFFFFFF" 

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count>
       
       
         FFFFFFFFFFFF 
        \
 HOSTID=ANY \

Verificar licencias

En esta sección se describe cómo utilizar la página de administración de UCCX o la CLI para verificar las licencias instaladas actualmente en el servidor UCCX.

Página Verificar licencias con Administración de UCCX

Paso 1. Para verificar las funciones de licencia disponibles en el clúster de UCCX, inicie sesión en la página Administración de UCCX y navegue hasta Sistema > Información de licencia > Mostrar licencias como se muestra en la imagen.

Figura 1: Página de licencias

Paso 2. Haga clic en el menú desplegable para ver las licencias y funciones individuales, como se muestra en las imágenes.

Figura 2: Menú desplegable Licencias

Figura 3: Contenido de la licencia

Paso 3. Cuando ve la información de la licencia, es una buena práctica verificar que las características clave sean correctas. Estas son algunas de las funciones principales que debe verificar en un archivo de licencia.

Entrada de licencia	Característica habilitada
INCREMENT CRS_PREICDSRVR cisco 11.0	Núcleo del paquete Premium del servidor habilitado
INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0	Provisiones Asientos de agente Premium
INCREMENT CRS_EXP_PRE_WARM_STBY cisco 11.0	Permite una alta disponibilidad
INCREMENT CRS_QM_SEAT cisco 11.0	Provisiones Asientos de Quality Management
INCREMENT CRS_ADV_QM_SEAT cisco 11.0	Provisiones Asientos de Quality Management
INCREMENT CRS_WFM_SEAT cisco 11.0	Provisiones Asientos de Quality Management
INCREMENT CRS_CR_SEAT cisco 11.0	Provisiones Asientos de Quality Management
INCREMENT CRS_OUTBOUND_IVR_PORT cisco 11.0	Provisiones Puertos IVR salientes (sólo predictivos y progresivos)
INCREMENT CRS_REC_PORT cisco 11.0	Provisiones Recodificación de sesiones para Media Sense

Tabla 1: Tipos de paquetes y características

Ejemplo de archivo de licencia con todos los componentes habilitados:

INCREMENT CRS_PREICDSRVR cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_EXP_PRE_WARM_STBY cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_ADV_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_WFM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_CR_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_OUTBOUND_IVR_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_REC_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

Verificar licencias con CLI

También puede verificar las licencias instaladas actualmente con la CLI mediante una sesión de Secure Shell (SSH) con el servidor UCCX. Para verificar las funciones y los asientos actuales, ejecute el comando show uccx license:

Cuando aplica el archivo de licencia, se muestran estos parámetros.

admin:show uccx license
Configured Licenses:

Package: Cisco Unified CCX Premium
IVR Port(s): 200
Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 100
High Availability : Enabled
Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled
Cisco Unified CCX Quality Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Advanced Quality Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Workforce Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Compliance Recording Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400
Cisco Unified CCX Licensed Outbound IVR Port(s): 100
Cisco Unified CCX Licensed Outbound Agent Seat(s): 100
For dynamic content like the Inbound ports In Use and Outbound IVR Ports/Agent Seats
 In Use please check using the Cisco Unified CCX Administration.

Para ver todas las licencias actualmente instaladas en el servidor UCCX, ejecute el comando utils uccx list license:

admin:utils uccx list license
The following licenses are uploaded in the system:
IPCC40LOCK201501231140273420.lic
IPCC40LOCK201501141051190750.lic
IPCC40LOCK201501231212597260.lic

Command successful.

Eliminar licencias

Existen dos tipos de licencias en UCCX: temporal y permanente. Las licencias temporales se pueden quitar mediante la GUI, pero las licencias permanentes sólo se pueden quitar de la CLI.

Para quitar las licencias, ejecute el comando utils uccx delete license <licenseName>, donde <licenseName> es el nombre completo de la licencia.

Nota: Después de ejecutar este comando, se debe reiniciar el servidor UCCX. Si hay un segundo nodo, se debe ingresar el comando en ambos nodos y se requiere un reinicio en ambos nodos.

A continuación se presenta un ejemplo de salida:

utils uccx delete license 
       
       
admin:utils uccx delete license IPCC40LOCK201501231212597260.lic
Warning:
Deleting the license may have adverse effect on the working of the uccx system.
After deleting the license from all UCCX nodes, restart the UCCX nodes in the cluster.
Are you sure you want to run this command?
Continue (y/n)?

Mejores medidas

Verificar el contenido del archivo de licencia

Abra el archivo de licencia y compruebe su contenido antes de aplicarlo en el servidor UCCX en cuestión.

• Verifique que la versión sea correcta
• Verifique que el recuento de los componentes sea correcto
• Verifique que no se esté instalando una mezcla de componentes Premium y Enhanced en el mismo servidor
• Compruebe que los componentes obligatorios ya estén presentes en el servidor (Package & Seats) o en el archivo de licencia proporcionado

Eliminar licencias no válidas y vencidas

Se recomienda eliminar los archivos de licencia redundantes o caducados antes de cargar los nuevos:

• Elimine los archivos de licencia temporales antiguos que hayan cruzado la fecha de vencimiento del servidor
• Reinicie UCCX después de una limpieza de licencias para que todos los cambios surtan efecto

Solución de problemas de licencias

En esta sección se describe cómo resolver tres de los problemas más frecuentes relacionados con los problemas de licencias de UCCX.

No se puede eliminar la licencia

Se debe quitar una licencia del servidor, pero el botón Eliminar parece estar atenuado.

Solución

Si el botón Eliminar aparece atenuado, indica que la licencia es permanente. Las licencias permanentes no se pueden eliminar de la página de administración de UCCX y deben eliminarse a través de la CLI con el comando utils uccx delete license <licenseName>.

Número incorrecto de plazas

El número de licencias que se muestran en UCCX no coincide con el número de licencias adquiridas.

Solución

Verifique la cantidad de licencias en el servidor y la información de cada licencia. Si esto no coincide con el número de licencias adquiridas, o sí, pero UCCX no muestra la cantidad correcta, póngase en contacto con el Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC) para que se genere una licencia única y consolidada. Además, envíenles el resultado del comando utils uccx list license y esperen a la licencia.

Después de recibir la licencia del TAC, agréguela al servidor y elimine todas las demás licencias permanentes y temporales a través del comando utils uccx delete license <licenseName> (de ambos nodos si procede). Reinicie el servidor una vez finalizado.

Número incorrecto de puertos IVR

La página de licencias de UCCX indica que la cantidad máxima de puertos de respuesta de voz interactiva (IVR) con licencia es inferior a la permitida por la licencia.

Para licencias Premium

Cuando utiliza licencias Premium, este problema se produce cuando no ha calculado correctamente la proporción de plazas:Puertos. 

Cada asiento adquirido se corresponde con 2 puertos IVR avanzados.

Ejemplo:

Un archivo de licencia con 20 plazas Premium le ofrece 40 puertos IVR avanzados (en la relación 1:2).

Consulte estas dos secciones de Cisco Unified Contact Center Express Solution Reference Network Design versión 9.0(2) para obtener información adicional:

• Descripción general y empaquetado de Cisco Unified Contact Center Express - Puertos IVR
• Capacidades y límites del servidor

Para licencias mejoradas

Este problema suele ocurrir cuando UCCX se implementa en el Open Virtual Appliance (OVA) incorrecto. La cantidad de puertos que UCCX pone a disposición se basa en el OVA. Para corregir esto, UCCX debe reimplementarse en un OVA apropiado.

Consulte estas dos secciones de Cisco Unified Contact Center Express Solution Reference Network Design versión 9.0(2) para obtener información adicional:

• Descripción general y empaquetado de Cisco Unified Contact Center Express - Puertos IVR
• Capacidades y límites del servidor

Nota: El número de puertos IVR está limitado por el número máximo que se admite para una plataforma de servidor dada, como se describe en la sección Capacidades y límites del servidor. En un escenario de implementación virtualizada, el número máximo de puertos IVR está limitado por el número máximo admitido para una plantilla de máquina virtual dada.