Comprobar asignación de habilidades para todos los agentes en Cisco Unified Contact Center Express

Introducción

Este documento describe cómo comprobar la asignación de habilidades de más de un agente a la vez en Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) a través de la GUI a través de la página web de Appadmin.

Antecedentes

No existe ningún informe específico que genere la asignación de habilidades a todos los agentes en una sola página. Es muy lento comprobar esto por agente y por agente.

Comprobar la asignación de habilidades para todos los agentes en UCCX

Para comprobar la asignación de habilidades para todos los agentes, introduzca esta consulta:

run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competenciasLevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on r.assignedteamid = t.teamid where s.active = t y r.active = t orden por s.skillname, competcelevel, resourceloginid

Esta consulta utiliza SQL JOINS de la tabla de habilidades, tabla de recursos, nombre de equipo y asignación de recursos para generar el informe. Ejecute esta consulta a través de la CLI con el uso de SSH, como se muestra en este ejemplo de salida:

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

Nota: Esto ayuda a verificar las asignaciones de habilidades entre agentes. Puede utilizarlo para eliminar una asignación de habilidades incorrecta a un agente cuando se enfrente a problemas en el enrutamiento basado en habilidades.