Introducción
Este documento describe la implementación admitida del software Unified Contact Center Enterprise (UCCE) para Cisco Live Data en entornos de laboratorio
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- Solución Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- función Cisco Live Data
Componentes Utilizados
La información de este documento se basa en Cisco Live Data versión 11.0(2).
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Explicación
Antes de implementar cualquier cambio nuevo en la producción, los clientes o partners suelen probar primero la función en el laboratorio. Los datos en directo de Cisco que son nuevos en el código UCCE 11.X entran en esta categoría y, para implementarlos correctamente en el entorno de laboratorio, se necesita una implementación específica de la solución y la versión de UCCE. Esto muestra los diferentes tipos de implementación para el laboratorio y el probado y soportado por esta función.
Tipo de implementación de SPRAWLER:
En este tipo de configuración, la administración del sistema y el servidor de datos se cargan en el mismo servidor que ejecuta las aplicaciones Call Router, Logger y gateway periférica del sistema (PG). Este diseño no se ha probado ni es compatible con la función de datos en directo.
Nota: la compatibilidad con SPRAWLER y las pruebas han quedado obsoletas a partir de la versión 10.x de UCCE.
Tipo de implementación PROGGER:
En este tipo de configuración, la administración y el servidor de datos se ejecutan en un host virtual diferente, lo que permite que las aplicaciones de router de llamadas, registrador y PG del sistema se ejecuten en un servidor. Los datos activos en este entorno funcionan siempre que se cumplan estas condiciones
- UCCE se encuentra en la versión 11.0(2) o superior
Nota: UCCE versión 11.0(1) no admite datos en directo con la implementación de 450 Agents Progger.
- El tipo de implementación del programador de agentes de Unified CCE 450 está seleccionado
- Los servidores de datos en directo principal y secundario (opcional) residen en tres máquinas virtuales respectivas
- Los servidores Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) principal y secundario (opcional) residen en las respectivas máquinas virtuales
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