El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
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Este documento proporciona la lista de registros relevantes y también de los niveles de seguimiento para algunos de los problemas frecuentes considerados en el campo. El objetivo del documento es asegurarse de que el lector está en la posición para recoger el conjunto correcto de los registros cuando está ocurriendo el problema para reducir el tiempo de resolución y la ocasión de una causa raíz esté aumentada.
Componente/problema | Archivos del registro | Niveles del registro | Componente a seleccionar adentro RTMT |
Instalación y actualización
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system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log |
Omita el registro llano | Instalación y actualización |
Instalación y actualización
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system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log Ubicación CLI: la lista de archivos instala * |
Nivel predeterminado del registro | Instalación y actualización Cisco unificó la base de datos CCX |
De reserva y Restore DRF
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Después de que cada respaldo o Restore, los registros se visualice en DRFGUI para la referencia inmediata Ubicación CLI: plataforma del activelog de la lista de archivos/drf/log/* |
Nivel predeterminado del registro | Local del master de Cisco UCCX DRF y de Cisco DRF y de Cisco DRF |
Autorización UCCX
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MIVR Ubicación CLI: uccx/log/MIVR/* del activelog de la lista de archivos |
LIB_LICENSE habilitado hasta XDebug3 | Cisco unificó el motor CCX |
MADM Ubicación CLI: uccx/log/MADM/* del activelog de la lista de archivos |
Cisco unificó la administración CCX | ||
MCVD (si cluster de 2 nodos) Ubicación CLI: uccx/log/MCVD/* del activelog de la lista de archivos |
Cisco unificó la daemon de la opinión del cluster CCX |
||
Alta disponibilidad
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MCVD |
Nivel predeterminado del registro | Cisco unificó la daemon de la opinión del cluster CCX |
MIVR |
Cisco unificó el motor CCX |
||
Problemas del login de la administración de la aplicación | MADM |
ADM_CFG: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2 |
Cisco unificó la administración CCX |
Problemas de configuración de la administración de la aplicación | MADM |
ADM_CFD: XDebug2 LIB_CFG:XDebug2 |
Cisco unificó la administración CCX |
Problemas con la configuración de los agentes, CSQ o equipos
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MIVR |
SS_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1 |
Cisco unificó el motor CCX |
MADM |
Cisco unificó la administración CCX | ||
Asuntos relacionados del administrador del archivo: carga de los prompts, de los documentos etc. de la página de la administración de la aplicación | MADM |
ADM_CFD: XDebug2 LIB_DATABASE: XDebug2 FILE_MGR: XDebug2 |
Cisco unificó la administración CCX |
Asuntos relacionados de la interfaz de línea de comando | MCLI Ubicación CLI: uccx/log/MCLI/* del activelog de la lista de archivos (O) Ubicación CLI: plataforma/cli/* del activelog de la lista de archivos |
Nivel predeterminado del registro |
Cisco unificó CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/plataforma CLI IPT |
Componente/problema | Archivos del registro | Niveles del registro | Componente a seleccionar adentro RTMT |
Base ICD
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MIVR | ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 |
Cisco unificó el motor CCX |
JTAPI | ADVERTENCIA del control/del permiso, INFORMATIVA, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING | Cisco unificó al cliente JTAPI CCX | |
Registros CTI (SDI y SDL) y de CCM (SDI y SDL) del nodo correcto del administrador de llamada que tiene los registros para la llamada específica que tiene problema | Detallado | Administrador CTI. Administrador de llamada (conecte RTMT con el cluster CUCM) |
|
Subsistema de RmCm pegado en un estado aparte del IN_SERVICE | MIVR | SS_RMCM: XDebug4 | Motor UCCX |
Llamada pegada en la cola | MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1 |
Motor UCCX |
Agente pegado en cualquier estado | Registros del lado del cliente de la delicadeza Delicadeza Webservices Registros del reino |
Dé instrucciones el agente para hacer clic en envían el informe de error |
Delicadeza de Cisco |
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: Xdebug1-4 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1 |
Motor UCCX | |
Error de la transferencia y de la conferencia de una llamada ICD | MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1 |
Motor UCCX |
JTAPI | ADVERTENCIA del control/del permiso, INFORMATIVA, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Cisco unificó al cliente JTAPI | |
Fallas de llamada Llamadas abandonadas Nota: Éste es el caso cuando la razón de las llamadas abandonadas debe ser investigada, no apenas para marcar porqué usted ve las llamadas abandonadas en el informe CUIC. |
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 |
Motor UCCX |
JTAPI | ADVERTENCIA del control/del permiso, INFORMATIVA, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Cisco unificó al cliente JTAPI | |
Falla de llamada durante la ejecución del script | MIVR | SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 INGLÉS: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 |
Motor UCCX |
Errores de la llamada que implican la interacción del documento VXML | MIVR | SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 INGLÉS: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5 |
Motor UCCX Captura de paquetes en el servidor UCCX, capturando el tráfico entre UCCX y el servidor VXML |
Asuntos relacionados de los media con la llamada. Ejemplo: el audio picado, indica mutilado | MIVR | LIB_MEDIA: Debug, Xdebug1 |
Motor UCCX |
IPVMS | En el CLI, funcione con el comando “traza del sueño 5 de la cuenta 5 de las secuencias de medios de la demostración” cuando está ocurriendo el problema |
Éstos se pueden ver usando: “activelog /platform/log/mediainfo.txt de la opinión del archivo” |
|
Mensajes de Syslog | N/A |
Syslog |
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Llame los problemas relacionados con el ASR/TTS |
Componente/problema | Archivos del registro | Niveles del registro | Componente a seleccionar adentro RTMT |
Problemas de marca de la campaña saliente:
|
MIVR | SS_OB: Debug, XDebug2 SS_RM: Debug, XDebug1 |
Motor UCCX |
Carga de la lista/error de marca de la modificación |
MIVR | CFG_MGR: XDebug1 | Motor UCCX |
Agente que ve la información incorrecta |
MIVR | ICD_CTI: Xdebug1 | Motor UCCX Registros específicos del lado del agente Finesse/CAD |
Componente/problema | Archivos del registro | Niveles del registro | Componente a seleccionar adentro RTMT |
Problemas del comportamiento del editor de secuencia de comandos UCCX (no cuando trabaja en el modo anónimo) eso implica la interacción con el servidor UCCX |
MIVR | UCCX unificó el editor CCX EDT: Depuración Genérico: Depuración Si el problema es específico a un paso, fije el nivel de debug para ese paso a hacer el debug de |
Motor UCCX |
Motor UCCX INGLÉS: Debugging, XDebug1 EXPR_MGR: Debugging, XDebug1 Si el problema es específico a un paso, fije el nivel de debug para ese paso a hacer el debug de |
|||
Problemas con la ejecución del script:
|
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: Depuración INGLÉS: XDebug1 |
Motor UCCX |
Falla de instalación del editor de secuencia de comandos (problemas laterales del cliente) |
Componente/problema | Archivos del registro | Niveles del registro | Componente a seleccionar adentro RTMT |
Error en el inicio de sesión del agente Problemas del cambio del estado de agente |
MIVR | SS_CM: Debugging, XDebug1 SS_RM: Hasta XDebug4 Inglés: Depuración SS_TEL: Debugging, XDebug1 SS_RMCM: Debugging, XDebug1 ICD_CTI: Debugging, XDebug1 |
Motor UCCX |
MADM | LIB_AXL: Depuración REST_CLIENT: Depuración LIB_CFG: Depuración ADM_CFG: Depuración |
Cisco unificó la administración CCX | |
Delicadeza de Cisco: los webservices/reino/openfire/los registros de los localhostaccess | Registro predeterminado | Delicadeza de Cisco | |
Isses vivos de los datos en el escritorio de la delicadeza | Debugs de SocketIO | Mantenga, la informática, comunicación: Depurar | Cisco unificó CCX el socket IO |
MIVR | Para 11.0: SS_RM: Hasta XDebug5 Para 11.5: SS_ROUTENQUEUE: Hasta XDebug5 |
Motor UCCX |
Para todos los problemas laterales del agente tales como Conectividad perdidosa del cliente de la delicadeza, recoja los registros del cliente de la delicadeza y también utilice el registro local tal y como se muestra en de aquí:
Componente/problema | Archivos del registro | Niveles del registro | Componente a seleccionar adentro RTMT |
Problemas laterales del cliente CAD:
|
Registros del cliente de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\ Agent.cfg Fije el siguiente: [Program Log] Size=10MB Files=10 Threshold=TRACE |
Registros del Agent PC |
Problemas laterales del cliente CSD:
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Registros del cliente de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg Fije el siguiente: [Program Log] Size=10MB Files=10 Threshold=TRACE |
Registros del PC del supervisor |
Administrador del escritorio de Cisco (cliente grueso) |
Registros del cliente de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg y SplkView.cfg Files=10 Size=10000000 |
Registros del PC del administrador |
Más información sobre los registros y la información que necesita ser recogida se pueden encontrar conforme a los archivos de configuración y registran la sección: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf
Componente/problema | Archivos del registro | Niveles del registro | Componente a seleccionar adentro RTMT |
Asuntos relacionados de la base de datos:
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Registros de la base de datos | Niveles predeterminados del registro | Cisco unificó la base de datos CCX |
Informes históricos que faltan los datos - Llamadas que no son escritas en la base de datos - Datos que faltan por unos días |
MIVR | CRA_HRDM: Debuging, XDebug1 ICD_CTI: Debugging, XDebug1 SS_RM: Debuging, XDebug1 SS_CM: Debuging, XDebug1 SS_TEL: Debuging, XDebug1 SS_RMCM: Debuging, XDebug1 |
Motor UCCX |
Información en tiempo real (la que está en la página de AppAdmin) | MIVR | CRA_HRDM: Debuging, XDebug1 ICD_CTI: Debugging, XDebug1 SS_RM: Debuging, XDebug1 SS_CM: Debuging, XDebug1 SS_TEL: Debuging, XDebug1 SS_RMCM: Debuging, XDebug1 |
Motor UCCX |
Componente/problema | Archivos del registro | Registro llano | Componente adentro RTMT |
Problemas del correo electrónico/de la charla | MIVR y MADM | MIVR: SS_CHAT y SS_ROUTEANDQUEUE a Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM: Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS en el nivel predeterminado |
Cisco unificó la administración CCX que /Cisco unificó el motor CCX |
# |
Módulo |
Papel/responsabilidad | Modelo del archivo |
Path/URL |
RTMT opción |
1 |
Runtime de SocialMiner |
|
CCBU-runtime.*.startup.log |
servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/del <SocialMiner de https:// |
Servicio del Runtime de Socialminer |
2 |
SocialMiner API |
|
CCBU-ccpapi.*.startup.log |
servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/del <SocialMiner de https:// |
Resto API de Socialminer |
3 |
Apps del público de SocialMiner |
|
CCBU-ccppublicapps.*.startup.log |
servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/del <SocialMiner de https:// |
Resto público API de Socialminer |
4 |
SocialMiner Datastore (Cassandra) |
|
ccp-ds-storage.startup.log |
servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/del <SocialMiner de https:// |
Servicio de SocialMiner Datastore |
5 |
Controlador paso a paso de SocialMiner (Solr) |
|
ccp-ds-indexer.request.*.log |
servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/del <SocialMiner de https:// |
Servicio del controlador paso a paso de SocialMiner |
6 |
Servidor de SocialMiner XMPP |
|
*.log |
servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/del <SocialMiner de https:// |
Servicio de Socialminer XMPP |
7 |
SocialMiner ORM |
|
CCBU-orm.*.startup.log |
servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/del <SocialMiner de https:// |
Servicio de Socialminer ORM |
8 |
Cisco Tomcat |
|
*.log |
servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/del <SocialMiner de https:// |
Cisco Tomcat (servicios del sistema) |
9 |
Cisco Tomcat (autenticación simbólica) |
|
localhost.*.log |
servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/del <SocialMiner de https:// |
Cisco Tomcat (servicios del sistema) |
10 |
Foto de los Estados generales del sistema de SocialMiner |
Puede ser accedido vía la lengueta de la administración de SocialMiner > la administración del sistema > los registros del sistema > la foto de los Estados generales del sistema |
Dirija el URL: ¿http:// <socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml? category=all |