Contenido

Introducción

Administración

Llamadas de voz entrantes

Llamadas de voz saliente

Scripting UCCX

Agent Desktop

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Información y base de datos

Charla/correo electrónico

Registros de SocialMiner

Introducción

Este documento proporciona la lista de registros relevantes y también de los niveles de seguimiento para algunos de los problemas frecuentes considerados en el campo. El objetivo del documento es asegurarse de que el lector está en la posición para recoger el conjunto correcto de los registros cuando está ocurriendo el problema para reducir el tiempo de resolución y la ocasión de una causa raíz esté aumentada.

Administración

Componente/problema

Archivos del registro

Niveles del registro

Componente a seleccionar adentro RTMT

Instalación y actualización

- Fresco instale

system-history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

Omita el registro llano

Instalación y actualización

Instalación y actualización

- Error de la versión del switch

- Fallas de la actualización

system-history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

Ubicación CLI: la lista de archivos instala *

Nivel predeterminado del registro

Instalación y actualización

Cisco unificó la base de datos CCX

De reserva y Restore DRF

- Error de reserva

- Error del Restore

- Estatus del control o validez de un respaldo

Después de que cada respaldo o Restore, los registros se visualice en DRFGUI para la referencia inmediata

Ubicación CLI: plataforma del activelog de la lista de archivos/drf/log/*

Nivel predeterminado del registro

Local del master de Cisco UCCX DRF y de Cisco DRF y de Cisco DRF

Autorización UCCX

- Falla de instalación de la licencia

- Verificación del paquete de la licencia

MIVR

Ubicación CLI: uccx/log/MIVR/* del activelog de la lista de archivos

LIB_LICENSE habilitado hasta XDebug3

Cisco unificó el motor CCX

MADM

Ubicación CLI: uccx/log/MADM/* del activelog de la lista de archivos

Cisco unificó la administración CCX

MCVD (si cluster de 2 nodos)

Ubicación CLI: uccx/log/MCVD/* del activelog de la lista de archivos

Cisco unificó la daemon de la opinión del cluster CCX

Alta disponibilidad

- Conmutación por falla UCCX

- Modo de la isla

MCVD

Nivel predeterminado del registro

Cisco unificó la daemon de la opinión del cluster CCX

MIVR

Cisco unificó el motor CCX

Problemas del login de la administración de la aplicación

MADM

ADM_CFG: XDebug2

LIB_AXL: XDebug2

Cisco unificó la administración CCX

Problemas de configuración de la administración de la aplicación

MADM

ADM_CFD: XDebug2

LIB_CFG:XDebug2

Cisco unificó la administración CCX

Problemas con la configuración de los agentes, CSQ o equipos

- Error del asignment del equipo

- Error de la readaptación

- Configuración actualizada que no es utilizada por el sistema

MIVR

SS_RM: XDebug1

LIB_CFG: XDebug1

ICD_RTDM: XDebug1

Cisco unificó el motor CCX

MADM

Cisco unificó la administración CCX

Asuntos relacionados del administrador del archivo: carga de los prompts, de los documentos etc. de la página de la administración de la aplicación

MADM

ADM_CFD: XDebug2

LIB_DATABASE: XDebug2

FILE_MGR: XDebug2

Cisco unificó la administración CCX

Asuntos relacionados de la interfaz de línea de comando

MCLI

Ubicación CLI: uccx/log/MCLI/* del activelog de la lista de archivos

(O)

Ubicación CLI: plataforma/cli/* del activelog de la lista de archivos

Nivel predeterminado del registro

Cisco unificó CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/plataforma CLI IPT

Llamadas de voz entrantes

Componente/problema

Archivos del registro

Niveles del registro

Componente a seleccionar adentro RTMT

Base ICD

- Descensos de la llamada

- Ruteo de llamadas para perjudicar el destino

- Error de la finalización de llamada

MIVR

ICD_CTI - Xdebug1

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

Cisco unificó el motor CCX

JTAPI

ADVERTENCIA del control/del permiso, INFORMATIVA, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco unificó al cliente JTAPI CCX

Registros CTI (SDI y SDL) y de CCM (SDI y SDL) del nodo correcto del administrador de llamada que tiene los registros para la llamada específica que tiene problema

Detallado

Administrador CTI.

Administrador de llamada

(conecte RTMT con el cluster CUCM)

Subsistema de RmCm pegado en un estado aparte del IN_SERVICE

MIVR

SS_RMCM: XDebug4

Motor UCCX

Llamada pegada en la cola

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

ICD_RTDM: XDebug1

Motor UCCX

Agente pegado en cualquier estado

Registros del lado del cliente de la delicadeza

Delicadeza Webservices

Registros del reino

Dé instrucciones el agente para hacer clic en envían el informe de error

Delicadeza de Cisco

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: Xdebug1-4

SS_TEL: XDebug1

ICD_CTI: XDebug1

Motor UCCX

Error de la transferencia y de la conferencia de una llamada ICD

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

ICD_CTI: XDebug1

Motor UCCX

JTAPI

ADVERTENCIA del control/del permiso, INFORMATIVA, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco unificó al cliente JTAPI

Fallas de llamada

Llamadas abandonadas

Nota: Éste es el caso cuando la razón de las llamadas abandonadas debe ser investigada, no apenas para marcar porqué usted ve las llamadas abandonadas en el informe CUIC.

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

Motor UCCX

JTAPI

ADVERTENCIA del control/del permiso, INFORMATIVA, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco unificó al cliente JTAPI

Falla de llamada durante la ejecución del script

MIVR

SS_CM: XDebug3

SS_TEL: XDebug3

INGLÉS: XDebug5

STEP_ICD: XDebug4

Motor UCCX

Errores de la llamada que implican la interacción del documento VXML

MIVR

SS_CM: XDebug3

SS_TEL: XDebug3

INGLÉS: XDebug5

STEP_ICD: XDebug4

SS_VB: XDebug5

Motor UCCX

Captura de paquetes en el servidor UCCX, capturando el tráfico entre UCCX y el servidor VXML

Asuntos relacionados de los media con la llamada. Ejemplo: el audio picado, indica mutilado

MIVR

LIB_MEDIA: Debug, Xdebug1

Motor UCCX

IPVMS

En el CLI, funcione con el comando “traza del sueño 5 de la cuenta 5 de las secuencias de medios de la demostración” cuando está ocurriendo el problema

Éstos se pueden ver usando: “activelog /platform/log/mediainfo.txt de la opinión del archivo”

Mensajes de Syslog

N/A

Syslog

Llame los problemas relacionados con el ASR/TTS

Llamadas de voz saliente

Componente/problema

Archivos del registro

Niveles del registro

Componente a seleccionar adentro RTMT

Problemas de marca de la campaña saliente:

- Llamadas no marcadas hacia fuera como se esperaba

- Los agentes que no reciben llaman como se esperaba

MIVR

SS_OB: Debug, XDebug2

SS_RM: Debug, XDebug1

Motor UCCX

Carga de la lista/error de marca de la modificación

MIVR

CFG_MGR: XDebug1

Motor UCCX

Agente que ve la información incorrecta

MIVR

ICD_CTI: Xdebug1

Motor UCCX

Registros específicos del lado del agente Finesse/CAD

Scripting UCCX

Componente/problema

Archivos del registro

Niveles del registro

Componente a seleccionar adentro RTMT

Problemas del comportamiento del editor de secuencia de comandos UCCX (no cuando trabaja en el modo anónimo)

eso implica la interacción con el servidor UCCX

MIVR

UCCX unificó el editor CCX

EDT: Depuración

Genérico: Depuración

Si el problema es específico a un paso, fije el nivel de debug para ese paso a hacer el debug de

Motor UCCX

Motor UCCX

INGLÉS: Debugging, XDebug1

EXPR_MGR: Debugging, XDebug1

Si el problema es específico a un paso, fije el nivel de debug para ese paso a hacer el debug de

Problemas con la ejecución del script:

- Consiga la información sobre la lógica de la ejecución del script

- Errores de la ejecución del script

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: Depuración

INGLÉS: XDebug1

Motor UCCX

Falla de instalación del editor de secuencia de comandos (problemas laterales del cliente)

Agent Desktop

Finesse

Componente/problema

Archivos del registro

Niveles del registro

Componente a seleccionar adentro RTMT

Error en el inicio de sesión del agente

Problemas del cambio del estado de agente

MIVR

SS_CM: Debugging, XDebug1

SS_RM: Hasta XDebug4

Inglés: Depuración

SS_TEL: Debugging, XDebug1

SS_RMCM: Debugging, XDebug1

ICD_CTI: Debugging, XDebug1

Motor UCCX

MADM

LIB_AXL: Depuración

REST_CLIENT: Depuración

LIB_CFG: Depuración

ADM_CFG: Depuración

Cisco unificó la administración CCX

Delicadeza de Cisco: los webservices/reino/openfire/los registros de los localhostaccess

Registro predeterminado

Delicadeza de Cisco

Isses vivos de los datos en el escritorio de la delicadeza

Debugs de SocketIO

Mantenga, la informática, comunicación: Depurar

Cisco unificó CCX el socket IO

MIVR

Para 11.0:

SS_RM: Hasta XDebug5

Para 11.5:

SS_ROUTENQUEUE: Hasta XDebug5

Motor UCCX

Para todos los problemas laterales del agente tales como Conectividad perdidosa del cliente de la delicadeza, recoja los registros del cliente de la delicadeza y también utilice el registro local tal y como se muestra en de aquí:

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Componente/problema

Archivos del registro

Niveles del registro

Componente a seleccionar adentro RTMT

Problemas laterales del cliente CAD:

- Instalación y falla de la actualización

- Problemas del cambio del estado de agente

- Incapaz de ver la información correcta sobre el escritorio del agente

- Otros errores en la pantalla

Registros del cliente de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\ Agent.cfg

Fije el siguiente:

[Program Log]

Size=10MB

Files=10

Threshold=TRACE

Registros del Agent PC

Problemas laterales del cliente CSD:

- Instalación y falla de la actualización

- Incapaz de ver la información correcta sobre el escritorio

- Otros errores en la pantalla

Registros del cliente de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg

Fije el siguiente:

[Program Log]

Size=10MB

Files=10

Threshold=TRACE

Registros del PC del supervisor

Administrador del escritorio de Cisco (cliente grueso)

Registros del cliente de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

Administrator.cfg y SplkView.cfg

Files=10

Size=10000000

Registros del PC del administrador

Más información sobre los registros y la información que necesita ser recogida se pueden encontrar conforme a los archivos de configuración y registran la sección: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

Información y base de datos

Componente/problema

Archivos del registro

Niveles del registro

Componente a seleccionar adentro RTMT

Asuntos relacionados de la base de datos:

- Fallas de réplica

- Corrupción de la base de datos UCCX

- Mensaje del lanzamiento de la base de datos UCCX

Registros de la base de datos

Niveles predeterminados del registro

Cisco unificó la base de datos CCX

Informes históricos que faltan los datos

- Llamadas que no son escritas en la base de datos

- Datos que faltan por unos días

MIVR

CRA_HRDM: Debuging, XDebug1

ICD_CTI: Debugging, XDebug1

SS_RM: Debuging, XDebug1

SS_CM: Debuging, XDebug1

SS_TEL: Debuging, XDebug1

SS_RMCM: Debuging, XDebug1

Motor UCCX

Información en tiempo real (la que está en la página de AppAdmin)

MIVR

CRA_HRDM: Debuging, XDebug1

ICD_CTI: Debugging, XDebug1

SS_RM: Debuging, XDebug1

SS_CM: Debuging, XDebug1

SS_TEL: Debuging, XDebug1

SS_RMCM: Debuging, XDebug1

Motor UCCX

Charla/correo electrónico

Componente/problema

Archivos del registro

Registro llano

Componente adentro RTMT

Problemas del correo electrónico/de la charla

MIVR y MADM

MIVR: SS_CHAT y SS_ROUTEANDQUEUE a Xdebugging

MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM: Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS en el nivel predeterminado

Cisco unificó la administración CCX que /Cisco unificó el motor CCX

Registros de SocialMiner

#

Módulo

Papel/responsabilidad

Modelo del archivo

Path/URL

RTMT opción

1

Runtime de SocialMiner

- Conseguir los contactos del social del facebook/twitter/RSS etc

- Filtros corrientes

- Accionando las reglas de notificación (HTTP/XMPP/Email/CCE)

- Interacción con MR PG (CCE)

CCBU-runtime.*.startup.log

Error-runtime.*.startup.log

servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/del <SocialMiner de https://

Servicio del Runtime de Socialminer

2

SocialMiner API

- Resto API

- Plantillas de la contestación

- Publicación del evento XMPP

CCBU-ccpapi.*.startup.log

Error-ccpapi.*.startup.log

servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/del <SocialMiner de https://

Resto API de Socialminer

3

Apps del público de SocialMiner

- Proxy público del revestimiento para alcanzar SocialMiner

- Conjunto restringido exposiciones del resto API

- Utilizado típicamente por la charla y el servicio repetido

CCBU-ccppublicapps.*.startup.log

Error-ccppublicapps.*.startup.log

servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/del <SocialMiner de https://

Resto público API de Socialminer

4

SocialMiner Datastore (Cassandra)

- Almacenamiento del contacto

ccp-ds-storage.startup.log

servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/del <SocialMiner de https://

Servicio de SocialMiner Datastore

5

Controlador paso a paso de SocialMiner (Solr)

- Búsqueda del contacto y funcionamiento de la interrogación

ccp-ds-indexer.request.*.log

servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/del <SocialMiner de https://

Servicio del controlador paso a paso de SocialMiner

6

Servidor de SocialMiner XMPP

- XMPP eventing

- Chatrooms para los contactos de la charla

*.log

servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/del <SocialMiner de https://

Servicio de Socialminer XMPP

7

SocialMiner ORM

- Obre recíprocamente con el Informix DB

- Maneje las configuraciones como las alimentaciones, los filtros, las notificaciones, las campañas, el etc

- Expediente de información histórico para CUIC

CCBU-orm.*.startup.log

Error-orm.*.startup.log

servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/del <SocialMiner de https://

Servicio de Socialminer ORM

8

Cisco Tomcat

- Registro de general Tomcat

*.log

servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/del <SocialMiner de https://

Cisco Tomcat (servicios del sistema)

9

Cisco Tomcat (autenticación simbólica)

- La autenticación simbólica relacionó los detalles - usados por la plantilla de la contestación de la charla

localhost.*.log

servidor IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/del <SocialMiner de https://

Cisco Tomcat (servicios del sistema)

10

Foto de los Estados generales del sistema de SocialMiner

Puede ser accedido vía la lengueta de la administración de SocialMiner > la administración del sistema > los registros del sistema > la foto de los Estados generales del sistema

Dirija el URL: ¿http:// <socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml? category=all