Configuración del flujo de trabajo de Finesse para el etiquetado de metadatos de las grabaciones en WFO-QM (Calabrio)

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Actualizado:12 de marzo de 2015

ID del documento:118831

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Acerca de esta traducción

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Contenido

Introducción

Problema

Solución

Introducción

Este documento describe el problema encontrado donde usted no tiene bastante información sobre cómo configurar un flujo de trabajo de la delicadeza del Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) para marcar los meta datos con etiqueta a una grabación del administrador de calidad de la optimización de la mano de obra (WFO-QM). Este documento describe cómo configurar los meta datos que marcan con etiqueta más detalladamente.

Problema

Algunos clientes y Partners que siguen la dirección previeron en la guía de la integración de administración de la calidad el CAD y la versión 10.5 de la delicadeza que los detalles cómo configurar un flujo de trabajo de la delicadeza UCCX para marcar los meta datos con etiqueta a una grabación WFO-QM encuentran la dificultad porque no hay bastante información.

Note: Este detalle adicional debe también ser útil cuando usted configura la acción de la grabación del comienzo observó la guía, así como la versión 10.0 del documento.

Solución

Ejemplo de una configuración correcta de la acción

Name:  <Workflow Name>
Type:  HTTP Request
Handled by:  Finesse Desktop
Method:  Post
Location:  Other <not Finesse>
Content Type:  text/json

El ID de periférico en un entorno UCCX es típicamente a1, y se puede ver como el número prepended a las identificaciones del usuario dentro del administrador de la Administración de calidad: Personal > User Administration.

El sintaxis correcto para declarar las variables en una petición post formatada de la notación del objeto del Javascript (JSON) es: el "<variable1>": el "<value1>", el "<variable2>": el "<value2>",…

Ejemplo de un cuerpo correcto de la petición

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",
"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",
"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"
: "1"  }}

Configuraciones del flujo de trabajo y de la acción del ejemplo en la delicadeza Admin

Es también importante observar que el flujo de trabajo debe ser realizado cuando el diálogo (llamada) termina. ¿Si no los meta datos se marcan con etiqueta a la grabación del agente? llamada anterior s, no a la llamada actual: