Atendimento da conexão de unidade transferido pelo atendimento automático não tratado corretamente

Introdução

Quando um atendimento está transferido pelo atendimento automático através do Cisco Unity Connection a um telefone analógico conectado ao VG224, e a linha é ocupada, você recebe este mensagem de voz incorreto:

Você não pode ser transferido a este número. Verifique o número e tente-o outra vez

Isto documenta descreve como resolver esta edição.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco unificou o gerente 5.x de uma comunicação

• Gateway de Cisco SCCP VG224

• Versão 2.x do Cisco Unity Connection

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco unificou o gerente de uma comunicação 5.1.(3)

• Gateway de Cisco SCCP VG224

• Cisco Unity Connection version 2.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Transferência de Chamadas

Transferência do sistema do chamador

Esta conversação alerta chamadores incorporar o número a que querem transferir. A fim proteger o Cisco Unity da fraude na tarifa de ligações e da utilização não autorizada, o Cisco Unity executa transferência somente quando a tabela de restrição de SystemTransfer do padrão a permite.

Transferência do sistema de assinante

Esta conversação alerta chamadores entrar ao Cisco Unity. Depois que os chamadores inscrevem seu usuário do Cisco Unity - a identificação e a senha, Cisco Unity alertam-nos para incorporar o número a que quer transferir. Esta é proteger o Cisco Unity da fraude na tarifa de ligações e da utilização não autorizada. O Cisco Unity executa transferência somente quando permitido pela tabela de restrição de transferência que é associada com a classe de serviço para o subscritor que entrou.

Problema

Um atendimento que seja transferido por um atendimento automático através de uma conexão de unidade não obterá o tratamento de chamada apropriado quando o usuário disca uma extensão que esteja usando o telefone analógico conectado ao VG224 e à extensão é ocupado. A mensagem “você não pode ser transferido a este número. Verifique o número e a tentativa” é jogada outra vez em vez de um busy signal (sinal ocupado) rápido.

Solução

Isto acontece quando o Cisco Unity Connection faz transferência do sistema do chamador a uma extensão que seja ocupada e tenha um disparador ocupado quando o número de diretório particular é ajustado a 1 no Callmanager. Nesta situação, o Cisco Unity Connection joga a mensagem: Você não pode ser transferido a este número. Verifique o número e tente-o outra vez

Procedimento

Como projetado, o Cisco Unity Connection joga a mensagem que você não pode ser transferido a este número. Verifique o número e tente-o outra vez. Se o número está correto, a mensagem que os jogos devem ser o número é ocupada tenta por favor mais tarde (ou um mensagem equivalente sempre que o número é ocupado). Como uma ação alternativa ao problema acima segue a etapa abaixo para conseguir a mensagem desejada.

1. Faça mudanças no Cisco Unified Communications Manager (CallManager).

   1. Ajuste o Call Forward Busy interno e externo para o telefone analógico a uma extensão fictícia.

   2. Crie um ponto de rota CTI para a extensão fictícia, e ajuste um call forward all ao correio de voz para esta extensão.

   3. Copie o perfil de correio de voz existente do padrão e crie um novo com uma máscara do correio de voz ajustada à extensão acima.

   4. Aplique este perfil ao ponto de rota que CTI você criou em etapa 2.

2. Faça mudanças no Cisco Unity Connection.

   1. Crie um tratador de chamada (por exemplo, Ocupado-Atendimento-alimentador) e grave um cumprimento: O número que você está discando é ocupado. Tente por favor outra vez mais tarde

   2. Envie o atendimento ao tratador de chamada da saudação inicial do correio de voz (ou do complexo conforme sua exigência).

   3. Crie uma regra de roteamento dianteira, e ajuste o atendimento para distribuir ao Ocupado-Atendimento-alimentador quando o partido da transmissão é a extensão fictícia.

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