Como recolher traços para CUCM 9.x ou mais tarde

Introdução

Este documento descreve as etapas para guiá-lo eficientemente com o processo da coleção do traço do gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM/CallManager). Um cenário comum é usado para a ilustração.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Aplicativo da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT)
• Traçado detalhado para o serviço do CallManager
• Traçado detalhado para o serviço do gerente da integração de telefonia e computador (CTI)

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada em versões atual de CUCM.

Para versões mais cedo do que CUCM 9.x, veja a coleta de traços CUCM de CUCM 8.6.2 para um SÊNIOR TAC.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Se você trabalha com um coordenador do coordenador da assistência técnica (TAC) em uma edição do Gerenciador de Comunicações, você pôde precisar de recolher traços CUCM. Esta poderia ser uma tarefa que você faz raramente ou tem feito nunca antes.

Nesta encenação, você pesquisa defeitos um atendimento que não seja gravado mesmo que a configuração do CUCM-lado pareça estar correta. O administrador recebe um mensagem de alarme para cada atendimento que não gravou, assim que o coordenador TAC perguntou-lhe que para reproduzir a edição e para recolher rastreamentos do CallManager detalhados, os traços detalhados do gerenciador de CTI, e os logs do visualizador de eventos do CUCM tomam partido. Estes logs capturarão os eventos da sinalização de chamada, as mensagens CTI que são trocadas com o server que grava os atendimentos, e os alarmes do atendimento que não gravou.

A fim terminar esta tarefa, você precisará:

• Instale o aplicativo RTMT
• Configurar ou confirme traços detalhados para o serviço do CallManager
• Configurar ou confirme traços detalhados para o serviço do gerenciador de CTI
• Reproduza a edição e tome notas
• Recolha os traços pedidos
• Verifique a cobertura do arquivo de rastreamento
• Anexe um pacote do traço a seu pedido do serviço

Instale o aplicativo RTMT

Em CUCM, o aplicativo RTMT é usado recolher traços para a maioria de tipos de edições. Cada major e versão menor de CUCM têm uma versão associada do aplicativo RTMT. Se, em seu PC, você não vê um grupo de programas unificado RTMT sob o Start > Programs > o Cisco, ou se a versão RTMT não combina seu conjunto CUCM, você deve instalar a ferramenta RTMT para sua versão CUCM antes que você se mova para a frente.

1. O início de uma sessão a Cisco unificou a página de administração CM.
   
   
2. Escolha o aplicativo > os encaixes.
   
   
3. Clique em Procurar.
   
   
4. Clique o link da transferência para a ferramenta unificada Cisco do monitoramento em tempo real – Windows de encaixe.
   
   
5. Salvar o arquivo CcmServRtmtPlugin.exe.
   
   
6. Execute CcmServRtmtPlugin.exe.
   
   
7. Siga os sentidos do wizard de instalação de InstallAnywhere, aceite o contrato de licença e instale-o ao local da pasta do padrão. Se você teve uma versão velha de RTMT instalada, o wizard de instalação dirigi-lo-á desinstalar a versão velha antes que você continue.
   
   
8. Escolha o Start > Programs > o Cisco > RTMT unificado e lance a ferramenta unificada Cisco do monitoramento em tempo real.
   
   
9. No indicador do início de uma sessão da ferramenta do monitoramento em tempo real, incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT para seu editor CUCM. 
   
   
   
   
10. Adicionar o certificado para confiar o indicador de loja, clique aceita.
    
    
    
    
11. Na autenticação o indicador exigido, incorpora o mesmos nome de usuário e senha que você faz para entrar à página de administração CUCM.
    
    
    
    Se você é incapaz de entrar, para adicionar a permissão do theRealtimeandTraceCollection a sua conta de usuário, ou para usar a conta do administrador de aplicativo criada quando o sistema foi instalado e tentativa outra vez.
    
    
12. O aplicativo abrirá, e você verá uma janela de configuração seleta. APROVAÇÃO do clique a fim selecionar a configuração padrão.
    
    
    
    

    A página de sumário do sistema abre.

    
    

Você tem verificado agora que RTMT está instalado, e que você pode entrar a seu conjunto CUCM com a ferramenta.

                      

Configurar ou confirme traçado detalhado para o serviço do CallManager

Em CUCM 9.x e mais tarde, o traçado detalhado é permitido à revelia para o serviço do CallManager. Antes que você continue, confirme que o traçado detalhado está configurado ainda. Se não, configurar-lo.

1. Entre à página unificada Cisco da utilidade.
   
   
2. Escolha o Rastrear > Configuração.
   
   
3. Da lista de drop-down do server, escolha o editor CUCM e o clique vai.
   
   
4. Da lista de drop-down do grupo de serviço, escolha serviços CM e o clique vai.
   
   
5. Da lista de drop-down do serviço, escolha o CallManager da Cisco e o clique vai.
   
   

   O sistema é configurado para o traçado detalhado padrão, segundo as indicações desta imagem:

   
   
   
   
   • O traço é permitido sobre.
   • O nível de rastreamento debugar é ajustado a detalhado.
   • Todos os filtros do traço são permitidos, à excecpção de:
     • Permita o traço variado
     • Permita o traço da chave macia
     • Permita o traço da lista da rota ou da caça
     • Permita todo o traço do gateway
     • Permita o traço da manutenção de atividade SCCP
     • Permita o traço de SpeedDial
     • Permita o traço da manutenção de atividade do SORVO (o REGISTRO refresca)
6. Se o sistema não está configurado com pelo menos os ajustes de seguimento detalhados padrão, e se você usa CUCM 9.x ou mais tarde:
   
   1. Clique o padrão do grupo. Isto reverte a configuração do traço para este serviço às configurações padrão.
   2. Escolha aplicam-se a todos os Nós.
   3. Click Save.
7. Confirme a configuração do traço nos outros server no conjunto.

Se você usa uma versão anterior de CUCM, você precisará de configurar manualmente seus ajustes do traço para combinar a ilustração. O botão Default Button do grupo em versões anterior ajustará o nível de rastreamento debugar ao erro, não detalhado.

Configurar ou confirme traçado detalhado para o serviço do gerenciador de CTI

Em CUCM 9.x e mais tarde, o traçado detalhado é permitido igualmente à revelia para o serviço do gerenciador de CTI. Porque isto poderia ter sido mudado, confirmado ou configurado isto antes que você continuar.

1. O início de uma sessão a Cisco unificou a página da utilidade.
   
   
2. Escolha o Rastrear > Configuração.
   
   
3. Da lista de drop-down do server, escolha o editor CUCM e o clique vai.
   
   
4. Da lista de drop-down do grupo de serviço, escolha serviços CM e o clique vai.
   
   
5. Da lista de drop-down do serviço, escolha o CallManager da Cisco e o clique vai.
   
   

   O sistema é configurado para o traçado detalhado padrão, segundo as indicações desta imagem:

   
   
   
   
   • O traço é permitido sobre.
   • O nível de rastreamento debugar é ajustado a detalhado.
   • Permita todo o traço é permitido.
6. Se estes ajustes estiveram alterados, e se você usa a versão 9.x ou mais recente CUCM:
   
   1. Clique o padrão do grupo a fim reverter a configuração do traço às configurações padrão.
   2. Verifique a aplicação a toda a caixa de verificação dos Nós.
   3. Click Save.
7. Confirme a configuração do traço nos outros server no conjunto.

Como com os ajustes do rastreamento do CallManager, se você usa uma versão anterior de CUCM do que este documento está pretendido para, você precisará de configurar manualmente seus ajustes do traço para combinar a ilustração. Padrão ajustado do clique em versões anterior se você precisa de ajustar o nível de rastreamento debugar ao erro. 

Nota: Mas que sobre os logs do visualizador de eventos? Você não precisa de mudar níveis de debug para os log de aplicativo event viewer ou o visualizador de eventos - log de sistema. Você continuará com reprodução da edição.

Reproduza a edição e tome notas    

Nesta encenação, você colocará chamadas de teste para gerar uma falha. Contudo, se você dá o grupo do coordenador A TAC de traços sem a informação sobre as chamadas de teste, não puderam poder encontrar os atendimentos para analisar. Você igualmente arrisca o levantamento de dados para o quadro de horas incorreta e terá que começar sobre.

Para cada chamada de teste, grave esta informação:

• Número de telefone da chamada originada
• Número de telefone do número chamado
• Horas inicial do atendimento
• Tempo do fim do atendimento
• Hora e descrição para algumas edições que você experimentasse durante o atendimento

Porque os traços CUCM podem ser muito longos, o TAC precisará aqueles detalhes da chamada a fim encontrar suas chamadas de teste nos dados.

Recolha os traços pedidos

Depois que a edição foi reproduzida, recolha os traços pedidos pelo TAC imediatamente. Isto impede que os arquivos de rastreamento estado overwritten antes que você puder os recolher.

Nesta encenação, você precisa de recolher traços dos rastreamentos do CallManager, do gerenciador de CTI, e todos os logs do visualizador de eventos. A menos que o TAC lhe der outras instruções, você recolherá aqueles arquivos de todos os server para o intervalo de tempo completo que cobre sua chamada de teste ou a chama. Isto impede-o dos traços de falta de um server que você não conheça esteja no fluxo de chamadas.

1. Lance o RTMT.
   
   
2. Conecte ao endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT de seu editor CUCM.
   
   
3. Entre com as mesmas credenciais que você se usa para a página da web de administração CUCM.
   
   
4. Escolha o sistema > as ferramentas > o traço & registre a central.
   
   
   
   
5. O clique duas vezes recolhe arquivos. O indicador dos arquivos da coleta abre para selecionar serviços/aplicativos UCM.
   
   
6. Em serviços seletos/aplicativos UCM, clique a caixa de verificação em toda a coluna de servidores para:
   
   • CTIManager de Cisco
   • Cisco CallManager
     
     
7. Clique em Next. A coleta arquiva avanços do indicador para selecionar serviços de sistema/aplicativos.
   
   
8. Em serviços de sistema/aplicativos seletos, clique a caixa de verificação em toda a coluna de servidores para:
   
   • Log de aplicativo event viewer
   • Log do Visor-sistema do evento
     
     
9. Clique em Next. A coleta arquiva avanços do indicador à tela das opções de arquivo da coleta.
   
   
10. Configurar seu tempo da coleção:
    1. Porque você tem timestamps para sua chamada de teste, clique o botão de rádio absoluto da escala.
    2. Do da lista de drop-down da data/hora, escolha o momento para um minuto antes de sua primeira chamada de teste.
    3. Do a lista de drop-down até agora/tempo, escolhe o momento para um minuto após sua última chamada de teste.
11. Configurar suas opções de arquivo da transferência.
    1. O clique consulta a fim configurar seu diretório de arquivos da transferência e especificar um diretório novo para cada coleção do arquivo de rastreamento. Por exemplo, você pôde querer transferir estes arquivos a Desktop\TAC\callrectest01. Os traços para um teste mais atrasado podiam ir a Desktop\TAC\callrectest02. Isto mantém os conjuntos de arquivos recolhidos para cada reprodução da edição organizada e separada.
    2. Deixe todos ajustes restantes ajustados aos padrões.
       
       
12. Clique em Finish.

Você observará que a coleta arquiva atualizações do indicador com o estado da coleção do traço. Quando a coleção do traço for em curso, você verá que um botão Cancel está disponível. Quando a coleção está completa, o botão Cancel será esmaecida para fora.

Verifique a cobertura do arquivo de rastreamento

Reveja os arquivos que você recolheu a fim se assegurar de que cobrissem o tempo de frame do problema. A maneira a mais simples de fazer isto é rever os arquivos TraceCollectionResult*.xml.

Quando RTMT recolhe um grupo de arquivos, redige um arquivo TraceCollectionResult*.xml ao diretório de arquivos da transferência para cada server que recolhe dados de. Você verá estes arquivos junto com sub-diretórios para cada server CUCM. O TraceCollectionResult*.xml arquiva o estado que os arquivos foram transferidos com sucesso de cada server. Os sub-diretórios contêm o traço e os arquivos de registro reais.

Abra cada arquivo de TraceCollectionResult e observe se a data alterada para o arquivo listado ou mapa de arquivos à escala da data e hora para sua coleção do traço. Se os arquivos de rastreamento não poderiam ser recolhidos, por exemplo devido ao seu que está sendo overwritten, faltarão.

Uma coisa você notará se você é familiar com as versões anterior de CUCM é que os traços do CallManager da Cisco serão um conjunto único de traços SDL*, não um grupo de SDL* segue e um grupo de ccm* segue. Isto é porque, em CUCM 9.x e mais tarde, os traços são intercalados em um conjunto único de arquivos para mais facilidade do Troubleshooting. O mesmo é verdadeiro para o serviço do gerente do CTI Cisco. Em vez lá de ser traços SDL* e traços do cti*, todos os dados estarão nos traços SDL* para esse serviço.

As edições da coleção do traço podem geralmente ser evitadas se você recolhe traços imediatamente depois de uma reprodução da edição.

Nota: Os arquivos TraceCollectionResult*.xml contêm simplesmente uma lista de arquivos que foram recolhidos com sucesso de cada server CUCM. O TAC precisará de rever o traço e os arquivos de registro reais que foram recolhidos.

Anexe um pacote do traço a seu pedido do serviço

Agora que você tem um conjunto completo de traços para seu atendimento da reprodução da edição, você precisa de obtê-los a seu coordenador TAC.

Quando você transferiu os traços, você especificou um diretório de arquivos novo da transferência. Este diretório contém agora todo o log e arquivos de rastreamento, assim como os arquivos TraceCollectionResult*.xml. O TAC quererá geralmente todos os índices do diretório de arquivos da transferência, não apenas um ou dois arquivos.

A fim fazer este simples, transfira arquivos pela rede um único arquivo do .zip usando nossa ferramenta de Uploader do arquivo do caso.

1. Comprima o diretório de arquivos inteiro da transferência a um único arquivo morto do .zip.
   
   
2. Consulte a https://cway.cisco.com/csc.
   
   

   Você será reorientado a uma página de login. Início de uma sessão com seu nome de usuário e senha CCO.
   
   

   
   
   

   Isto trá-lo à ferramenta de Uploader do arquivo do caso.
   
   

   
   
   

3. Incorpore seu número do pedido do serviço.
   
   
4. Adicionar seu arquivo do .zip.
   
   
5. Adicionar uma descrição de arquivo para seu coordenador TAC. Esta é uma boa oportunidade de comunicar suas notas da reprodução da edição.
   
   
6. Transferência de arquivo pela rede do clique. A ferramenta de Uploader do arquivo do caso indicará o estado da transferência de arquivo pela rede. Espera para que a transferência de arquivo pela rede termine.
   
   

   
   
   

7. Feche a janela de navegador.
   
   
8. Ultimamente, assegure-se de que você se comunique a seu coordenador todo TAC de suas notas da reprodução da edição, se este estava através da ferramenta da transferência de arquivo pela rede, através do email, ou verbalmente. Isto permite que comecem analisar os dados para você.

Análise

Os traços do gerente de Cisco CallManager/CTI relativos ao atendimento específico podem ser analisados pela ferramenta do analisador das soluções da Colaboração (diagrama da escada/anotações/logs filtrados/assinaturas diagnósticas). Verifique a documentação em como usar a ferramenta:

• Documentação de usuário do analisador das soluções da Colaboração
• Analisador das soluções da Colaboração

Resumo

Este documento explicado como usar o RTMT a fim recolher os tipos o mais geralmente necessários de traços detalhados para pesquisar defeitos CUCM com seu coordenador TAC, instalar RTMT, seguir a configuração em CUCM, reproduzir edições, recolher e verificar arquivos de rastreamento, e anexar eficientemente aqueles arquivos a um pedido do serviço.