Como recolher traços para CUCM 9.x, 10.x e 11.x

Introdução

Este documento descreve as etapas para guiá-lo eficientemente com o processo da coleção do traço de Cisco unificou o comedoiro do atendimento (CUCM). Um cenário comum será usado para a ilustração.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Aplicativo da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT).
• Configurar ou confirme traçado detalhado para o serviço do gerenciador de chamada.
• Configurar ou confirme traçado detalhado para o serviço do gerenciador de CTI.

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada em versões atual do gerente das comunicações unificadas de Cisco.

Para versões antes de CUCM 9.x, refira por favor a coleta de traços CUCM de CUCM 8.6.2 para um SÊNIOR TAC.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Se você trabalha com um coordenador TAC em uma edição do Gerenciador de Comunicações, você pode precisar de recolher traços do Gerenciador de Comunicações. Esta pode ser uma tarefa que você faz raramente, ou nunca ter feito antes.

Nesta encenação, você troubleshoo um atendimento que não fosse gravado, mesmo que a configuração do CUCM-lado pareça estar correta. O administrador recebe mensagens de alarme para cada atendimento que não gravou, assim que o coordenador TAC perguntou-lhe que reproduzir a edição e recolher gerenciador de chamada detalhado seguem, detalharam traços do gerenciador de CTI e logs do visualizador de eventos de CUCM toma partido. Estes logs capturarão os eventos da sinalização de chamada, as mensagens CTI que são trocadas com o server que grava os atendimentos, e os alarmes do atendimento que não gravou.

Para terminar esta tarefa, você precisará:

• Instale o aplicativo da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT).
• Configurar ou confirme traço detalhado para o serviço do gerenciador de chamada.
• Configurar ou confirme traço detalhado para o serviço do gerenciador de CTI.
• Reproduza a edição e tome notas.
• Recolha os traços pedidos.
• Verifique a cobertura do arquivo de rastreamento.
• Anexe um pacote do traço a seu pedido do serviço.

Instalando o aplicativo da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT).

Em CUCM, o aplicativo da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT) recolher traços para a maioria de tipos de edições. Cada major e versão menor de CUCM têm uma versão associada do aplicativo RTMT. Se, em seu PC, você não vê um grupo de programas unificado RTMT sob o Start > Programs > o Cisco, ou se a versão RTMT não combina seu conjunto CUCM, você deve instalar a ferramenta RTMT para sua versão CUCM antes de mover-se para a frente.

1. O início de uma sessão a Cisco unificou a página de administração CM.
   
   
2. Selecione o aplicativo > os encaixes.
   
   
3. Clique o botão Find Button.
   
   
4. Clique o link da transferência para a ferramenta unificada Cisco do monitoramento em tempo real? Windows de encaixe.
   
   
5. Salvar o arquivo CcmServRtmtPlugin.exe.
   
   
6. Execute CcmServRtmtPlugin.exe.
   
   
7. Siga os sentidos do wizard de instalação de InstallAnywhere, aceite o contrato de licença e instale-o ao local da pasta do padrão. Se você teve uma versão velha de RTMT instalada, o wizard de instalação dirigi-lo-á desinstalar a versão velha antes de continuar.
   
   
8. Navegue ao Start > Programs > ao Cisco > RTMT unificado, monitoramento em tempo real unificado Cisco do lançamento utilizam ferramentas.
   
   
9. No indicador do início de uma sessão da ferramenta do monitoramento em tempo real, incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT para seu editor CUCM.
   
   
   
   
10. Adicionar o certificado para confiar o indicador de loja, clique aceita.
    
    
    
    
11. Na autenticação o indicador exigido, incorpora o mesmos nome de usuário e senha que você faz para entrar à página de administração CUCM.
    
    
    
    Se você é incapaz de entrar, para adicionar a permissão de RealtimeandTraceCollection a sua conta de usuário, ou para usar a conta do administrador de aplicativo criada quando o sistema foi instalado, e a tentativa outra vez.
    
    
12. O aplicativo abrirá, e você verá uma janela de configuração seleta. APROVAÇÃO do clique para selecionar a configuração padrão.
    
    
    
    
13. A página de sumário do sistema abre.
    
    

Você tem verificado agora que RTMT está instalado, e que você pode entrar a seu conjunto CUCM usando a ferramenta.

                      

Configurar ou confirme traçado detalhado para o serviço do gerenciador de chamada

Nas versões 9.x, no 10.x e no 11.x de CUCM, o traçado detalhado é permitido à revelia para o serviço do gerenciador de chamada. Antes de continuar, confirme que o traçado detalhado está configurado ainda. Se não, configurar-lo.

1. Entre à página unificada Cisco da utilidade.
   
   
2. Selecione o Rastrear > Configuração.
   
   
3. Para o server, selecione o editor CUCM e o clique vai.
   
   
4. Para o grupo de serviço, os serviços seletos e o clique CM vão.
   
   
5. Para o serviço, o CallManager da Cisco e o clique seletos vão.
   
   
6. Se o sistema é configurado para o traçado detalhado padrão, mostrado nesta imagem:
   
   
   
   
   • O traço é selecionado sobre.
   • O nível de rastreamento debugar é ajustado a detalhado.
   • Todos os filtros do traço são selecionados, à excecpção de:

Permita o traço variado

Permita o traço da chave macia

Permita o traço da lista da rota ou da caça

Permita todo o traço do gateway

Permita o traço da manutenção de atividade SCCP

Permita o traço de SpeedDial

Permita o traço da manutenção de atividade do SORVO (o REGISTRO refresca)

7. Se o sistema não é configurado com pelo menos os ajustes de seguimento detalhados padrão, e se você está usando CUCM 9.x ou mais tarde:
   
   1. Clique o padrão do grupo. Isto reverterá a configuração do traço para este serviço às configurações padrão.
   2. Seleto aplique a todos os Nós.
   3. Clique em Salvar.
8. Confirme a configuração do traço nos outros server no conjunto.

Note por favor que, se você está usando uma versão anterior de CUCM, você precisará de configurar manualmente seus ajustes do traço para combinar a ilustração. Clicar o botão Default Button do grupo em umas versões mais velhas ajustará o nível de rastreamento debugar ao erro, não detalhado.

Configurar ou confirme traçado detalhado para o serviço do gerenciador de CTI

Nas versões 9.x à 11.x de CUCM, o traçado detalhado é permitido igualmente à revelia para o serviço do gerenciador de CTI. Porque isto poderia ter sido mudado, confirme ou configurar isto antes de continuar.

1. Entre à página unificada Cisco da utilidade.
   
   
2. Selecione o Rastrear > Configuração.
   
   
3. Para o server, selecione o editor CUCM e o clique vai.
   
   
4. Para o grupo de serviço, os serviços seletos e o clique CM vão.
   
   
5. Para o serviço, o CallManager da Cisco e o clique seletos vão.
   
   
6. Se o sistema é configurado para o traçado detalhado padrão, segundo as indicações desta imagem:
   
   
   
   
   • O traço é selecionado sobre.
   • O nível de rastreamento debugar é ajustado a detalhado.
   • Permita todo o traço é selecionado.
7. Se estes ajustes foram alterados, e se você está usando a versão 9.x ou mais recente CUCM:
   
   1. Clique o padrão do grupo para reverter a configuração do traço às configurações padrão.
   2. Seleto aplique a todos os Nós.
   3. Clique em Salvar.
8. Confirme a configuração do traço nos outros server no conjunto.

Como com os ajustes do traço do gerenciador de chamada, se você está usando uma versão anterior de CUCM do que este documento é pretendido para, você precisará de configurar manualmente seus ajustes do traço para combinar a ilustração. Clicar o botão Default Button do grupo em umas versões mais velhas ajustará o nível de rastreamento debugar ao erro.

Nota: Mas que sobre os logs do visualizador de eventos? Você não precisa de mudar níveis de debug para os log de aplicativo event viewer ou o visualizador de eventos - log de sistema. Você continuará com reprodução da edição.

Reproduza a edição e tome notas    

Nesta encenação, você colocaria chamadas de teste para gerar uma falha. Contudo, se você dá o grupo do coordenador A TAC de traços sem a informação sobre as chamadas de teste, não podem poder encontrar os atendimentos para analisar. Você igualmente arrisca recolher dados para o quadro de horas incorreta e tem que começar sobre.

Para cada chamada de teste, grave esta informação:

• Número de telefone da chamada originada
• Número de telefone do número chamado
• Horas inicial do atendimento
• Tempo do fim do atendimento
• Hora e descrição para algumas edições experimentadas durante o atendimento

Porque os traços CUCM podem ser muito longos, o TAC precisará aqueles detalhes da chamada de encontrar suas chamadas de teste nos dados.

Recolha os traços pedidos

Depois que a edição foi reproduzida, recolha os traços pedidos pelo TAC imediatamente. Isto impedirá que os arquivos de rastreamento estado overwritten antes que você puder os recolher.

Em nossa encenação, nós precisamos de recolher traços do gerenciador de chamada, traços do gerenciador de CTI, e todos os logs do visualizador de eventos. A menos que o TAC lhe der outras instruções, você recolherá aqueles arquivos de todos os server, porque o intervalo de tempo completo que cobre seus chamada de teste ou atendimentos. Isto impedi-lo-á dos traços de falta de um server que você não conheça esteja no fluxo de chamadas.

1. Lance a ferramenta do monitoramento em tempo real.
   
   
2. Conecte ao endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT de seu editor CUCM.
   
   
3. Entre usando as mesmas credenciais que você se usa para a página da web de administração CUCM.
   
   
4. Naviigate e sistema > ferramentas > central seletos do traço & do log.
   
   
   
   
5. Fazer duplo clique recolhem arquivos. O indicador dos arquivos da coleta abre para selecionar serviços/aplicativos UCM.
   
   
6. Em serviços seletos/aplicativos UCM, clique a caixa de seleção em toda a coluna de servidores para:
   
   • CTIManager de Cisco
   • Cisco CallManager
     
     
7. Clique em Next. A coleta arquiva avanços do indicador para selecionar serviços de sistema/aplicativos.
   
   
8. Em serviços de sistema/aplicativos seletos, clique a caixa de seleção em toda a coluna de servidores para:
   
   • Log de aplicativo event viewer
   • Log do Visor-sistema do evento
     
     
9. Clique em Next. A coleta arquiva avanços do indicador à tela das opções de arquivo da coleta.
   
   
10. Configurar seu tempo da coleção
    1. Porque você tem timestamps para sua chamada de teste, selecione a escala absoluta.
    2. Por da data/hora, ajuste o momento para 1 minuto antes de sua primeira chamada de teste.
    3. Para até agora/tempo, ajuste o momento para 1 minuto após sua última chamada de teste.
11. Configurar suas opções de arquivo da transferência.
    1. O clique consulta para configurar seu diretório de arquivos da transferência, e especifica um diretório novo para cada coleção do arquivo de rastreamento. Por exemplo, você pode querer transferir estes arquivos a Desktop\TAC\callrectest01. Os traços para um teste mais atrasado podiam ir a Desktop\TAC\callrectest02. Isto mantém os conjuntos de arquivos recolhidos para cada reprodução da edição organizada e separada.
    2. Deixe todos ajustes restantes ajustados aos padrões.
       
       
12. Clique em Finish.

Você observará que a coleta arquiva atualizações do indicador com o estado da coleção do traço. Quando a coleção do traço for em curso, você verá que um botão Cancel está disponível. Quando a coleção está completa, o botão Cancel será esmaecida para fora.

Verifique a cobertura do arquivo de rastreamento

Reveja os arquivos que você recolheu para assegurar que cobrem o tempo de frame do problema. A maneira a mais simples de fazer isto é rever os arquivos TraceCollectionResult*.xml.

Quando RTMT recolhe um grupo de arquivos, redige um arquivo TraceCollectionResult*.xml ao diretório de arquivos da transferência para cada server que recolhe dados de. Você verá estes arquivos junto com sub-diretórios para cada server CUCM. O TraceCollectionResult*.xml arquiva o estado que os arquivos foram transferidos com sucesso de cada server. Os sub-diretórios contêm o traço e os arquivos de registro reais.

Abra cada arquivo de TraceCollectionResult, e observe se a data alterada para o arquivo listado ou mapa de arquivos à escala da data e hora para sua coleção do traço. Se os arquivos de rastreamento não poderiam ser recolhidos, por exemplo devido ao seu que está sendo overwritten, faltarão.

Uma coisa você notará se você é familiar com as versões anterior de CUCM é que os traços do Cisco Call Manager serão um conjunto único de traços SDL*, não um grupo de SDL* segue e um grupo de ccm* segue. Isto é porque, começando com CUCM 9.x, os traços são intercalados em um conjunto único de arquivos para mais facilidade do Troubleshooting. O mesmo é verdadeiro para o serviço do gerente do CTI Cisco. Em vez lá de ser traços SDL* e traços do cti*, todos os dados estarão nos traços SDL* para esse serviço.

As edições da coleção do traço podem geralmente ser evitadas recolhendo traços imediatamente depois de uma reprodução da edição.

Importante: Os arquivos TraceCollectionResult*.xml contêm simplesmente uma lista de arquivos que foram recolhidos com sucesso de cada server CUCM. O TAC precisará de rever o traço e os arquivos de registro reais que foram recolhidos.

Anexe um pacote do traço a seu pedido do serviço

Agora que você tem um conjunto completo de traços para seu atendimento da reprodução da edição, você precisa de obtê-los a seu coordenador TAC.

Quando você transferiu os traços, você especificou um diretório de arquivos novo da transferência. Este diretório contém agora todo o log e arquivos de rastreamento, assim como os arquivos TraceCollectionResult*.xml. O TAC quererá geralmente todos os índices do diretório de arquivos da transferência, não apenas um ou dois arquivos.

Para fazer este simples, transfira arquivos pela rede um único arquivo do .zip usando nossa ferramenta de Uploader do arquivo do caso.

1. Comprima o diretório de arquivos inteiro da transferência a um único arquivo morto do .zip.
   
   
2. Consulte a https://cway.cisco.com/csc.
   
   

• Você será reorientado a uma página de login. Início de uma sessão com seu nome de usuário e senha CCO.
  
  
  
  
• Isto trá-lo-á à ferramenta de Uploader do arquivo do caso.
  
  
  
  
  1. Incorpore seu número do pedido do serviço.
  2. Adicionar seu arquivo do .zip.
  3. Adicionar uma descrição de arquivo para seu coordenador TAC. Esta é uma boa oportunidade de comunicar suas notas da reprodução da edição.
  4. Transferência de arquivo pela rede do clique.
     
• A ferramenta de Uploader do arquivo do caso indicará o estado da transferência de arquivo pela rede. Espera para que a transferência de arquivo pela rede termine.
  
  
  
  
• Feche a janela de navegador.

Ultimamente, assegure-se de por favor que você se comunique a seu coordenador todo TAC de suas notas da reprodução da edição, se este estava através da ferramenta da transferência de arquivo pela rede, através do email, ou verbalmente. Isto permitirá que obtenham começada em analisar os dados para você.

Resumo

Como usar RTMT para recolher os tipos o mais geralmente necessários de traços detalhados para pesquisar defeitos CUCM com seu coordenador TAC, cobrindo a instalação RTMT, a configuração de seguimento em CUCM, recomendando pratica para edições de reprodução, recolhendo e verificando arquivos de rastreamento, e eficientemente anexando aqueles arquivos a um pedido do serviço.