CallManager H.323: Questão de voz unidirecional após transferência ou retenção

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Atualizado:1 de Setembro de 2016
ID do documento:8604

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Este documento descreve o cenário em que um usuário obtém um problema de áudio unidirecional com o Cisco CallManager após uma chamada ser transferida ou colocada em espera, se o ponto final H.323 configurado no CallManager for uma subinterface Fast Ethernet do gateway. Isso ocorre especialmente quando o MOH (Music on Hold, Música em espera) está ativado.

Problema

O telefone IP envia pacotes do Protocolo de Transporte em Tempo Real (RTP - Real-Time Transport Protocol) para o endereço IP errado depois de retomar uma chamada transferida ou em espera.

Solução

Conclua estes passos para resolver o problema:

  1. No gateway, configure uma interface de loopback e o comando h323-gateway voip bind srcaddr ip_address, conforme descrito em Suporte a H.323 para Interfaces Virtuais. Certifique-se de usar esse endereço IP de loopback ao configurar o gateway H.323 do Cisco IOS.

  2. Configure globalmente o voice rtp send-recv no gateway.

    Este comando está documentado nos comandos de voz, vídeo e fax do Cisco IOS: De Si até Z.

  3. Verifique se você selecionou os codecs MOH corretos nos parâmetros de serviço dos aplicativos de transmissão de mídia de voz IP da Cisco.

TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

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