Logs a ser recolhidos para o TAC quando a alta utilização da CPU ou a edição da memória forem observadas em CUCM

Introdução

Este original descreve em como recolher os logs direitos para a edição alta da UCP/Memória em CUCM e compartilhar do mesmos com o TAC. Dinâmico, coleção e transferências de arquivo pela rede dos logs permita que a equipe de Suporte técnico de Cisco comece a investigação de seu pedido do serviço rapidamente e eficientemente. 

Problema

Que logs a recolher para o TAC quando a utilização elevada da CPU ou a utilização de memória observaram em CUCM na altura de abrir um caso.

Informações para coleta

Informações básicas

• Que eram o sintoma da edição? (por exemplo: Alerta RTMT? Resposta lenta do GUI? Tom de discagem atrasado)
• Na altura da edição relatada havia alguma atividade programada? (Por exemplo sincronização LDAP ou apoio DRF ou manutenção VM no HW subjacente)
• O instantâneo VM é usado no CUCM afetado?
• Algum outro server no conjunto que exibe o mesmo comportamento?
• Algumas alterações recentes ao conjunto ou à rede
• Que outros componentes UC interagem com o Unity CUCM isto é, o UCCX, o UCCE, gravando etc.

Saída CLI a ser recolhida se a edição ocorre no tempo real

• mostre a UCP/Memória de utilização-mais do processo 
• mostre a carga de processo  
• os utils diagnosticam o teste 
• show status  

Logs a ser recolhidos de RTMT (ferramenta do monitoramento em tempo real)

• Log de serviço do processo baseados na saída da “da UCP/Memória da carga de processo mostra (isto é se você observa o CCM em logs da saída então CCM, se Tomcat é logs então observados de TomCat)
  
• Log de aplicativo event viewer 
• Log de sistema do visualizador de eventos 
• Perfmon RI

Para o RCA de um evento que já ocorresse

Recolha por favor todos os traços abaixo por um período de tempo particular antes que o problema começou até que após o problema partir.  Por exemplo, se nós começamos observar que a alta utilização da CPU ou a utilização de memória em 4 P.M. e o problema partiram por 5 P.M., a seguir nós recolheríamos traços para um intervalo de tempo de 3:30 P.M. a 5:30 P.m. Este intervalo de tempo pode variar de uma edição a outra, e igualmente baseado no cliente estabelecido.

• Traços detalhados do Cisco Call Manager.
• Visualizador de eventos - Aplicativo e visualizador de eventos - Log de sistema.
• Logs de Cisco RISDC e do perfmon.
• Serviço de Cisco AMC.
• Cisco Tomcat e registros de segurança de Tomcat.
• Saídas do CLI: “mostre o estado”, da “UCP/Memória de utilização-mais do processo mostra”, da “carga de processo mostra”.
• A saída de “utils diagnostica o teste”.

Informações Relacionadas

1. Problemas comuns CUCM na plataforma UCS: Núcleo, alta utilização da CPU - I/O, estado suspenso: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/118702-technote-cucm-00.html
2. Como recolher traços para CUCM 9.x ou mais tarde: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html