Introdução
Este original descreve em como recolher os logs direitos para a edição alta da UCP/Memória em CUCM e compartilhar do mesmos com o TAC. Dinâmico, coleção e transferências de arquivo pela rede dos logs permita que a equipe de Suporte técnico de Cisco comece a investigação de seu pedido do serviço rapidamente e eficientemente.
Problema
Que logs a recolher para o TAC quando a utilização elevada da CPU ou a utilização de memória observaram em CUCM na altura de abrir um caso.
Informações para coleta
Informações básicas
- Que eram o sintoma da edição? (por exemplo: Alerta RTMT? Resposta lenta do GUI? Tom de discagem atrasado)
- Na altura da edição relatada havia alguma atividade programada? (Por exemplo sincronização LDAP ou apoio DRF ou manutenção VM no HW subjacente)
- O instantâneo VM é usado no CUCM afetado?
- Algum outro server no conjunto que exibe o mesmo comportamento?
- Algumas alterações recentes ao conjunto ou à rede
- Que outros componentes UC interagem com o Unity CUCM isto é, o UCCX, o UCCE, gravando etc.
Saída CLI a ser recolhida se a edição ocorre no tempo real
- mostre a UCP/Memória de utilização-mais do processo
- mostre a carga de processo
- os utils diagnosticam o teste
- show status
Logs a ser recolhidos de RTMT (ferramenta do monitoramento em tempo real)
- Log de serviço do processo baseados na saída da “da UCP/Memória da carga de processo mostra (isto é se você observa o CCM em logs da saída então CCM, se Tomcat é logs então observados de TomCat)
- Log de aplicativo event viewer
- Log de sistema do visualizador de eventos
- Perfmon RI
Para o RCA de um evento que já ocorresse
Recolha por favor todos os traços abaixo por um período de tempo particular antes que o problema começou até que após o problema partir. Por exemplo, se nós começamos observar que a alta utilização da CPU ou a utilização de memória em 4 P.M. e o problema partiram por 5 P.M., a seguir nós recolheríamos traços para um intervalo de tempo de 3:30 P.M. a 5:30 P.m. Este intervalo de tempo pode variar de uma edição a outra, e igualmente baseado no cliente estabelecido.
- Traços detalhados do Cisco Call Manager.
- Visualizador de eventos - Aplicativo e visualizador de eventos - Log de sistema.
- Logs de Cisco RISDC e do perfmon.
- Serviço de Cisco AMC.
- Cisco Tomcat e registros de segurança de Tomcat.
- Saídas do CLI: “mostre o estado”, da “UCP/Memória de utilização-mais do processo mostra”, da “carga de processo mostra”.
- A saída de “utils diagnostica o teste”.
Informações Relacionadas
- Problemas comuns CUCM na plataforma UCS: Núcleo, alta utilização da CPU - I/O, estado suspenso: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/118702-technote-cucm-00.html
- Como recolher traços para CUCM 9.x ou mais tarde: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html