Solucionar problemas de chamada SIP do Jabber com o Wireshark

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas de chamadas SIP Jabber com o Wireshark.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• sinalização SIP
• Fluxos de chamadas Jabber
• Wireshark e conhecimento básico de filtragem de pacotes

Componentes Utilizados

• Jabber para Windows 15.0.2
• CUCM 15su2
• Wireshark 4.4.7

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O Session Initiation Protocol (SIP) é o protocolo padrão para sinalização em comunicações VoIP. O SIP gerencia a configuração, a modificação e a desmontagem de chamadas. Quando as chamadas não são estabelecidas, o problema geralmente está na sinalização SIP. O Cisco Jabber usa SIP para sinalização ao fazer chamadas de voz ou vídeo. O Wireshark permite que os engenheiros capturem e analisem mensagens SIP, identifiquem erros e identifiquem a causa de falhas de configuração de chamadas.

Troubleshooting

1. Identifique e isole o fluxo de chamadas afetado. Esta é uma etapa importante, pois determina os dispositivos de rede envolvidos no problema. Para este documento, use como referência uma chamada ponto-a-ponto entre 2 clientes Jabber registrados no CUCM, no entanto, esta solução de problemas básica se aplica a vários cenários.

2. Abra o Wireshark.

3. Selecione a interface de rede correta e inicie as capturas de pacotes do Wireshark no dispositivo afetado.

4. Replique o problema e anote informações importantes, como carimbo de data/hora, número chamado, número chamador e qualquer erro ou comportamento específico durante a chamada.

5. Pare e colete a captura de pacotes do Wireshark.

6. Abra a captura de pacotes e navegue até Telefonia > Chamadas VoIP > Identificar a chamada de teste e clique em Sequência de Fluxo.

7. O Wireshark exibe o diagrama do fluxo de chamadas da perspectiva do dispositivo. Identifique a parte dos dispositivos de rede do fluxo e analise a sinalização SIP procurando erros SIP ou qualquer indicação do motivo pelo qual a chamada foi encerrada ou não foi iniciada.

8. Se alguma das mensagens SIP for de interesse para a investigação, clique na mensagem e o Wireshark realçará automaticamente a mensagem na captura de pacotes. Em seguida, você pode executar uma inspeção detalhada desse pacote específico. Expanda aqui as informações do Session Initiation Protocol que são relevantes e que são encontradas nos detalhes do pacote.

9. A seção de detalhes do pacote do Wireshark contém todas as informações desse pacote. A partir daqui, você pode obter informações detalhadas, como Call-ID, From, To, Date, Time, Errors e Reason desses erros ou mensagens. Essas informações são relevantes caso você precise rastrear essa chamada ao longo do caminho do fluxo de chamada.

10. Os erros mais comuns das chamadas SIP são especificados na tabela abaixo:

11. Neste ponto, você deve ter uma Visão Geral de onde o problema se retransmite, cenários comuns são:

• O Jabber gera o erro ou encerra a chamada. Se esse for o caso, você deve coletar logs do Jabber e rastrear a chamada com as informações da seção de detalhes do pacote obtidas antes. Para os logs do Jabber, recomenda-se um editor de texto e você pode filtrar usando as informações de ID de chamada para mostrar as informações relevantes para essa chamada. Além disso, uma palavra-chave útil para filtrar é sipio para que ele mostre todas as mensagens SIP nos logs. Você deve procurar erros ou eventos relacionados à falha do SIP que possam causar nosso problema.
• O Jabber recebe um erro de outro dispositivo ou servidor; nesse caso, você deve coletar logs adicionais da parte dos servidores do fluxo de chamadas. Em alguns casos, registros e rastreamentos do Call Manager, registros do Expressway e depurações do Gateway. As informações necessárias variam de acordo com o fluxo de chamadas afetado.

Filtros de Exibição do Wireshark para SIP

Os filtros de exibição podem ser usados no Wireshark para filtrar e exibir informações específicas, várias chamadas ou mensagens. Alguns exemplos são mencionados na tabela:

Conclusão

Esse fluxo de trabalho estruturado pode ser usado por engenheiros para solucionar problemas de chamadas SIP do Cisco Jabber de forma eficiente. A combinação do Wireshark de visualização de fluxo SIP e análise de pacotes o torna uma ferramenta crítica para resolver problemas de configuração de chamadas Jabber.