Problemas de falha de atualização da instalação do CUCM

Introduction

Este documento contém informações úteis sobre os detalhes e registros, que você deve compartilhar com o TAC para problemas de falha de instalação do Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Coleta e uploads proativos dos registros permitem que a equipe de Suporte Técnico da Cisco inicie a investigação da sua solicitação de serviço de forma mais rápida e eficiente.

Problema

Que tipo de registros e detalhes devem ser coletados e compartilhados com problemas de falha de solicitação de serviço do TAC para instalação de atualização. 

Informações para coleta

Logs/detalhes com falha na atualização

Esses detalhes/registros são necessários para a análise se a atualização falhar.

• Compartilhe a captura de tela ou as mensagens de erro de atualização para a falha de atualização.
• Versão completa do CallManager para a qual você está atualizando (10.5.X.XXXXX-X).

Coletar esses registros da CLI do Publisher e do nó com falha de atualização

• show network cluster
• utils diagnose test
• show version ative
• show version inative
• lista ativa do núcleo do utils
• show status
• show hardware
• utils dbreplication runtimproperty
• lista de serviços utils
• status de upgrade do sistema utils

Colete esses registros da CLI do nó com falha na atualização e faça o download dos arquivos via SFTP.

instalação de obtenção de arquivo *

OU

Você também pode fazer o download dos registros de atualização via RTMT, navegue para Tools > Trace & Log Central > Collect Install Logs (Ferramentas > Central de rastreamento e registro > Coletar registros de instalação).

Logs/detalhes com falha na instalação

 Esses detalhes/registros adicionais são necessários para análise se a nova instalação ou recriação falhar.

• Ele é recriado para o servidor existente ou novo nó Instalar no cluster?
• Você pode fornecer os detalhes do erro recebidos durante a instalação?

Consulte este documento e compartilhe os logs de falha de instalação despejados.

Instalações virtuais de UC: Descarte os registros de instalação em uma porta serial
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection/116577-technote-UC-00.html

Informações Relacionadas

1. Matriz de compatibilidade de configuração de hardware do CUCM
   https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-communications-manager.html#v9.0
2. Como liberar espaço comum de partição ajustando a marca d'água da partição de log em RTMT - CUCM 
   https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200581-Procedure-to-Adjust-WaterMark-in-RTMT-of.html
3. Como coletar rastreamentos para CUCM https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html