Introduction
Este documento descreve como identificar um desligamento inesperado de um Cisco Unified Communications Manager (CallManager) (CUCM), Cisco Unity Connection (UC), Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Cisco Emergency Responder (CER), Cisco Prime ou qualquer aplicativo que seja executado sobre o sistema operacional de voz (VOS) personalizado da Cisco. Se o servidor sofrer um desligamento inesperado, a consistência do sistema de arquivos não poderá ser garantida. Os arquivos podem ser removidos inesperadamente, a propriedade de permissões de arquivo pode ser alterada ou o conteúdo dos arquivos pode estar corrompido.
Para recuperar temporariamente o sistema, execute o disco de recuperação do sistema liberado para a versão de software correspondente.
Verificar desligamento incorreto
Revise o system-history.log para determinar se um sistema foi desligado incorretamente.
Note: O system-history.log foi adicionado como parte do bug da Cisco ID CSCsl94283, "O CCM 5.X deve rastrear toda a instalação/atualização com History.log como 4.X." Versões em versões anteriores não foram rastreadas. O history.log foi aprimorado para rastrear desligamentos inadequados com o bug da Cisco ID CSCtr88859 para adicionar alarmes e alertas para reinicializações inesperadas integradas nas versões 9.1(1) e posteriores do CUCM.
- Baixe os logs de instalação/atualização da Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT) e reúna o arquivo system-history.log.
or
Insira o comando file view install system-history.log na interface de linha de comando (CLI).
- Examine cada instância da raiz: Inicialize e confirme se cada instância é precedida por uma destas linhas:
root: Restart
root: Shutdown
root: Install
root: Upgrade
- Se uma instância de inicialização não for prosseguida por uma Reinicialização, Desligamento, Instalação ou Atualização, provavelmente houve um desligamento não limpo.
Este é um exemplo de desligamento não limpo:
08/14/2012 13:36:09 | root: Boot 9.0.1.10000-37 Start
08/14/2012 17:28:25 | root: Boot 9.0.1.10000-37 Start
Neste exemplo, o servidor deve ser recriado para garantir a consistência do sistema de arquivos. Consulte as seguintes IDs de bug da Cisco para obter mais detalhes:
- ID de bug da Cisco CSCth60800, "Aviso do disco de recuperação para reconstruir o sistema após reparo do sistema de arquivos"
- ID de bug da Cisco CSCth53322, "Documente a necessidade de recriação do sistema após reparo do sistema de arquivos"
- ID de bug da Cisco CSCuy94644, "Corrupção do Cisco Emergency Responder após desligamento inesperado"
Note: Se o servidor for executado no VMware em uma versão sem a correção para o bug da Cisco ID CSCtw73590, "VSphere Initiated shutdown ou restart not logged to system-history.log" e se o servidor for desligado pelo VSphere quando um convidado for iniciado, essa entrada poderá não ser incluída no system-history.log.
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