Cisco Personal Communications Assistant (PCA) は、ユーザが Unity Connection でメッセージや個人的な基本設定を管理するために、Cisco Unity Connection ウェブツールへのアクセスを提供するポータルサイトです。 Unity Connection ウェブツールには、Messaging Assistant、Messaging Inbox、Cisco Unity Connection パーソナル通話転送ルールが含まれます。 Cisco PCA はインストール中に Unity Connection サーバにインストールされます。

Cisco パーソナル コミュニケーション アシスタントの問題をトラブルシューティングするためのタスクを以下に示します。

• 問題に関連するエラーメッセージがある場合は、「Cisco PCA のエラーメッセージ」の項（28-3 ページ）を参照してください。

• 「ユーザーが Cisco PCA ページにアクセスできない」の項（26-1 ページ）を参照し、URL、不正なブラウザ設定、またはサポート対象外のソフトウェアがワークステーションにインストールされていることを含め、ユーザーが Cisco PCA ページにアクセスできない最も一般的な理由を考えます。

• ユーザが Cisco PCA ウェブサイトをまったく参照できない、または Cisco PCA アプリケーションへのアクセスに問題がある場合、 ユーザおよび管理者アクセスのトラブルシューティング の章で該当するトラブルシューティング手順を参照してください。

• Media Player が正しく表示されない、またはまったく表示されない場合に問題がある場合は、「Media Player のトラブルシューティング」 の章を参照してください。

• メニュー バーにテキストが表示されない場合は、「メニューバーのテキストがない（Microsoft Windows のみ）」の項（26-6 ページ）を参照してください。

• Tomcat サービスが実行中であることを確認します。 「Tomcat サービスが起動していることを確認する」の項（28-7 ページ）を参照してください。

• ロケールをサポートするために、ブラウザー設定が適切に変更されているかどうかを確認します。

問題を解決できず、Cisco TAC に問題を報告する予定の場合は、システムおよび問題に関する情報を提供するよう求められます。

ユーザは Cisco Personal Communications Assistant (PCA) ウェブサイトを使用して、Messaging Assistant とパーソナル着信転送ルールのページにアクセスします。

ユーザが Cisco PCA ページにアクセスできない場合、以下の原因が考えられます。

• Cisco PCA URL では大文字と小文字が区別されます —ユーザは URL http://<Cisco Unity Connection server>/ciscopca から Cisco PCA にアクセスできます。 ただし、URL では大文字と小文字が区別されることに注意してください。

• ブラウザまたはクライアントの構成が適切に構成されていない —ユーザが Cisco PCA ページのいずれにもアクセスできない場合、ユーザのブラウザまたはクライアントワークステーションが適切に構成されていない可能性があります。 ブラウザとクライアントワークステーションが『 Cisco Unity Connection リリース 14 版ユーザワークステーション設定ガイド』に従って設定されていることを確認してください。 ガイドは次から入手できます https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user_setup/guide/b_14cucuwsx.html。

• クライアントワークステーションにサポートされていないソフトウェアがインストールされている —ユーザがワークステーションにサポートされていないソフトウェアの組み合わせまたはサードパーティアプリケーションをインストールしていないことを確認します。 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/compatibility/matrix/cucclientmtx.html で入手可能な『Compatibility Matrix: Cisco Unity Connection とユーザ ワークステーション上のソフトウェア』を参照してください。

また、ユーザはウェブ受信箱の URL にアクセスし、そこから [Messaging Assistant] および [パーソナル着信転送ルール] ページにリンクできます。 ウェブ受信箱の URL は http://<Unity Connection server>/inbox です。

インストール中に生成された自己署名証明書を使用して、Cisco PCA に SSL Unity Connection を提供する場合、ユーザーのウェブブラウザには、サイトの信頼性を確認できないことをユーザーに警告するメッセージが表示されるため、その内容は信頼できません。 同様に、自己署名 SSL 証明書を使用して IMAP メールクライアントから Unity Connection へのアクセスを保護する場合、Unity Connection での使用をサポートしている一部のメールクライアントは SSL セキュリティメッセージを表示します。

アラートが表示されてもユーザは Unity Connection にアクセスできますが、ユーザが Cisco PCA を参照したり、IMAP メールクライアントからメッセージにアクセスしたりするときのセキュリティアラートを管理または排除するために、次のオプションのいずれかを検討してください。

• SSL 証明書を各ユーザのワークステーションの信頼されたルートストアに追加します。 このようにして、ユーザにセキュリティの警告が表示されないようにすることができます。 次の 「ユーザのワークステーションの信頼されたルートストアに SSL 証明書を追加する 」手順を参照してください。

• ブラウザまたはメールクライアントが警告を表示し、続行する方法を尋ねるとき、「永久に受け入れる」(または同様の) オプションを選択するようにユーザに伝えます。 ブラウザおよび/またはメールクライアントに常に証明書を受け入れるように指示した後、ユーザーに再度表示されるアラートはありません。

ユーザーが Cisco Personal Communications Assistant（PCA）にはアクセスできるが、Messaging Assistant またはパーソナル通話転送ルールにアクセスできない場合、以下の原因が考えられます。

• Cisco Unity Connection Administration の [サービスクラス（Class of Service）] > [サービスクラスの編集（Edit Class of Service）] ページまたは [サービスクラス（Class of Service）] > [新しいサービスクラス（New Class of Service）] ページで、ユーザーに適切なサービスクラス権限を付与する必要があります。これにより、ユーザーは [Messaging Assistant] にアクセスできます。 ユーザが割り当てられたサービスクラスでは、[ユーザに Messaging Assistant の使用を許可する] 設定が有効になっている必要があります。

  （注）	ウェブ受信箱がメッセージング受信箱に取って代わりました。 ウェブ受信箱のトラブルシューティング情報は、「ウェブ受信箱のトラブルシューティング」の章を参照してください。

• Cisco Unity Connection Administration の [サービスクラス（Class of Service）] > [サービスクラスの編集（Edit Class of Service）] ページまたは [サービスクラス（Class of Service）] > [新しいサービスクラス（New Class of Service）] ページで、ユーザーに適切なサービスクラス権限を付与する必要があります。これにより、ユーザーは [パーソナル通話転送ルール（Personal Call Transfer Rules）] にアクセスできます。 ユーザが割り当てられているサービスクラスでは、[ユーザにパーソナル着信転送ルールの使用を許可する] 設定が有効になっている必要があります。

ユーザのブラウザ設定が一時インターネットページを自動的にキャッシュするように設定されている場合、ユーザはブックマークまたはお気に入りを作成して、Messaging Assistant またはパーソナル着信転送ルールのウェブページにアクセスできます。 しかし、このページは読み取り専用です。 個々のページではなく、Cisco PCA ホームページをブックマークする必要があることをユーザーに説明します。 また、回避策として、ユーザはブラウザ設定を変更しないでください。ブラウザが新しいバージョンの一時インターネットファイルを自動的に確認するように設定されていない場合、Media Master コントロールは正しく表示されません。

Cisco Personal Communications Assistant ウェブツールのメニューバーにテキストがなく、メニュー項目を示す下矢印しか表示されていない場合は、次の手順を行ってください。

以下のタスクを実行して、Tomcat サービスが実行中であることを確認し、必要に応じて、Tomcat サービスを再起動します。

1. Real-Time Monitoring Tool (RTMT) または Command Line Interface (CLI) のいずれかを使用して、Tomcat サービスが実行中であることを確認します。 適用可能な手順を実行します。

   • Real-Time Monitoring Tool（RTMT）を使用して、Tomcat サービスが実行中であることを確認する（26-7 ページ）

   • コマンドライン インターフェース (CLI) を使用して、Tomcat サービスが実行中であることを確認する

2. 必要に応じて、コマンド ライン インターフェース (CLI) を使用して、Tomcat サービスを再起動します。 「コマンドラインインターフェース (CLI) を使用して Tomcat サービスを再起動する」を参照してください。