ユーザーが HTML 通知を受信しない場合、次の手順を確認します。

• スマートホストのホスト名が Cisco Unity Connection の管理から設定されていることを確認します。 詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html にある『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「メッセージング」の章の「統合メッセージング」の項を参照してください。

• Unity Connection サーバーからスマートホストに ping を送信します。 Ping が失敗する場合、ネットワーク Unity Connection が機能していない可能性があるため、ネットワーク Unity Connection を復元する必要があります。
• 「Unity Connection Notifier」サービスが稼働していることを確認します。
• HTML 通知デバイスが有効になっていることを確認します。 HTML 通知デバイスの設定方法の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html にある『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「通知」の章を参照してください。
• ユーザーに HTML 通知を設定する際に有効なメールアドレスが指定されていることを確認してください。 HTML 通知デバイスの設定方法の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html にある『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「通知」の章を参照してください。

ユーザーが Microsoft Outlook クライアントを使用してメール通知を確認していて、通知の画像を表示できない場合は、以下の手順を実行します。

• 画像が表示されない場合は、画像を右クリックして [画像を表示] オプションを選択します。
• Microsoft Outlook で表示される画像の最小要件が満たされていることを確認してください。 Microsoft Outlook の設定を確認するには、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user_setup/guide/b_14cucuwsx.html にある『Cisco Unity Connection ユーザーワークステーション設定ガイド、リリース 14』の「Unity Connection 音声メッセージにアクセスするためのメールアカウントを設定する」の章の「HTML メッセージ通知内のイメージを表示させる Microsoft Outlook を設定する」の項を参照してください。
• 認証モードが選択されている場合、正しい資格情報を指定していることを確認してください。
• ユーザーが間違ったパスワードを 3 回連続して入力した場合、Unity Connection は再度プロンプトを表示しないため、ユーザーは Outlook を再起動する必要があります。 資格情報を入力し、通知に画像を表示するには、Outlook を再起動する必要があります。
• 最初のインスタンスで資格情報の入力を求められたときに、ユーザーが [キャンセル（Cancel）] ボタンをクリックし、 Unity Connection の資格情報を入力しなかった場合、電子メール通知には画像が表示されなくなります。 Unity Connection の資格情報を入力し、画像を表示するには、Outlook を再起動する必要があります。
• 必要な修正プログラムをインストールし、Outlook を再起動した後でも、メール通知に画像が表示されない場合は、以下の手順に従ってください。

  1. Windows マシン上のパス C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\MSORUN から MSO.DLL のバージョンを確認します。 MSO のバージョンに修正が含まれていることを確認してください。 バージョンの詳細については、 Outlook 2007 および Outlook 2010 の修正プログラムを参照してください。

  2. Outlook の再起動後、[タスクマネージャ] ウィンドウで Outlook.exe の実行中のプロセスを終了し、Outlook が終了していることを確認する必要があります。 MSO.DLL への変更は、Outlook を適切にシャットダウンし、再起動した場合にのみ有効になります。

• AllowImageProxyAuth のレジストリ エントリが DWORD のみに対して作成されていることを確認してください。
• すべての推奨設定を行った後でもユーザーが画像を表示できない場合、画像のリンクをコピーしてブラウザで手動で開くことにより、Internet Explorer で Unity Connection Server のネットワーク接続性を確認します。 Wireshark キャプチャと通信の 443 または 8443 ポート上の SSL パケット フローでフィルタリングすることで、接続性を確認できます。

ユーザーが通知メールを確認するために IBM Lotus Notes を使用していて、画像を表示できない場合は、次の手順を実行します

• 画像が表示されない場合は、画像を右クリックして [画像の表示] オプションを選択します。
• 認証モードが選択されている場合、正しい資格情報を指定していることを確認してください。 認証モードの選択方法の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user_setup/guide/b_14cucuwsx.html にある『Cisco Unity Connection ユーザーワークステーション設定ガイド、リリース 14』の「Cisco Unity Connection 音声メッセージにアクセスするメールアカウントを設定する」の章の「認証モードを設定する」の項を参照してください。

通知テンプレートで指定されたハイパーリンクが通知で表示されない場合、Cisco Unity Connection Administration の HTML 通知テンプレートに有効な HTML タグがあり、すべてのアイテム（静的、アクション、および状況アイテム）が指定されていることを確認する必要があります。

タグと項目の定義方法の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html にある『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「通知」の章の「通知テンプレートを設定する」の項を参照してください。

ユーザーがミニウェブ受信箱を起動できない場合は、次の設定を確認します。

• ユーザーに割り当てられた COS で、ウェブ受信箱が有効になっていることを確認します。
• Unity Connection Mini ウェブ受信箱を開いている対象のメッセージが削除されていないことを確認します。
• ユーザーが有効なユーザー名でログインしていることを確認します。

ユーザーが Unity Connection Mini ウェブ受信箱を使用してもコンピュータでボイスメッセージを再生および録音できない場合は、以下を確認します。

• アウトダイヤル番号が設定されていることを確認します。 アウトダイヤル番号および HTML 通知デバイスのその他のフィールドのセットアップ方法の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html にある『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「通知」の章の「通知デバイスの設定」の項を参照してください。

• コールバック番号が設定されていることを確認します。
• ユーザーが電話に応答することを確認します。