この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
『Cisco Unity Connection トラブルシューティングガイド』は、Cisco Unity Connection で遭遇する問題の解決に役立ちます。 お使いの Unity Connection システムで、このトラブルシューティング ガイドに記載されている症状が発生している場合は、推奨されるトラブルシューティング手順を実行してください。 しかし、症状がこのトラブルシューティングガイドに記載されていない場合、または推奨されるトラブルシューティングでは問題が解決しない場合、この章に記載されている手順を実行して、問題が SELinux セキュリティポリシーに起因するかどうかを判断してください。 (SELinux は Unity Connection サーバー上の Cisco Security Agent(CSA) を置き換えました。) トレースを使用して、Unity Connection に関連するさまざまな問題をトラブルシューティングすることもできます。
CLI コマンドの詳細については、以下にある、該当する『Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
診断トレースは、問題のトラブルシューティングを支援するツールとして使用できます。 Cisco Unity Connection Serviceability では、トレースを有効にして Cisco Unity Connection コンポーネントのトラブルシューティングを行います。 Cisco Unified Serviceability では、トレースを有効にすることで、Cisco Unified Serviceability でサポートされているサービスのトラブルシューティングを行うことができます。 トレースを有効にすると、Real-Time Monitoring Tool (RTMT) またはコマンド ライン インターフェイス（CLI）を使用してトレースログファイルにアクセスできます。
Cisco Unity Connection Serviceability は、マイクロトレースとマクロトレースの両方を提供しており、これらは個別に、または任意の組み合わせで有効にすることができます。
|
Cisco Unity Connection Serviceability マイクロトレース |
Unity Connection の特定のコンポーネントに関する問題のトラブルシューティングに使用します。 |
|
Cisco Unity Connection Serviceability マクロトレース |
Unity Connection の機能全般に関するトラブルシューティングに使用します。 |
トレースを有効にすると、リアルタイム監視ツール（RTMT）またはコマンドラインインターフェイス（CLI）を使用してトレースログファイルにアクセスできます。
Cisco Unity Connection Serviceability のマイクロトレースを使用すると、特定の Unity Connection コンポーネントに関する問題をトラブルシューティングできます。 表 1 は、特定の問題のトラブルシューティングやトレースログの表示に必要な、さまざまな Cisco Unity Connection Serviceability マイクロトレースに関する情報を提供します。 （Cisco Unity Connection Serviceability マイクロトレースの使用方法については、『Cisco Unity Connection Serviceability アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「トレースの使用」の章を参照してください。ガイドは https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/serv_administration/guide/b_14cucservag.html で入手できます。）
 （注） |
Cisco Unity Connection Serviceability のマイクロトレースを有効にすると、システムパフォーマンスが低下します。 トレース機能はトラブルシューティング目的でのみ有効にしてください。 |
|
問題領域 |
設定するトレース |
選択する RTMT サービス |
トレース ログのファイル名 |
|---|---|---|---|
| 音声の問題 | |||
|
TUI 経由で添付ファイルを再生する |
CML (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
ConvSub（全レベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
| カレンダー連携に関する問題 | |||
|
カレンダーの統合 |
CCL（レベル 10、11、12、13） |
Connection カンバセーションマネージャ。 |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
CsWebDav (レベル 10、11、12、13) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
カレンダー連携（イベント通知） |
CsWebDav（レベル 10～13） |
Connection IMAP サーバー |
diag_CuImapSvr_*.uc |
| 通話に関する問題 | |||
|
ルーティングルール |
Arbiter（レベル 14、15、16） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
RoutingRules（レベル 11） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
| クライアントの問題 | |||
|
Cisco Unified Personal Communicator クライアント（IMAP 関連の問題） （表 1-2 の「Cisco Unified Personal Communicator クライアント（IMAP 関連の問題）」も参照） |
CML (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
CsMalUmss (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
CuImapSvr (すべてのレベル) |
Connection IMAP サーバー |
diag_CuImapSvr_*.uc |
|
|
MTA (すべてのレベル) |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
|
ViewMail for Outlook（メッセージの送受信） （表 1-2 の「ViewMail for Outlook（メッセージの送受信）」も参照） |
CML (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
CsMalUmss (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
CuImapSvr (すべてのレベル) |
Connection IMAP サーバー |
diag_CuImapSvr_*.uc |
|
|
MTA (すべてのレベル) |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
|
SMTP (すべてのレベル) |
Connection SMTP サーバー |
diag_SMTP_*.uc |
|
| Unity Connection Cluster の問題 | |||
|
Unity Connection クラスター (ファイルレプリケーションを除く) |
SRM (すべてのレベル) |
Connection サーバーロールマネージャ |
diag_CuSrm_*.uc |
|
Unity Connection クラスタファイルレプリケーション |
CuFileSync（全レベル） |
Connection File Syncer |
diag_CuFileSync_*.uc |
| 外部メッセージストアの問題 | |||
|
外部メッセージストア内のメールにアクセスする |
CML (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
| ファックスに関する問題 | |||
|
ファイルのレンダリング |
MTA (すべてのレベル) |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
SMTP メッセージは送信されません |
MTA (すべてのレベル) |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
SMTP サーバーがファックスを誤処理する |
SMTP (すべてのレベル) |
Connection SMTP サーバー |
diag_SMTP_*.uc |
| LDAP に関する問題 | |||
|
LDAP 同期 |
CuCmDbEventListener |
Connection CM データベースイベントリスナー |
diag_CuCmDbEventListener_*.uc |
| メッセージの問題 | |||
|
ディスパッチメッセージ （表 1-2 の「ディスパッチメッセージ」も参照） |
MTA (すべてのレベル) |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
IMAP メッセージ （表 1-2 の「IMAP メッセージ」も参照） |
CML (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
CsMalUmss (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
CuImapSvr (すべてのレベル) |
Connection IMAP サーバー |
diag_CuImapSvr_*.uc |
|
|
MTA (すべてのレベル) |
Unity Connection メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
|
SMTP (すべてのレベル) |
Connection SMTP サーバー |
diag_SMTP_*.uc |
|
|
メッセージの配信と取得 （表 1-2 の「メッセージの配信と取得」も参照） |
CML (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
CsMalUmss（レベル 10、14、18、22、23、26） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
MTA (すべてのレベル) |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
|
通知機能（レベル 6 と 7 を除くすべてのレベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
|
SMTP (すべてのレベル) |
Connection SMTP サーバー |
diag_SMTP_*.uc |
|
|
UmssSysAgentTasks（全レベル） |
接続システムエージェント |
diag_CuSysAgent_*.uc |
|
|
メッセージ中継に関する問題 |
MTA (すべてのレベル) |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
SMTP (すべてのレベル) |
Connection SMTP サーバー |
diag_SMTP_*.uc |
|
|
NDR |
CML (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
CuCsMgr（全レベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
通知未送信 |
CuCsMgr（全レベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
Notifier（レベル 6 と 7 を除くすべてのレベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
|
SMTP/HTML 通知/インテリジェント通知 |
Notifier（レベル 6 と 7 を除くすべてのレベル） |
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
|
SMTP (すべてのレベル) |
Connection SMTP サーバー |
diag_SMTP_*.uc |
|
|
セキュアメッセージの保存期間 |
UmssSysAgentTasks（全レベル） |
接続システムエージェント |
diag_CuSysAgent_*.uc |
|
SMS 通知 |
Notifier（レベル 6 と 7 を除くすべてのレベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
| ネットワークの問題 | |||
|
サイト内ネットワーキングのレプリケーション （表 1-2 の「サイト内ネットワーキングのレプリケーション」も参照） |
CuReplicator |
Connection Digital Networking Replication Agent |
diag_CuReplicator_*.uc |
|
サイト間ネットワークのレプリケーション |
フィーダー（レベル 00、01、02、03） |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
FeedReader（レベル 00、01、02、03、10、14） |
接続システムエージェント |
diag_CuSysAgent_*.uc |
|
|
HTTP ネットワーキング |
FeedReader（レベル 00、01、02、03、10、14） |
接続システムエージェント |
diag_CuSysAgent_*.uc |
|
Feeder（レベル 00、01、02、03） |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
|
VPIM メッセージ配信 （表 1-2 の「VPIM メッセージ配信」も参照） |
MTA (すべてのレベル) |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
SMTP (すべてのレベル) |
Connection SMTP サーバー |
diag_SMTP_*.uc |
|
| 個人通話転送規則に関する問題 | |||
|
カレンダー情報へのアクセス |
CCL（レベル 10、11、12、13） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
CsWebDav (レベル 10、11、12、13) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
電話でパーソナル着信転送ルールを設定する |
ConvSub（全レベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
ルールが有効になっているユーザーへの呼び出し時のルール処理 |
ConvRoutingRules（全レベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
RulesEngine（すべてのレベル） |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
|
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
||
|
ルール関連の会話 |
CDE (すべてのレベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
| Phone View の問題 | |||
|
Phone View |
PhoneManager（全レベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
| 問題を報告する | |||
|
レポートにおけるデータ収集 |
ReportDataHarvester（全レベル） |
接続レポート Data Harvester |
diag_CuReportDataHarvester_*.uc |
|
レポートの表示 |
CuService（全レベル） |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
| RSS フィードの問題 | |||
|
音声メッセージの RSS フィードへのアクセス |
RSS (すべてのレベル) |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
| SNMP に関する問題 | |||
|
SNMP |
CuSnmpAgt（全レベル） |
Connection SNMP Agent |
diag_CuSnmpAgt_*.uc |
| SpeechView の文字起こしに関する問題 | |||
|
SpeechView 文字起こし |
SttClient (すべてのレベル) |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
SttService (すべてのレベル) |
Connection SpeechView Processor |
diag_SttService_*.uc |
|
|
SMTP (すべてのレベル) |
Connection SMTP サーバー |
diag_SMTP_*.uc |
|
|
MTA (レベル 10、11、12、13) |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
|
SysAgent (レベル 10、11、12、16) |
接続システムエージェント |
diag_CuSysAgent_*.uc |
|
|
通知デバイスに文字起こしを送信する |
Notifier（レベル 16、21、25、30） |
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
| テストボタン（外部サービスおよび外部サービスアカウント）に関する問題 | |||
|
テスト ボタン (外部サービス診断ツール) |
CuESD（全レベル） |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
| ウェブ受信トレイの問題 | |||
|
Representational State Transfer (REST) API とのやり取り |
VMREST (すべてのレベル) |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
Jabber ボイスメールの問題 |
|||
|
Jabber ボイスメール |
デフォルトで有効になっているため、該当しません。 |
Cisco Tomcat |
localhost_access_log.txt |
|
デフォルトで有効になっているため、該当しません。 |
[Connection Jetty] |
request.log |
|
|
Notifier（レベル 18 および 21） |
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
|
| Cuca |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
| VMREST |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
|
ビジュアルボイスメールの問題 |
トラップ - (全レベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
VMREST (すべてのレベル) |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
|
Arbiter - （レベル 12 ～17） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
CDE-04 - <13-17> |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
MiuCall - （すべてのレベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.ucCu |
|
|
MiuGeneral - (全レベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
MiuIO - <11-15> |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
MiuMethod - (全レベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
MiuSIP - (全レベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
MiuSIPStack - (全レベル) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
ミキサー - (全レベル) |
Connection Mixer |
diag_CuMixer_*.uc |
|
| Cisco Smart Software ライセンシングの問題 | |||
| ライセンス |
CuSlmSvr（全レベル） |
Connection Smart License Manager サーバー |
diag_CuSlmSvr_*.uc |
| テナントパーティショニングの問題 | |||
| テナントのパーティショニング |
Cuca |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
VMREST (すべてのレベル) |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
| ビデオグリーティングの問題 | |||
| ビデオグリーティング |
CDE（レベル 1、10～17、20、21） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
ConvSub（レベル 01～05） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
MiuIO（レベル 11～13、25、27） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
Miu Sip/Miu Sip Stack（全レベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
MiuMethods/MiuCall（全レベル） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
ミキサー（レベル 01～04） |
Connection Mixer |
diag_CuMixer_*.uc |
|
|
動画（レベル 10 と 11） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
| SAML SSO に関する問題 | |||
| SAML SSO |
SAML SSO ログを有効化するための CLI コマンド： admin: set samltrace level <trace-level> ここで トレースレベルは、BEBUG、INFO、WARNING、ERROR、または FATAL のいずれかです トレースレベルを確認するための CLI コマンド： admin: show samltrace level |
Cisco Tomcat Cisco Tomcat セキュリティ Cisco SSO |
ssosp*.log ssoApp.log |
| その他の問題 | |||
|
Unity Connection と Exchange 間の同期トレース |
CsMbxSync |
Connection メールボックス同期 |
diag_CuMbxSync_*.uc |
|
Unity Connection と Gmail サーバー間の同期トレース |
CuGSuiteSyncSrv |
Connection GSuite 同期サービス |
diag_CuGSuiteSyncSrv_*.uc |
|
MbxSync 診断における Exchange EWS 呼び出し |
CsEws |
Connection メールボックス同期 |
diag_CuMbxSync_*.uc |
|
Jetty ウェブサービス診断における EWS 通知 |
EWSNotify |
[Connection Jetty] |
|
|
Exchange 2003 WebDAV プロトコル診断 |
CsWebDav |
Connection メールボックス同期 |
diag_CuMbxSync)_*.uc |
|
Connection 外部サービスのアクティビティ |
CuEsd |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
Connection でのメッセージの保存 |
MTA |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_CuMta_*.uc |
|
UM サービスおよび UM ユーザーページ用の CUCA のテストボタン |
Cuca |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
|
自動検出機能の診断 |
MbxLocator |
Connection メールボックス同期 |
diag_CuMbxSync_*.uc |
|
MbxSyncQ および EWSNotiftQ イベント |
DBEvent |
Connection DB イベントパブリッシャー |
diag_DbEventPublisher_*.uc |
|
PIN 同期の問題 |
|||
|
PIN 同期の問題 |
AxlAccess (レベル 00、01) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
一括管理ツール (すべてのレベル) |
Tomcat ログ |
diag_Tomcat_*.uc |
|
|
CiscoPCA (レベル 00,01,02,13) |
Tomcat ログ |
diag_Tomcat_*.uc |
|
|
Cuca（すべてのレベル） |
Tomcat ログ |
diag_Tomcat_*.uc |
|
|
CuCsMgr（レベル 10） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
VMREST (すべてのレベル) |
Tomcat ログ |
diag_Tomcat_*.uc |
|
|
CDL（レベル 10 および 11） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
ConvSub (レベル 01,03,04,05) |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
Cisco Unity Connection Serviceability のマクロトレースを使用すると、事前に選択された一連のマイクロトレースを使用して、Unity Connection の機能の一般的な領域のトラブルシューティングを行うことができます。
表 1-2 には、選択した問題のトラブルシューティングやトレースログの表示に必要な Cisco Unity Connection Serviceability マクロトレースの情報が記載されています。 （Cisco Unity Connection Serviceability マクロトレースの使用方法については、『Cisco Unity Connection Serviceability アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「トレースの使用」の章を参照してください。ガイドは https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/serv_administration/guide/b_14cucservag.html で入手できます。）
（注） |
Cisco Unity Connection Serviceability のマクロトレースを有効にすると、システムパフォーマンスが低下します。 トレース機能はトラブルシューティング目的でのみ有効にしてください。 |
|
問題領域 |
設定するトレース |
選択する RTMT サービス |
トレース ログのファイル名 |
|---|---|---|---|
| 音声の問題 | |||
|
音質 |
メディア（Wave）トレース |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
Connection Mixer |
diag_CuMixer_*.uc |
||
| 通話に関する問題 | |||
|
コール制御 |
コール制御（Miu）トレース（マクロトレースを展開して SIP または SCCP を選択） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
通話フロー |
通話フロー診断 |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
ViewMail for Outlook（電話での録音または再生） |
コール制御（Miu）トレース（マクロトレースを展開して SIP または SCCP を選択） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
| クライアントの問題 | |||
|
Cisco Unified Personal Communicator クライアント（IMAP 関連の問題） （表 1-1 の「Cisco Unified Personal Communicator クライアント（IMAP 関連の問題）」も参照） |
通話フロー診断 |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
ViewMail for Outlook（メッセージの送受信） （表 1-1 の「ViewMail for Outlook（メッセージの送受信）」も参照） |
通話フロー診断 |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
ViewMail for Outlook |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
|
Connection IMAP サーバー |
diag_CuImapSvr_*.uc |
||
|
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
||
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
[Connection REST Service] |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
Connection メールボックス同期 |
diag_CuMbxSync_*.uc |
||
| Cisco Unity Connection Serviceability の問題 | |||
|
Cisco Unity Connection Serviceability |
Connection Serviceability Web サービス |
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
| 会話の問題 | |||
|
Conversations |
通話トレース |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
| メッセージの問題 | |||
|
ディスパッチメッセージ （表 1-1 の「ディスパッチメッセージ」も参照） |
通話フロー診断 |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
IMAP メッセージ （表 1-1 の「IMAP メッセージ」も参照） |
通話フロー診断 |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
メッセージの配信と取得 （表 1-1 の「メッセージの配信と取得」も参照） |
メッセージ追跡トレース |
接続メッセージ転送エージェント |
diag_MTA_*.uc |
|
接続システムエージェント |
diag_CuSysAgent_*.uc |
||
|
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
||
|
Connection Tomcat アプリケーション |
diag_Tomcat_*.uc |
||
|
Connection IMAP サーバー |
diag_CuImapSvr_*.uc |
||
|
NDR |
通話フロー診断 |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
通知未送信 |
その他の通知問題のトレース（マクロトレースを展開して SIP または SCCP を選択） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
|
統合メッセージングでメッセージが同期されていません |
シングルインボックストレース |
Connection メールボックス同期 |
diag_CuMbxSync_*.uc |
| MWI の問題 | |||
|
MWI |
MWI の問題に関するトレース（マクロトレースを展開して SIP または SCCP を選択してください） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
|
接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
||
| ネットワークの問題 | |||
|
サイト内ネットワーキングのレプリケーション （表 1-1 の「サイト内ネットワーキングのレプリケーション」も参照） |
デジタル ネットワーキング |
Connection Digital Networking Replication Agent |
diag_CuReplicator_*.uc |
|
VPIM メッセージ配信 （表 1-1 の「VPIM メッセージ配信」も参照） |
通話フロー診断 |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
| 起動時の問題 | |||
|
Unity Connection の起動に失敗する |
Unity 起動 |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
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接続通知機能 |
diag_CuNotifier_*.uc |
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| テキスト読み上げに関する問題 | |||
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音声合成 |
コール制御（Miu）トレース（マクロトレースを展開して SIP または SCCP を選択） |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
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メディア（Wave）トレース |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
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|
Connection Mixer |
diag_CuMixer_*.uc |
||
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テキスト読み上げ（TTS）トレース |
Connection カンバセーションマネージャ |
diag_CuCsMgr_*.uc |
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Cisco Unity Connection Serviceability のマイクロトレースまたはマクロトレースを使用して Unity Connection の問題をトラブルシューティングする場合は、まず Cisco Unity Connection Serviceability で該当するトレースを有効にする必要があります。 その後、リアルタイム監視ツール（RTMT）またはコマンドラインインターフェイス（CLI）を使用して、トレースによって生成されたログを収集および表示できます。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
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ステップ 1 |
Cisco Unity Connection Serviceability の [トレース] メニューで、次のいずれかの操作を行います。 |
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ステップ 2 |
[マイクロトレース（Micro Traces）] または [マクロトレース（Macro Traces）] ページの、[サーバー（Server）] フィールドで、Unity Connection サーバーの名前を選択し、[実行（Go）] を選択します。 |
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ステップ 3 |
次のいずれかを実行します。 |
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ステップ 4 |
マイクロトレースまたはマクロトレースの下で、設定するマイクロトレースまたはマクロトレースレベルのチェックボックスをオンにして、[保存（Save）] を選択します。 |
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ステップ 5 |
問題を再現します。 |
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ステップ 6 |
トレースログファイルを収集するには、リアルタイム監視ツール（RTMT）を起動します。 詳細な手順については、該当する『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool アドミニストレーション ガイド』の「Trace and Log Central の操作」の章を参照してください。このガイドは http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html で入手できます。 |
コマンドラインインターフェイス（CLI）を使用して、トレースログファイルにアクセスできます。 詳細については、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html にある該当する『Cisco Unified Solutions のコマンド ライン インターフェイス リファレンス ガイド』を参照してください。 |
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ステップ 7 |
RTMT で、[システム] メニューから トレース &ログセントラル を選択します。 |
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ステップ 8 |
[Trace & Log Central] のツリー階層で、[ファイルを収集する（Collect Files）]をダブルクリックします。 |
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ステップ 9 |
[CUC サービス/アプリケーションの選択（Select CUC Services/Application）] タブで、該当するサービスのチェックボックスをオンにして、[次へ（Next）] を選択します。 |
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ステップ 10 |
[システムサービス/アプリケーションの選択] タブで [次へ（Next）] を選択します。 |
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ステップ 11 |
[収集時間（Collection Time）] グループ ボックスで、トレースを収集する期間を指定します。 |
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ステップ 12 |
「ファイルのダウンロード」オプショングループボックスで、トレースをダウンロードする際に必要なオプションを指定します。 |
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ステップ 13 |
[Finish]を選択します。 |
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ステップ 14 |
収集したトレース ファイルを表示するには、トレース収集機能のローカル ブラウズ オプションを使用します。 |
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ステップ 15 |
Cisco Unity Connection Serviceability で、ステップ 3 および ステップ 4 で有効にしたトレースを無効にして、[保存（Save）] を選択します。 |
Cisco Unified Serviceability のトレース機能を使用すると、特定の問題をトラブルシューティングできます。 トレースを有効にすると、リアルタイム監視ツール（RTMT）またはコマンドラインインターフェイス（CLI）を使用してトレースログファイルにアクセスできます。
表 1-3 には、選択した問題のトラブルシューティングやトレースログの表示に必要な Cisco Unified Serviceability トレースの情報が記載されています。 （Cisco Unified Serviceability トレースの使用方法の詳細については、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html にある該当する『Cisco Unified Serviceability アドミニストレーション ガイド』の「トレース」の章を参照してください。）
（注） |
Cisco Unified Serviceability のトレースを有効にすると、システムパフォーマンスが低下します。 トレースはトラブルシューティング目的でのみ有効にしてください。 |
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問題箇所 |
設定するトレース |
RTMT サービスを選択する |
|---|---|---|
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バックアップと復元 |
Cisco DRF Local Cisco DRF Master |
Cisco DRF Local Cisco DRF Master |
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LDAP 同期 |
Cisco DirSync |
Cisco DirSync |
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ウェブアプリケーションへのサインイン |
Cisco CCMRealm Web Service |
Cisco CallManager レルム |
Cisco Unity Connection の問題をトラブルシューティングするために Cisco Unified Serviceability トレースを使用する場合は、まず Cisco Unified Serviceability で該当するトレースを有効にする必要があります。 その後、リアルタイム監視ツール（RTMT）またはコマンドラインインターフェイス（CLI）を使用して、トレースによって生成されたログを収集および表示できます。
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ステップ 1 |
Cisco Unified Serviceability で、[トレース] メニューの [トラブルシューティング トレース設定（Troubleshooting Trace Settings）] を選択します。 |
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ステップ 2 |
トラブルシューティング トレース設定ページで、ディレクトリ サービスの下の、有効にするトレースのチェックボックスをオンにして、[保存] を選択します 。 |
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ステップ 3 |
問題を再現します。 |
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ステップ 4 |
トレースログファイルを収集するには、リアルタイム監視ツール（RTMT）を起動します。 詳細な手順については、該当する『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool アドミニストレーション ガイド』の「Trace and Log Central の操作」の章を参照してください。このガイドは http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html で入手できます。 コマンドラインインターフェイス（CLI）を使用して、トレースログファイルにアクセスできます。 詳細については、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html にある該当する『Cisco Unified Communications Solutions のコマンド ライン インターフェイス リファレンス ガイド』を参照してください。 |
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ステップ 5 |
RTMT で、[システム] メニューから トレース &ログセントラル を選択します。 |
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ステップ 6 |
[Trace & Log Central] のツリー階層で、[ファイルを収集する（Collect Files）]をダブルクリックします。 |
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ステップ 7 |
[CUC サービス/アプリケーションの選択（Select CUC Services/Application）] タブで [次へ（Next）] を選択します。 |
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ステップ 8 |
[システムサービス/アプリケーションの選択（Select System Services/Applications）] タブで、該当するサービスのチェックボックスをオンにして、[次へ（Next）] を選択します。 |
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ステップ 9 |
[収集時間（Collection Time）] グループ ボックスで、トレースを収集する期間を指定します。 |
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ステップ 10 |
「ファイルのダウンロード」オプショングループボックスで、トレースをダウンロードする際に必要なオプションを指定します。 |
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ステップ 11 |
[Finish]を選択します。 |
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ステップ 12 |
収集したトレース ファイルを表示するには、トレース収集機能のローカル ブラウズ オプションを使用します。 |
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ステップ 13 |
Cisco Unity Connection Serviceability で、 手順 2で有効にしたトレースを無効にし、 保存を選択します。 |
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