Unity Connection クラスター内の 1 つの Unity Connection サーバーが機能せず（例えば、そのサブスクライバサーバーがメンテナンス中など）、残りのサーバーがコールに応答しないか、MWI リクエストを送信しない場合、次のタスクリストを使用して原因を特定し、解決します。

以下は、一方のサーバーが機能を停止し、もう一方のサーバーがコールを処理していない場合のトラブルシューティングのタスクです。

1. Cisco Unity Connection Serviceability のボイス メッセージ ポートのステータスを確認します。 「ボイスメールポートのステータスを確認する」を参照してください。

2. 電話システム連動のボイス メッセージ ポートの割り当てを確認します。 「電話システムを連携するためのボイスメッセージポートの割り当ての確認」を参照してください。

3. SCCP 連携の場合、ボイス メッセージ ポートが Cisco Unified CM サーバーに登録されていることを確認します。 「ボイスメッセージのポートが登録されていることの確認 (SCCP 連携のみ)」を参照してください。

4. Cisco Unity Connection Serviceability で SRM マイクロ トレース (すべてのレベル) を有効にします。 マイクロトレースを有効にしてトレースログを表示する方法の詳細は、 診断トレースを使用したトラブルシューティングセクションを参照してください。

   （注）	Cisco Unity Connection クラスタ機能は、Cisco Business Edition での使用をサポートしていません。 Unity Connection クラスタ機能の要件は、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html にある『Cisco Unity Connection システム要件ガイド、リリース 14』の「Unity Connection クラスタの要件」の項にあります。

Unity Connection クラスタ内の両方のサーバーがプライマリ サーバー ステータス「スプリットブレイン」状態である場合、このセクションのトラブルシューティング情報を使用します。 以下の考えられる原因を参照してください。

• ネットワークが機能していないか、またはパブリッシャとサブスクライバのサーバー間の通信を妨げています。

パブリッシャとサブスクライバのサーバーが通信できるように、ネットワークの Unity Connection を復元することが解決策です。

• サブスクライバサーバーのホスト名が変更され、パブリッシャサーバーの [システム設定（System Settings）] > [クラスタ（Cluster）] ページに正しく入力されていません。

解決策は、パブリッシャサーバーの [システム設定（System Settings）] > [クラスタ（Cluster）] ページで、サブスクライバサーバーの正しいホスト名を入力することです。

Unity Connection クラスタが正常に機能していない場合は (例えば、サーバー ステータスが期待通りに変更されない)、次のタスク リストを使用して、問題の原因を特定し、解決します。 問題が解決するまで、記載されている順にタスクを実行します。

1. プライマリ サーバー ステータスのサーバー上で、該当するサービスが実行されていることを確認します。 「プライマリ サーバーステータスのサーバー上で、該当するサービスが実行されていることを確認する」の項（19-3 ページ）を参照してください。

2. 適切なサービスが両方のサーバーで実行中であることを確認します。 「両方のサーバー上で、該当するサービスが実行されていることを確認する」の項（19-3 ページ）を参照してください。

3. トレースを使用して Unity Connection クラスタのトラブルシューティングを行います。 該当するトレースを有効にしてトレースログを表示する方法の詳細は、「Cisco Unity Connection Serviceability のトレース」を参照してください。

[システム設定（System Settings）] > [クラスタ（Cluster）] ページで [新規追加（Add New）] ボタンが無効になっていて、Unity Connection クラスタにサーバーを追加できない場合は、この項のトラブルシューティング情報を使用します。 Unity Connection クラスタ機能が利用できない以下の考えられる理由を参照してください。

• Unity Connection は Cisco Business Edition としてインストールされますが、Unity Connection クラスタ機能をサポートしていません。 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html にある『Cisco Unity Connection ガイドのシステム要件、リリース 14』の「Unity Connection クラスタの要件」の項を参照してください。

• パブリッシャサーバーのハードディスクのサイズは、Unity Connection クラスタ機能をサポートするには不十分です。 Unity Connection クラスタ内の両方のサーバーは、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/supported_platforms/b_14cucspl.html にある『Cisco Unity Connection サポート プラット フォーム リスト、リリース 14』の仕様を満たす必要があります。

• Unity Connection クラスタのサーバー数は、サポートされている最大数です。 Unity Connection クラスタに追加できるサーバーはこれ以上ありません。 Unity Connection クラスタ内の Unity Connection サーバーの置換については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html にある『Cisco Unity Connection インストール、アップグレード、メンテナンスガイド、リリース 14』の「Cisco Unity Connection サーバーの維持管理」の章の「機能しなくなったサーバーを置き換える」の項を参照してください。

パブリッシャサーバーが機能しておらず、サブスクライバサーバーからアラートログにアクセスできない場合は、サブスクライバサーバーをフェイルオーバー コレクタとして指定する必要があります。