以下の質問を使用して、問題の原因を特定し、修正します。

1. この問題は、アカウントが音声認識用に構成されているすべてのユーザに発生しますか? はいの場合、次の手順を実行します。

   サービス クラス (COS) が音声認識を有効にするように設定されていることを確認します。 [サービスクラスの編集] ページの [ライセンス機能] の下にある [高度な機能へのアクセスを許可] チェックボックスをオンにして、次に [ユーザが音声認識を使用することを許可する] チェックボックスをオンにします。

   影響を受けるユーザが正しい COS に関連付けられていることを確認します。

2. この問題は、音声認識用に構成されたアカウントを持つ単一のユーザに対してのみ発生しますか? はいの場合、次の手順を実行します。

   影響を受けるユーザが正しいサービス クラスに関連付けられていることを確認します。

   電話メニューの入力スタイルが音声認識に設定されていることを確認します。 入力スタイルは、Messaging Assistant ウェブツールまたは Cisco Unity Connection Administration で設定できます。

3. ユーザが最初にログインしたときに、音声認識サービスが利用できないことを示すプロンプトは聞こえますか?

その場合は、「エラープロンプト: 十分な音声認識リソースがありません」を参照してください。

1. 正しいコーデックが使用されていますか?

Unity Connection サーバまたは電話システムが G.729a を使用している場合、G.729a プロンプトがインストールされている場合、またはグリーティングと名前が G.711 Mu-Law 以外の音声形式で録音されている場合、音声認識は機能しません。

管理者が Unity Connection システムで名前を追加または変更する場合、名前は文法でコンパイルされるまで、音声認識カンバセーションで認識されません。 このため、文法コンパイルのタイミングが名前認識に影響を与える可能性があります。 また、検索範囲に問題があるか、名前がスペル通りに発音されない場合もあります。 以下のトラブルシューティングのステップを使用して、問題の原因を特定し、それを修正するために使用します。

• 認識の問題が発生した場所に応じて、ユーザーまたはディレクトリハンドラの検索範囲で名前が検出されることを確認します。 ログインしているユーザーの検索範囲は、Cisco Unity Connection Administration の [ユーザーの基本設定（User Basics）] ページで定義されています。 ディレクトリハンドラの検索範囲は、[ディレクトリハンドラの基本設定の編集（Edit Directory Handler Basics）] ページで定義されます。

• Connection Administration の [システム設定（System Settings）] > [スケジュール（Schedules）] ページで、音声認識の更新スケジュールを確認します。このスケジュールの非アクティブな期間中に名前が追加された場合、それらはスケジュールがアクティブになるまで認識されず、スケジュールがアクティブになった時点で Unity Connection が名前の文法を自動的に更新します。

• [ツール（Tools）] > [サービス管理（Service Management）] ページの Cisco Unity Connection Serviceability で Unity Connection 音声認識トランスポートサービスが実行中であることを確認します。

  （注）	Cisco Unity Connection Serviceability の詳細は、『 Administration Guide for Cisco Unity Connection Serviceability Release 14』(次の URL で入手可能) を参照してください https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/serv_administration/guide/b_14cucservag.html。

• Cisco Unity Connection Administration の [ツール（Tools）] > [文法統計（Grammar Statistics）] ページを表示して、文法に保留中の更新があるかどうかを確認します。 文法に更新が保留中と表示されているが再構築中でないと表示されている場合に、強制的に更新するには、[文法の再構築] ボタンを選択します。

• 問題が音声対応ディレクトリ ハンドラで発生する場合は、ディレクトリ ハンドラの [音声信頼度しきい値] の設定を調整してみてください。 音声信頼しきい値レベルが低いほど、発信者が名前を発声した場合により多くの一致が得られますが、発信者が数字を発声した場合、無関係な内線一致が返されます。 スピーチ信頼しきい値を高くするほど、内線一致の精度は上がりますが、名前の一致は少なくなります。

• 音声認識システムで特定の名前の読み方を理解するのに問題がある場合は、ニックネームや代替名を追加することを検討してください。 これらの機能の両方を使用して、表示通りには発音されない名前に異なる発音を追加することができます。 (たとえば、ユーザ名が Janet であるにもかかわらず、Jah-nay と発音される場合、「Jahnay」の発音を代替名またはニックネームとして追加できます。)

音声コマンドの認識が不十分な場合、問題の原因はさまざまです。間違ったコマンドの使用、発音や外国アクセントの認識の問題、電話の接続が悪い、ネットワークのジッターなど、多くの原因が考えられます。 以下のトラブルシューティングの手順を使用して、問題の原因を絞り込み、修正します。

1. 問題の種類を特定します。

   単一のコマンドだけで問題が発生する場合は、優先音声コマンドの一覧について、『Cisco Unity Connection 電話インターフェイス ユーザー ガイド、リリース 14』の「電話メニューと音声コマンド」の章の「音声コマンド」の項を参照してください。 (ガイドは https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/phone/b_14cucugphone.html から入手できます。) 音声認識文法ファイルには優先されるコマンドの多くの同義語が含まれていますが、ユーザーが発声する可能性のあるすべての単語やフレーズを含むことは不可能です。 最高のパフォーマンスを得るために、ユーザーには、優先されるコマンドを使用するように促します。

   ユーザーが Unity Connection が確認のプロンプトを出さずに意図しないアクションを起こすという問題を抱えている場合、または Unity Connection が確認を求めるプロンプトの頻度が高すぎる場合は、[音声認識の確認信頼度しきい値（Voice Recognition Confirmation Confidence Threshold）] の設定を確認します。 「音声認識の信頼性設定を確認する」を参照してください。

2. リモート ポート ステータス モニタを実行している間に問題を再現し、Unity Connection のどの音声コマンドが発声されているかを判断します。 「リモート ポート ステータス モニタの使用」を参照してください。

3. ユーザの発話ファイルをキャプチャして聞き、問題が音声品質に関連しているか、アクセント認識に関連しているかを判断します。 「発話キャプチャ トレースを使用してユーザの発言を確認する」を参照してください。

4. 診断トレースを有効にして、問題の再現を試みてください。 「音声認識の診断トレースの使用」の項（21-4 ページ）を参照してください。

このセクションでは、音声認識の問題のトラブルシューティングに役立つ診断ツールについて説明します。