Unity Connection から聞こえる音声が途切れやすい場合は、このセクションのトラブルシューティング情報を使用してください。 以下の原因が考えられます。

• Unity Connection が録音を再生しているハードディスクが一杯です。 この状況を解決するには、ハードディスクから不要なファイルを削除してください。

• Unity Connection サーバーへのネットワーク接続が十分ではありません。 この状況を解決するには、ネットワーク接続を改善します。

• Unity Connection プラットフォームのコンポーネントに誤動作があります。 この状況を解決するには、故障しているハードウェアコンポーネントを特定し、それを修理または交換します。

• 別のプロセスが CPU 時間を使用しすぎています。 この状況を解決するには、プロセスを停止し、電話のトラフィックが少なくなったときに実行します。

• VMware スナップショットがあるかどうかを確認できます。 「はい」の場合、スナップショットを削除します。

• NTP のストラタムは 5 未満でなければなりません。utils ntp status コマンドを使用して、ストラタムを確認できます。

• 設定を切り替えるために、[録画とメッセージの音声の正規化] と [ノイズリダクション] ポートグループ > 詳細設定ページで行います。

録画の音声が不明瞭な場合は、この項のトラブルシューティング情報を使用します。 以下のシナリオが考えられます。

• Unity Connection が録画を作成したときに、音声ストリームが不明瞭に聞こえました。 「ネットワーク内の音声ストリームが不明瞭な場合のトラブルシューティング」の項（16-2 ページ）を参照してください。

• Unity Connection が録音を作成したとき、音声ストリームが不明瞭であるように聞こえませんでしたが、後で不明瞭になりました。 「Unity Connection での録画のトラブルシューティング」を参照してください。

Unity Connection のプロンプトが、電話から聞こえるのに、文字化けしている、または jitter がある場合は、次のタスクリストを使用して、原因を特定し、問題を解決します。

電話のプロンプトの文字化けをトラブルシューティングするためのタスクに従います。

1. 電話に最も近いポイントで音声ストリームが文字化けしているかどうかを判断するには、そのポイントでスニファー キャプチャを取得します。 スニファー キャプチャからの音声ストリームが文字化けしていない場合、ネットワークまたは Unity Connection に原因がある可能性があります。

2. 音声ストリームの乱れの原因がネットワークの問題かどうかを確認します。 ネットワーク解析ツールを使用して、次の作業を行います。

   • 遅延、パケット損失などを確認します。

   • 音声ストリームの乱れの原因となっているデバイスをネットワーク上で検索します。 一部の例としては、あるパケットサイズ（G.711 30ms など）で設定されたルーター、ゲートウェイ、トランスコーダ、およびゲートウェイで、Unity Connection が別のパケットサイズ（G.711 20ms など）で設定されている場合などです。

3. Unity Connection サーバーに最も近いポイントでスニファーキャプチャを取得することで、音声ストリームが文字化けしているかどうかを判断します。 スニファーキャプチャからの音声ストリームが混線していない場合、Unity Connection は音声ストリームを正しく処理していない可能性があります。

4. Cisco Unity Connection Serviceability でメディア (Wave) トレース マクロ トレースを有効にします。 マクロトレースを有効にしてトレース ログを表示する方法の詳細については、「Using Diagnostic Traces for Troubleshooting」を参照してください。

5. Real-Time Monitoring Tool (RTMT) の CPU とメモリ表示を使用して、Unity Connection サーバの CPU 使用率のスナップショットを取得します。 RTMT の使用に関する詳細は、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html にある『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool アドミニストレーション ガイド』を参照してください。

6. Cisco TAC に連絡してください。

録音の音量が大きすぎる、小さすぎる、または音声が聞こえない場合は、この項のトラブルシューティング情報を使用します。 次の点に注意してください。

• 各ポイントでスニファー キャプチャを取得することにより、ネットワークの各ハードウェア ポイントでの音声レベルを確認します。

  • ある時点でスニファー キャプチャからの音声レベルが小さすぎる、または大きすぎる場合、原因はその時点のハードウェア (ルーター、ゲートウェイ、トランスコーダなど) の構成にある可能性があります。 適切なハードウェアの自動ゲイン コントロール (AGC) 設定を確認します。

  • すべてのポイントでスニファー キャプチャの音声レベルが大きすぎる、または小さすぎる場合は、 「Unity Connection 録画の音量を変更する」を参照してください 。

• Unity Connection の自動ゲイン コントロール (AGC) を無効にして、Unity Connection が録音の音量を自動的に調整しないようにします。 「Unity Connection の自動ゲインコントロール（AGC）を無効にする」の項を参照してください。

• 録画に音声がない場合は、通知されているコーデック設定が正しいことを確認してください。 通知されたコーデック設定の確認を参照してください。

トレースを使用して、音声品質の問題をトラブルシューティングできます。 該当するトレースを有効にしてトレースログを表示する方法の詳細は、 Using Diagnostic Traces for Troubleshootingを参照してください。