ブランチでの Unity Connection の接続をテストするときに、Cisco Unity Connection Administration の [ブランチの編集（Edit Branch）] ページで次のエラーメッセージを受け取るかもしれません。

• 認証に失敗しました。 ユーザー名とパスワードが正しくありません：「認証に失敗しました。 ユーザー名とパスワードが正しくありません。」というエラーメッセージが表示され、中央の Unity Connection サーバーとブランチの接続をテストする際に、[ブランチの編集（Edit Branch）] ページにエラーメッセージが表示される場合は、[ブランチの編集（Edit Branch）] ページで入力したブランチのユーザー名とパスワードが正しいことを確認してください。

• 「ブランチに到達できません」：中央の Unity Connection サーバーとブランチの接続をテストするときに、「ブランチに到達できません」というエラーメッセージが [ブランチの編集（Edit Branch）] ページに表示される場合は、[ブランチの編集（Edit Branch）] ページで指定された PAT ポート番号が正しいことを確認します。

• 「サーバーアドレスが無効です」:「ブランチの編集」ページに「サーバーアドレスが無効です」エラーが表示される場合、「ブランチの編集」ページで入力されたブランチの FQDN/IP アドレスが正しいことを確認してください。 DNS が設定されている場合、ブランチの IP アドレスが DNS に追加されていることを確認してください。

「プロビジョニングを開始できません。」というメッセージが表示される場合、中央の Unity Connection サーバーにインストールされた証明書に記載されているブランチのホスト名が正しいことを確認します。

Connection Administration の [ブランチの編集（Edit Branch）] ページで、間違った管理者のユーザー名とパスワードを 3 回入力すると、Connection SRSV Administration がロックされます。 Connection SRSV Administration インターフェイスのロックを解除するには、utils reset_application_ui_administrator_password CLI コマンドを使用して、ブランチの管理者資格情報をリセットする必要があります。 このコマンドの詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-maintenance-guides-list.html にある『Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions』の「Utils コマンド」の章を参照してください。

ブランチユーザーが TUI からログインできない場合は、以下を確認します。

• 中央の Unity Connection サーバーで入力された PIN がプロビジョニングを通じてブランチと同期されていることを確認してください。

• ブランチのユーザーが TUI から初めてログインする場合、ユーザーが中央の Unity Connection サーバーで PIN を設定しており、プロビジョニングが正常に完了していることを確認してください。

Connection Administration のプロビジョニングの状況が長期間「In Progress」のままである場合は、以下を考慮してください。

• 中央の Unity Connection サーバーとブランチのネットワーク接続を確認します。

• セントラル Unity Connection サーバーの詳細がブランチに正しく入力されているかどうかを確認します。

• Unity Connection ブランチ同期サービスが中央の Unity Connection サーバーとブランチの両方でアクティブになっているかどうかを確認します。 Connection SRSV に必要なサービスの詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/serv_administration/guide/b_14cucservag.html にある『Cisco Unified Serviceability アドミニストレーションガイド、リリース 14』の「Cisco Unity Connection サービスを管理する」の章を参照してください。

• REST サービスが中央の Unity Connection サーバーとブランチでアクティブになっているかどうかを確認します。

中央の Unity Connection サーバーからブランチへのユーザーのプロビジョニングが機能しない場合、中央の Unity Connection サーバーのライセンスステータスが「期限切れ」ではないことを確認します。 中央の Unity Connection サーバーのライセンス状況が「期限切れ」の場合、中央の Unity Connection サーバーで必要なライセンスをインストールして、ライセンスの状況を「コンプライアンス」にし、プロビジョニングを開始する必要があります。 ライセンス要件の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html にある『Cisco Unity Connection のインストール、アップグレード、およびメンテナンスガイド、リリース 14』の「ライセンスを管理する」の章を参照してください。

[ブランチの同期結果] ページのプロビジョニングの状況が「部分的な成功」の場合、以下を考慮します。

• ブランチの管理者の名前が、ブランチに関連付けられた中央の Unity Connection サーバーのサブスクライバの名前と同じでないことを確認してください。

• ブランチのコールハンドラの内線が、中央の Unity Connection サーバーのブランチユーザーの内線として使用されていないことを確認します。

• 中央の Unity Connection サーバーで削除されたユーザーがブランチで使用されていないことを確認してください。 たとえば、Unity Connection 上のブランチのユーザーが Connection SRSV のオペレータとして使用される場合、中央の Unity Connection サーバーでユーザーを削除する前に、必ず [ブランチ] のオペレータを変更してください。

• 中央の Unity Connection サーバーで削除された配信リストがブランチで使用されていないことを確認してください。 たとえば、支社のコール ハンドラ テンプレートで配信リストが使用されている場合、配信リストを削除する前に、テンプレート内の配信リストを必ず変更してください。

ユーザーのプロビジョニングまたはボイスメールのアップロードが長期間スケジュール済み状態のままである場合、Unity Connection ブランチ同期サービスが中央の Unity Connection サーバーでアクティブであることを確認してください。

TUI を通じてブランチのユーザーに到達できない場合は、関連するパーティションが中央の Unity Connection サーバーの検索スペースに追加されていることを確認してください。

WAN の停止中にブランチのユーザーにボイスメッセージを送信できない場合は、お使いの電話にビジュアルボイスメール（VVM）がインストールされていないことを確認します。 詳細については、電話サービス プロバイダーに問い合わせてください。

ブランチのユーザー名とパスワードが [ブランチの編集（Edit Branch）] ページで正しく入力されていない場合、ユーザーのプロビジョニングとボイスメールのアップロードは機能せず、次のエラーメッセージを受信するか、Cisco Unity Connection Administration のブランチ同期結果ページの説明フィールドに次のステータスが表示されます。

• ブランチのプロビジョニングを開始できません:: Message = 認証に失敗しました。

• ブランチのボイスメール要約を取得できませんでした:: メッセージ = 認証に失敗しました。

ブランチのプロビジョニングを開始するときに、Cisco Unity Connection Administration の [ブランチの同期結果（Branch Sync Results）] ページに「ブランチのプロビジョニングを開始できません:: Message=Central Server が設定されていません」というエラーメッセージが表示される場合、問題を解決するために、Cisco Unity Connection SRSV Administration で中央の Unity Connection サーバーの正しい FQDN/ IP アドレスを入力します。

ブランチのログが生成されない場合、または SRSV 機能が適切に動作しない場合、Unity Connection ブランチ同期サービスを再起動することができます、およびブランチと Unity Connection サイトの両方で REST API を使用してこの問題を解決します。

ブランチでバックアップ/復元操作を実行できない場合、バックアップサーバーがブランチで正しく構成されていることを確認してください。

中央の Unity Connection サーバーが Violation 状態に移行する場合、SpeechView および Connection SRSV などの Unity Connection 機能のライセンス数が上限を超えていないことを確認してください。 ライセンス要件の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html にある『Cisco Unity Connection のインストール、アップグレード、およびメンテナンスガイド、リリース 14』の「ライセンスを管理する」の章を参照してください。

中央の Unity Connection サーバーで NDR が発生しているが、同じメールがブランチで配信される場合、NDR コードを確認し、適切な対応を行います。 たとえば、ユーザー A が支店からユーザー B にメールを送信すると、メールは支店のユーザー B に正常に配信されます。 しかし、中央の Unity Connection サーバーでは、ユーザー A はユーザー B のメールボックス割り当てが上限を超えたことを示す「4.2.2」NDR コードを受け取ります。 この場合、ユーザー B は既存のメールを削除するか、さらにメールを受信するためにメールボックスの割り当てを増やすなど、適切なアクションを実行する必要があります。 NDR コードの詳細については、本ガイドの「未配達レシートのトラブルシューティング」の章を参照してください。