FAX のトラブルシューティング

Troubleshooting Fax

ユーザーへの FAX 配信の問題

FAX がユーザーに配信されない場合、次のタスクリストを使用して、原因を特定し、問題を解決します。 問題が解決するまで、提示された順序でタスクを実行してください。

ユーザーへのFAX配信のトラブルシューティングタスクは以下の通りです。

  1. MTA マイクロトレース（すべてのレベル）を有効にして、FAX が送信されているかどうかを確認します。 マイクロトレースを有効にしてトレースログを表示する方法の詳細は、 診断トレースを使用したトラブルシューティングセクションを参照してください。

  2. トレースログがファックスが送信されたことを示している場合、SMTP マイクロトレース（すべてのレベル）を有効にして、SMTP サーバーが FAX を処理する方法を調査します。 マイクロトレースを有効にしてトレースログを表示する方法の詳細は、 診断トレースを使用したトラブルシューティングセクションを参照してください。

  3. SMTP サーバー設定で Cisco Fax Server の IP アドレスがリストされており、Unity Connection が許可されていることを確認します。 「SMTP サーバーの設定が正しいことを確認する」の項（24-1 ページ）を参照してください。

  4. メールクライアントを POP3 メールボックスに接続して、POP3 メールボックス内のファックスをチェックします。


    （注）  

    メールクライアントは POP3 メールボックスにメッセージを残すように設定されている必要があります。

  5. RightFax Email Gateway で、POP3 メールボックス名とパスワードが正しいことを確認します。 「POP3 メールボックス名とパスワードが正しいことを確認する」の項（24-2 ページ）を参照してください。

  6. ネットワーク上で、POP3 メールボックスのアカウントがパスワードの期限切れにならないように設定されていることを確認します。 パスワードの有効期限が切れていると、FAX がルーティングできなくなります。

  7. ファックスが Unity Connection に配信されたことを確認します。 「Unity Connection への FAX 配信の確認」を参照してください。

SMTP サーバー設定が正しいことを確認する

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection Administration で、[システム設定（System Settings）] > を展開し、[SMTP 設定（SMTP Configuration）] > [サーバー（Server）] を選択します。

ステップ 2

SMTP サーバー設定ページで、[編集] メニューを開き、 IP アドレスアクセスリストを検索を選択します。

ステップ 3

[IP アドレスアクセスリストの検索] ページで Cisco Fax Server の IP アドレスがリストに表示されていることを確認します。 IP アドレスが追加されていない場合は、 [新規追加 ] を選択して IP アドレスを追加します。

ステップ 4

Cisco Fax Server の IP アドレスに対応する Connection を [許可（Allow）] するチェックボックスをオンにし、まだオンにされていない場合はオンにし、[保存（Save）] を選択します。

POP3 メールボックス名とパスワードが正しいことを確認する

手順

ステップ 1

Windows の [スタート] メニューから、 コントロールパネル  > RightFax Email Gateway の順に選択します。

ステップ 2

[メール設定] ウィンドウの [ 全般 ] を選択します。

ステップ 3

[POP3 メールボックス名（POP3 Mailbox Name）] フィールドで、エントリが Cisco Unity Connection Administration の [システム設定（System Settings）] > [FAX サーバー（Fax Server）] > [FAX サーバー設定の編集（Edit Fax Server Configuration）] ページの Cisco Fax Server の SMTP アドレスと一致していることを確認します。

ステップ 4

[メールボックスパスワード] フィールドで、パスワードが正しいことを確認します。

ステップ 5

[メール配信方向] フィールドで 両方 が選択されていることを確認し、 [OK] を選択します。

FAX が Unity Connection に配信されたことを確認する

手順

ステップ 1

Windows の [スタート（Start）] メニューから、[すべてのプログラム（All Programs）] > [RightFax FaxUtil] を選択します。

ステップ 2

[RightFax FaxUtil] ウィンドウの左ペインで、テスト FAX を送信するユーザーを選択します。

ステップ 3

[FAX] メニューで [ 新規作成] を選択します。

ステップ 4

[FAX 情報] ダイアログボックスの メイン タブを選択します。

ステップ 5

[名前] フィールドで下向き矢印を選択し、 [メールアドレス] を選択します。

ステップ 6

[メールアドレス] フィールドで、FAX 配信の問題が発生しているユーザーのメールアドレスを入力します。

ステップ 7

保存を選択します。

ステップ 8

右側のペインで、テスト FAX の送信中の状況をメモします。

（注）  

 

ファックスの進行状況の表示を更新するには、 F5 を押します。

ファックス機へのファックス配信の問題

FAX が FAX マシンに配信されない場合、次のタスクリストを使用して、原因を特定し、問題を解決します。 問題が解決するまで、提示された順序でタスクを実行してください。

ファックス機でのファックス配信の問題をトラブルシューティングするためのタスクを次に示します。

  1. FAX マシンに送信された FAX の状況を確認します。 「FAX 機に配信された FAX のステータスを確認する」（24-3 ページ）を参照してください。

  2. メールクライアントを POP3 メールボックスに接続することで、FAX が POP3 メールボックスにあることを確認します。

    メールクライアントは POP3 メールボックスにメッセージを残すように設定する必要があります。

  3. RightFax Email Gateway で、POP3 メールボックス名とパスワードが正しいことを確認します。 「POP3 メールボックス名とパスワードが正しいことを確認する」の項（24-3 ページ）を参照してください。

  4. ネットワーク上で、POP3 メールボックスのアカウントがパスワードの期限切れにならないように設定されていることを確認します。 パスワードの有効期限が切れていると、FAX がルーティングできなくなります。

  5. SMTP サーバー設定で Cisco Fax Server の IP アドレスがリストされており、Unity Connection が許可されていることを確認します。 「SMTP サーバーの設定が正しいことの確認」を参照してください。

  6. SMTP マイクロトレース（すべてのレベル）を有効にすることで、SMTP サーバーが FAX を処理する方法をトラブルシューティングします。 マイクロトレースを有効にしてトレースログを表示する方法の詳細は、 診断トレースを使用したトラブルシューティングセクションを参照してください。

  7. SMTP メッセージが送信されなかったことがトレースログに示される場合、MTA マイクロトレース（すべてのレベル）を有効にして、FAX がどのように送信されるかを調査します。 マイクロトレースを有効にしてトレースログを表示する方法の詳細は、 診断トレースを使用したトラブルシューティングセクションを参照してください。

  8. ユーザーが FAX 送信しようとしたファイルの拡張子が、FAX 送信可能なファイルの種類の一覧に含まれていることを確認します。 「FAX 可能なファイルタイプのリストが正しいことを確認する」の項（24-4 ページ）を参照してください。

ファックス機に配信されたファックスの状況を確認する

手順

ステップ 1

Windows の [スタート（Start）] メニューから、[すべてのプログラム（All Programs）] > [RightFax FaxUtil] を選択します。

ステップ 2

[RightFax FaxUtil] ウィンドウの左ペインから、FAX 機に FAX を送信したユーザーを選択し、[すべて（All）] を選択します。

ステップ 3

右側のペインで、ファックスの状況と報告されている問題をメモします。

POP3 メールボックス名とパスワードが正しいことを確認する

手順

ステップ 1

Windows の [スタート] メニューから、 コントロールパネル  > RightFax Email Gateway の順に選択します。

ステップ 2

[メール設定] ウィンドウの [ 全般 ] を選択します。

ステップ 3

[POP3 メールボックス名（POP3 Mailbox Name）] フィールドで、エントリが Cisco Unity Connection Administration の [システム設定（System Settings）] > [FAX サーバー（Fax Server）] > [FAX サーバー設定の編集（Edit Fax Server Configuration）] ページの Cisco Fax Server の SMTP アドレスと一致していることを確認します。

ステップ 4

[メールボックスパスワード] フィールドで、パスワードが正しいことを確認します。

ステップ 5

[メール配信方向] フィールドで 両方 が選択されていることを確認し、 [OK] を選択します。

SMTP サーバー設定が正しいことを確認する

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection 管理で、[ システム設定 ] を開き、[ SMTP 設定  > サーバー] を選択します。

ステップ 2

SMTP サーバー設定ページで、[編集] メニューを開き、 IP アドレスアクセスリストを検索を選択します。

ステップ 3

[IP アドレスアクセスリストの検索] ページで Cisco Fax Server の IP アドレスがリストに表示されていることを確認します。 IP アドレスが追加されていない場合は、 [新規追加 ] を選択して IP アドレスを追加します。

ステップ 4

Cisco Fax Server の IP アドレスに対応する Unity Connection を [許可（Allow）] するチェックボックスをオンにし、まだオンにされていない場合はオンにし、[保存（Save）] を選択します。

FAX 可能なファイルタイプのリストが正しいことを確認する

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection Administration で、[システム設定（System Settings）] を展開し、[詳細（Advanced）] > [FAX] を選択します。

ステップ 2

[FAX の設定] ページの [FAX 送信可能ファイルタイプ] フィールドに表示されるファイル拡張子をメモします。

ステップ 3

ユーザーが FAX 送信しようとしたファイル拡張子がリストにない場合は、コンマを入力してから拡張子を入力し、[保存（Save）] を選択します。

FAX 通知の問題

Unity Connection からの FAX 通知がユーザーに対して有効になっていることを確認します。

ユーザーに対して FAX 通知が有効になっていることを確認する

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection Administration で、[ユーザー（Users）] を展開し、その後 [ユーザー（Users）] を選択します。 [ユーザーの検索] ページで、ユーザーのエイリアスを選択します。

ステップ 2

[編集（Edit）] メニューから [通知デバイス（Notification Devices）] を選択します。

ステップ 3

[通知デバイス] ページで、適切な通知デバイスの名前を選択します。

ステップ 4

[通知デバイスの編集（Edit Notification Device）] ページの [通知ルールイベント（Notification Rule Events）] で、[FAX メッセージ（Fax Messages）] チェックボックスをオンにして、[保存（Save）] を選択します。

FAX レシートの問題

このセクションでは、一部の FAX レシート関連の問題のトラブルシューティング手順を説明します。

Fax Receipts Not Delivered

Cisco Fax Server 上の配信済みレシートと未配達レシートのプレフィックスを確認する

手順

ステップ 1

Windows の [スタート（Start）] メニューで、[コントロールパネル（Control Panel）] > [RightFax Enterprise Fax Manager] を選択します。

ステップ 2

[メール設定] ウィンドウの [ 全般 ] を選択します。

ステップ 3

[RightFax Enterprise Fax Manager] ウィンドウの左ペインで、Cisco Fax Server の名前を選択します。

ステップ 4

右側のペインの [サービス名] で、[ RightFax eTransport モジュール] までスクロールダウンします。

ステップ 5

[RightFax eTransport Module] を右クリックして、[サービスの設定（Configure Services）] を選択します。

ステップ 6

[ カスタムメッセージ] タブを選択します。

ステップ 7

該当するフィールドで、テキストの先頭にあるファックス失敗プレフィックスを確認します (デフォルトのファックス失敗プレフィックスは [ファックス失敗] です)。 FAX 失敗プレフィックスを次のフィールドの先頭に表示することを推奨します:

  • イメージングエラー

  • 不正なフォームタイプ

  • 不正な FAX 電話番号

  • 再試行回数が多すぎる

  • 送信エラー

  • 不完全な FAX

  • 無効な請求コード

  • FAX に承認が必要

  • FAX 番号がブロック

  • 人間が応答した FAX

  • ダイヤル拒否による FAX のブロック

フィールドの先頭のテキストが Cisco Unity Connection Administration の [システム設定（System Settings）] > [詳細（Advanced）] > [FAX] ページの [ファクス送信失敗通知の件名プレフィックス（Subject Prefix for Notification of a Failed Fax）] の値と一致する場合、Unity Connection はユーザーに失敗した FAX を通知します。

ステップ 8

[送信成功] フィールドで、テキストの先頭にあるファックス成功プレフィックスを確認します (デフォルトのファックス成功プレフィックスは [Fax Success] です)。

フィールドの先頭のテキストが Cisco Unity Connection Administration の [システム設定（System Settings）] > [詳細（Advanced）] > [FAX] ページの [ファクス送信成功通知の件名プレフィックス（Subject Prefix for Notification of a Successful Fax）] の値と一致する場合、Unity Connection はユーザーに成功した FAX を通知します。

ステップ 9

[OK] を選択します。

Cisco Unity Connection で配信済みレシートと配信不能レシートのプレフィックスを確認する

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection Administration で、[システム設定（System Settings）] を展開し、[詳細（Advanced）] > [FAX] を選択します。

ステップ 2

[FAX 設定（Fax Configuration）] ページの [FAX 送信成功通知の件名プレフィックス（Subject Prefix for Notification of a Successful Fax）] フィールドで、設定が「Cisco Fax Server 上の配信済みレシートと未配信レシートのプレフィックスを確認する」の手順（24-5 ページ）のステップ 8 で説明されている [正常送信（Successful Send）] フィールドのプレフィックスと一致していることを確認します。

ステップ 3

[FAX 送信失敗通知の件名プレフィックス（Subject Prefix for Notification of a Failed Fax）] フィールドで、設定が、「Cisco Fax Server 上の配信済みレシートと未配信レシートのプレフィックスを確認する」の手順（24-5 ページ）のステップ 7 で説明されているフィールドのプレフィックスと一致していることを確認します。

ステップ 4

保存を選択します。

User Mailbox is Filled with Fax Notifications

FAX 通知を無効にする

手順

ステップ 1

[RightFax Enterprise Fax Manager] ウィンドウの右ペインで [ユーザー（Users）] を展開し、FAX 通知を無効にするユーザーを右クリックして、そして [編集（Edit）] を選択します。

ステップ 2

[ユーザー編集] ダイアログボックスで 通知 タブを選択します。

ステップ 3

[FAX 受信に関する通知] の下で、[ 初回受信時 ] チェックボックスのチェックを解除します。

ステップ 4

[OK] を選択します。

ステップ 5

FAX 通知を無効にする残りのすべてのユーザーに対して、 手順 1 ～ 手順 4 を繰り返します。

ステップ 6

[RightFax Enterprise Fax Manager] ウィンドウを閉じます。

FAX の印刷に関する問題

印刷のために FAX 機に送信したが、ドキュメントの一部が印刷されない場合は、次の操作を行ってください。

FAX 可能なファイルタイプのリストが正しいことを確認する

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection Administration で、[システム設定（System Settings）] を展開し、[詳細（Advanced）] > [FAX] を選択します。

ステップ 2

[FAX の設定] ページの [FAX 送信可能ファイルタイプ] フィールドに表示されるファイル拡張子をメモします。

ステップ 3

ユーザーが FAX 送信しようとしたファイル拡張子がリストにない場合は、コンマを入力してから拡張子を入力し、[保存（Save）] を選択します。