ウェブ受信箱アプリケーションは、Cisco Unity Connection サーバに保存されているボイスメッセージや受信確認へのアクセスを提供します。 ウェブ受信箱を使用すると、ユーザはウェブブラウザを使用して Unity Connection ボイスメッセージの再生、作成、返信、転送、および管理を行うことができます。 インストール時に Unity Connection サーバにインストールされます。

以下はウェブ受信箱の問題をトラブルシューティングするためのタスクです:

• 問題に関連するエラーメッセージがある場合は、「ウェブ受信箱のエラーメッセージ」の項（28-1 ページ）を参照してください。

• 「Adobe Flash Player の設定ダイアログボックスが反応しない（Mac OS X with Firefox のみ）」の項（28-4 ページ）を参照し、ウェブ受信箱ページにアクセスできない最も一般的な理由を考慮します。これには、不正な URL の使用、不正なブラウザ設定、またはワークステーションにインストールされているサポート対象外のソフトウェアの存在が含まれます。

• Adobe Flash Player 設定ダイアログボックスが表示されるが、ダイアログボックス上のオプションが選択できない場合は、「Adobe Flash Player 設定ダイアログボックスが反応しない（Mac OS X with Firefox のみ）」の項（28-4 ページ）を参照してください。

• ウェブ受信箱にメッセージが表示されない場合は、 「ウェブ受信箱にメッセージが表示されない」を参照してください。

• ユーザに送信済みフォルダ内の送信済みアイテムがまったく表示されないという問題がある場合は、 「送信済みメッセージがウェブの受信箱に表示されない」を参照してください。

• Tomcat サービスが実行中であることを確認します。 「Tomcat サービスが起動していることを確認する」の項（28-5 ページ）を参照してください。

• Windows 7 64 ビット環境の Internet Explorer 9 でウェブ受信箱が開かない場合は、「ウェブ受信箱が 64 ビット Windows 7 環境の Internet Explorer 9 で機能しない」の項（28-6 ページ）」を参照してください。

問題を解決できず、Cisco TAC に問題を報告する予定の場合は、システムおよび問題に関する情報を提供するよう求められます。

（注）

Cisco Unity Connection は、Flash Player を使用してウェブ受信箱を通じてボイスメッセージを録音します。 しかし、Adobe は Flash Player のライフサイクル終了を発表しました。 したがって、Cisco Unity Connection リリース 14 以降では、Flash Player が ウェブ リアルタイム コミュニケーション（Web RTC）に置き換えられ、 HTML5 を使用してウェブ受信箱で音声メッセージを録音します。 Flash Player の更新についての詳細は、次を参照してください。 https://www.adobe.com/products/flashplayer/end-of-life.html

ユーザが記録ボタンを押して、ウェブ受信箱で初めてメッセージを作成するとき、Adobe Flash Player の設定ダイアログボックスが表示され、ウェブ受信箱によるマイクへのアクセスを許可するかどうかをユーザに尋ねます。 一部のユーザーは、このダイアログボックスが表示されたユーザーにダイアログボックス内のいずれのオプションも選択できず、その結果、メッセージの音声を録音できません。 Flash Player のグローバルプライバシー設定を変更してダイアログボックスを表示しないようにするには、次の操作を行います。

（注）	この手順を実行するためには、ユーザーはインターネットへのアクセスを持っており、Adobe Macromedia のウェブサイトにアクセスできる必要があります。

ユーザーが表示されているフォルダにメッセージがあるにもかかわらず、ウェブ受信箱がそのユーザーのメッセージを表示しない場合は、ブラウザのキャッシュを消去します。 (キャッシュを消去する方法については、ブラウザのドキュメントを参照してください。)

ユーザがウェブ受信箱の送信済みフォルダ中の送信済みメッセージを利用できるようにするには、送信済みメッセージ機能を有効にする必要があります。 デフォルトでは、この機能は無効になっています。 この機能を有効にするには、[送信済みメッセージ: 保持期間 (日)] 設定を [システム設定] >詳細 > Cisco Unity Connection 管理の [メッセージング] ページの値を 0 より大きい値に変更します。 送信済みメッセージはユーザーのメールボックス割り当てにカウントされるため、この設定に高い値を設定すると、ユーザーが定期的にウェブ受信箱からメッセージを管理していない場合に、ユーザーのメールボックスが送信済みメッセージで一杯になることに注意してください。

以下のタスクを実行して、Tomcat サービスが Unity Connection で実行中であることを確認し、必要に応じて、Tomcat サービスを再起動します。

1. Real-Time Monitoring Tool（RTMT）または Command Line Interface（CLI）のいずれかを使用して、Tomcat サービスが実行中であることを確認します。 適用可能な手順を実行します。

   • Real-Time Monitoring Tool (RTMT) を使用して、Tomcat サービスが実行中であることを確認する

   • コマンドライン インターフェース (CLI) を使用して、Tomcat サービスが実行中であることを確認する

2. 必要に応じて、コマンド ライン インターフェース (CLI) を使用して、Tomcat サービスを再起動します。 「コマンドラインインターフェース (CLI) を使用して Tomcat サービスを再起動する」を参照してください。

ウェブ受信箱が Windows 7 64 bit 版の Internet Explorer 9 で動作しない場合、メディア機能パックがシステムにインストールされていることを確認してください。