文字変換のトラブルシューティング（SpeechView）


（注）  
Release 14 SU4 以降について、SpeechView 機能のトラブルシューティングに関するは、「文字変換のトラブルシューティング（SpeechView Cisco Webex 社内文字変換サービス）」を参照してください。

Troubleshooting Transcription (SpeechView)

SpeechView のトラブルシューティングのタスク リスト

SpeechView に関連する問題をトラブルシューティングするには、サブセクションに記載されているタスクを実行します。


（注）  

SpeechView の設定の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/15/administration/guide/b_15cucsag.html にある『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 15』の「SpeechView」の章を参照してください。

基本構成設定に関する問題

  1. Cisco Unity Connection の管理で警告またはエラーを確認します。

    • [システム設定（System Settings）] > [ライセンス（Licenses）] ページ上で、 ライセンス違反がある場合、このページのエラーメッセージが警告します。 [ライセンス数] の下にリストされている SpeechView ユーザーの数を見て、SpeechView の使用状況が期待どおりであることを確認します。 ライセンスの問題の詳細は、「ライセンスのトラブルシューティング」の章を参照してください。

    • [ユニファイドメッセージング（Unified Messaging）] > [SpeechView 文字変換（SpeechView Transcription）] > [サービス（Service）] ページで、 [SpeechView 文字変換サービス（Transcription Service for SpeechView）] ページで、[有効（Enabled）] チェックボックスがオンになっていることを確認します。

    • [システム設定（System Settings）] >[システム詳細設定（Advanced System Settings）] > [ユニファイド メッセージング サービス（Unified Messaging Services）] ページ> [文字変換：タイムアウトになるまでの文字変換応答待機時間（秒）（Transcriptions: Time to Wait for a Transcription Response before Timing Out (In Seconds)）] フィールドで、

これらのページの警告およびエラーメッセージの多くには、問題の解決方法に関する情報も含まれています。

  1. SpeechView を有効にする必要がある音声メールユーザーのサービスクラスの設定が有効になっていることを確認します。 Cisco Unity Connection の管理で、[サービスクラス（Class of Service）] を展開し、[サービスクラス（Class of Service）] を選択します。 適切なサービスクラスを選択します。 [サービスクラスの編集] ページで、[SpeechView 文字変換サービスへのアクセスをユーザーに許可する] チェックボックスをオンにし、[保存] を選択します。

プロキシサーバーの問題

プロキシサーバー経由で文字変換サービスにアクセスする場合、プロキシサーバーをトラブルシューティングします。

  1. Cisco Unity Connection Serviceability で、音声ネットワーク マップ ツールを使用して、デジタル ネットワークの状態を確認します。 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/serv_administration/guide/b_14cucservag.html にある『Cisco Unity Connection Serviceability アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「音声ネットワークマップツールを使用する」の章を参照してください。

  2. プロキシシステムとして指定されたサーバーが、文字変換サービスを通知するように設定されていることを確認します。

  3. プロキシ サーバーでこのタスク リストを続行します。

文字変換サービスの設定の問題

  1. 文字変換サービスの登録が失敗した場合、またはタイムアウトになった場合は、登録タスクの実行結果ウィンドウで特定のエラーメッセージを確認します。

  2. 登録が成功した場合、[テスト] ボタンを使用して、文字変換サービス設定のトラブルシューティングを行います。

    Cisco Unity Connection Administration で、[ユニファイドメッセージング（Unified Messaging）] > [SpeechView 文字変換サービス（SpeechView Transcription Service）] を展開し、[サービス（Services）] を選択します。

    [テスト] ボタンを選択します。

    特定の警告およびエラーメッセージに対するテストタスクの実行結果を表示します。

  3. 上記で実行したテストに失敗し、音声テキスト変換サービスが以前は正常に動作していたものの、突然動作を停止した場合、[登録] ボタンを使用して、外部の音声テキスト変換サービスへの登録を再確立します。

    Cisco Unity Connection Administration で、[ユニファイドメッセージング（Unified Messaging）] > [SpeechView 文字変換サービス（SpeechView Transcription Service）] を展開し、[サービス（Services）] を選択します。

    [登録] ボタンを選択します。 別のウィンドウが開き、結果が表示されます。 登録には数分かかります。

    特定の警告およびエラーメッセージの登録タスクの実行結果を表示します。

  4. Unity Connection Serviceability で、Unity Connection SpeechView Processor および Unity Connection SMTP Server サービスが実行中であることを確認します。 「Connection SpeechView Processor および Connection SMTP Server Services が実行中であることを確認する」を参照してください。

  5. SMTP テストを実行し、メッセージが Unity Connection から組織外の外部メールアカウントに正常に送信できることを確認します。 この SMTP テストは、登録の問題の原因がサードパーティの転記サービスへの通信パスの問題であるかどうかを判断するのに役立ちます。 「発信および着信 SMTP パスを確認する SMTP テストの実行」を参照してください。

  6. SpeechView アクティビティ概要レポートを生成して、転記が Unity Connection サーバーに到着していることを確認します。 詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/serv_administration/guide/b_14cucservag.html にある『Cisco Unity Connection Serviceability アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「レポートの使用」の章の「レポートを生成、表示する」の項を参照してください。

ユーザーの期待に関連する問題

  1. 問題のメッセージが文字変換されているものであることを確認します。 次のメッセージは文字変換されません。

    • プライベートメッセージ

    • ブロードキャストメッセージ

    • ディスパッチメッセージ

セキュリティ保護されたメッセージの文字変換を許可オプションが有効になっているサービスクラスにユーザーが属している場合に限り、セキュリティ保護されたメッセージの文字変換が行われます。

  1. ユーザーが既に問題のメッセージを削除していないことを確認します。 サードパーティの文字変換サービスから文字変換が受信されると、文字変換のテキストが元の音声メッセージに添付されます。 文字変換サービスから文字変換を受信する前にユーザーが音声メッセージを削除した場合、削除されたメッセージに文字変換テキストが添付されます。 新しいメッセージとは見なされず、通知デバイスに送信されません。


    （注）  

    ユーザーが削除済みメッセージを [削除済みアイテム（Deleted Items）] フォルダーに移動するように設定されたサービスクラスに属している場合、ユーザーは IMAP クライアントの [削除済みアイテム（Deleted Items）] フォルダで文字変換を見ることができます。

  2. 文字変換サービスがメッセージの文字変換を提供できない場合、文字変換を提供できないことを示すメッセージが表示され、Unity Connection を呼び出してメッセージを聞くように指示されます。 詳細については、「文字変換できないメッセージ」の項（10-5 ページ）を参照してください。

Connection SpeechView Processor および Connection SMTP Server Services が実行中であることを確認する

Connection SpeechView Processor サービスは、Unity Connection クラスタサーバーペアのアクティブなプライマリサーバーでのみ実行する必要があります。

Connection SMTP サーバーサービスは Unity Connection クラスタサーバーペアの両方のサーバーで実行されている必要があります。

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection Serviceability で、[ツール] メニューの [ サービスの管理] を選択します。

ステップ 2

Control Center - 機能サービスページの [オプションのサービス] で、Connection SpeechView Processor サービスを探します。

ステップ 3

Connection SpeechView Processor サービスのアクティベートステータスが [アクティブ（Activated）] であることを確認します。 アクティベートのステータスが [非アクティブ（Deactivated）] の場合、[アクティブ（Activate）] を選択します。

ステップ 4

[Connection SpeechView Processor] サービスのサービスステータスが [開始（Started）] であることを確認します。 サービス状況が [停止] の場合、[ 開始] を選択します。

ステップ 5

[Connection SMTP Server] サービスのアクティベートステータスが [アクティブ（Activated）] になっていることを確認します。 アクティベートのステータスが [非アクティブ（Deactivated）] の場合、[アクティブ（Activate）] を選択します。

ステップ 6

Connection SMTP Server サービスの状況が 開始済み であることを確認します。 サービス状況が [停止] の場合、[ 開始] を選択します。

ステップ 7

Unity Connection クラスタを使用している場合、セカンダリサーバーで 手順 5 と 手順 6 を繰り返します。

発信および着信 SMTP パスを確認するための SMTP テストの実行

SMTP テストは、指定のメールアドレスにテストメッセージを送信する CLI コマンドです。 その後、メール アカウントにアクセスし、件名を変更せずにテスト メッセージに返信します。 Unity Connection サーバーが応答を受信すると、テストは成功です。 一部のテストの成否は、問題の原因が送信または受信 SMTP 構成にあるかどうかを絞り込むのに役立ちます。

手順

ステップ 1

Unity Connection サーバーで、CLI（コマンド ライン インターフェイス）コマンド run cuc smtptest <email address を使用します。 組織外のメールアドレスを使用してください。

たとえば、「run cuc smtptest johndoe@isp.com」と入力します。

（注）  

 

CLI コマンドの使用に関する詳細は、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html にある、該当する『Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。

ステップ 2

ステップ 1 で使用したメールアカウントにログインします。

ステップ 3

手順 1 で指定したメールアドレスで送信メッセージが受信されない場合、次の手順に従って問題を解決してください:

  1. SMTP スマートホスト設定が Cisco Unity Connection の管理で構成されていることを確認します。 詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html にある『Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド、リリース 14』の「SpeechView」の章の「SpeechView を設定するためのタスクリスト」を参照してください。

  2. CLI コマンド utils Network ping <smarthost> を使用して、Unity Connection がスマート ホストに到達できることを確認します。

  3. スマートホストが Unity Connection サーバーから外部にメッセージをルーティングするように設定されていることを確認します。

  4. スマートホストサーバーでログを確認してください。

ステップ 4

テストメッセージがステップ 1 で指定したメールアドレスに正常に届くまで、ステップ 1 からステップ 3 までを繰り返します。

ステップ 5

テストメッセージに返信します。 件名は変更しないでください。

ステップ 6

CLI テストで着信応答メッセージが受信されない場合、以下のサブステップを実行して問題をトラブルシューティングします。

  1. Cisco Unity Connection Administration の [ユニファイドメッセージング（Unified Messaging）] > [SpeechView 文字変換（SpeechView Transcription）] > [サービス（Service）] ページの [着信 SMTP アドレス（Incoming SMTP Address）] フィールドに入力されたメールアドレスが正しくルーティングされているかを確認します。 メール インフラストラクチャによって、Unity Connection サーバー ドメインの「stt-service」アカウントにルーティングされる必要があります。

    たとえば、受信 SMTP アドレスが「transcriptions@example.com」の場合、メールシステムは transcriptions@example.com を stt-service@connection.example.com にルーティングするように設定する必要があります。

  2. Unity Connection SMTP サーバーコンポーネントのログファイルを表示して、メッセージが Unity Connection に届いたかどうかを確認します。 SMTP ログは、diag_SMTP_*.uc にあります。 ログ ファイルに「信頼できないクライアントの Unity Connection が拒否されました」というメッセージが記録された場合、メール システムからの着信トラフィックを信頼するように Unity Connection を設定する必要があります。

    メールシステムからの受信トラフィックを信頼するための Unity Connection の設定の詳細については、『システム管理ガイド』の「SpeechView」の章の「SpeechView を設定するためのタスクリスト」を参照してください。Cisco Unity Connection リリース 14 版は、 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html から入手できます。

  3. メール インフラストラクチャのログ ファイルを参照すれば、追加の手がかりが見つかります。

ステップ 7

テストメッセージの返信を受信するまで、 手順 5 から 手順 6 を繰り返します。

ステップ 8

テストに引き続き失敗する場合は、トレースを有効にして Cisco TAC に連絡してください。 「診断トレースを使用した SpeechView のトラブルシューティング」の項（10-6 ページ）を参照してください。

文字変換通知のトラブルシューティング

文字変換通知の問題は、手順のいずれかのステップによって解決される場合があります。可能性の高い順に並べられています。 各ステップの終了後、文字変換通知を再テストします。問題が解決しない場合は、手順の次のステップに進みます。

手順

ステップ 1

ステップ 1. からステップ 3. までの手順を実行して、メッセージが文字変換されていることを確認します。「SpeechView のトラブルシューティングのタスクリスト」の項（10-1 ページ）を参照してください。

ステップ 2

Cisco Unity Connection Administratno のユーザーアカウントの [通知デバイスの編集（Edit Notification Device）] ページの SMS または SMTP 通知デバイスで、[ボイスメッセージの文字変換の送信（Send Transcriptions of Voice Messages）] 設定が有効になっていることを確認します。

ステップ 3

メッセージがセキュアメッセージの場合、セキュアメッセージの文字変換を通知デバイスに送信することを許可するサービスクラスにユーザーが属していることを確認します。

ステップ 4

次のステップを実行して、SMS または SMTP 通知デバイスが文字変換のないメッセージを受信するかどうかをテストします。

  1. すべてのボイス メッセージについてユーザーに通知するようにデバイスが構成されていることを確認します。

  2. ユーザーにボイスメッセージを送信します。

  3. 端末が通知を受信しない場合、 通知デバイスのトラブルシューティング 章のトラブルシューティング情報を参照してください。

ステップ 5

これらの手順で問題が解決しない場合は、トレースを有効にして Cisco TAC に連絡してください。 「診断トレースを使用した SpeechView のトラブルシューティング」の項（10-6 ページ）を参照してください。

文字変換できないメッセージ

録音が聞こえない場合、または送信者が音声テキストに対応していない言語で話している場合、サードパーティの音声テキスト サービスではメッセージの文字起こしに問題がある可能性があります。 このような場合、サービスは、ユーザーが Unity Connection に発信してメッセージを聞くように指示する音声テキストを返します。

ユーザーの電話で文字変換が同期されない

Unity Connection に対応していないモバイルデバイスでユーザーが音声転写を受信しない場合、[文字変換の受信まで保留（Hold till transcription received）] オプションがユーザーに対して有効になっていることを確認します。 [文字変換の受信まで保留（Hold till transcription received）] オプションを有効にするには、[Cisco パーソナル コミュニケーションアシスタント（Cisco Personal Communications Assistant）] > [メッセージアシスタント（Message Assistant）] > [個人用オプション（Personal Options）] の順に移動します。

ただし、SpeechView 文字変換サービスを持つシングルインボックス（SIB）ユーザーに対して [文字変換の受信まで保留（Hold till transcription received）] オプションが有効な場合、Unity Connection と Exchange メールボックスの間の新しいボイスメッセージの同期は、Unity Connection がサードパーティの外部サービスから音声メッセージの文字変換を受信した場合にのみ実行されます。

アップグレード後の文字変換の問題

SpeechView サービスが Unity Connection 11.x 以降で有効になっていて、Cisco Unity Connection を 14 にアップグレードしている場合、SpeechView の転写の問題が発生する可能性があります。 アップグレード後、Unity Connection を nuance サーバーに登録する必要があります。

Unity Connection 14 の議事録の問題を解決するには、次の作業を行います。

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection Administration で、[ユニファイドメッセージング（Unified Messaging）] を展開し、[SpeechView 文字変換サービス（SpeechView Transcription Service）] を選択します。

[SpeechView 文字変換サービス（SpeechView Transcription Service）] ページで、[有効（Enabled）] チェックボックスのチェックを解除し、SpeechView サービスを無効にします。

ステップ 2

[SpeechView 文字変換サービス（SpeechView Transcription Service）] ページで、[有効（Enabled）] チェックボックスをオンにします。

ステップ 3

[ライセンスデータを取得（Get License Data）] フィールドを選択して、Cisco Smart Software Manager（CSSM）または Cisco Smart Software Manager サテライトからライセンスを取得します。

ステップ 4

[登録] ボタンを選択して、外部の議事録サービスに登録します。

診断トレースを使用して SpeechView をトラブルシューティングする

Unity Connection トレースを使用して、SpeechView の議事録機能の問題をトラブルシューティングできます。

SpeechView の問題をトラブルシューティングするには、次のマイクロ トレースを有効にします。

  • MTA (レベル 10、11、12、13)

  • SMTP (すべてのレベル)

  • SttClient (すべてのレベル)

  • SttService (すべてのレベル)

  • SysAgent (レベル 10、11、12、16)

  • Notifier (レベル 16、21、25、30) - 通知デバイスへの配信に関する問題をトラブルシューティングする場合。

診断トレースを有効にして収集する方法の詳細は、 診断トレースを使用したトラブルシューティング セクションを参照してください。