簡介
本文檔介紹如何在座席應答呼叫後立即停止流中的呼叫錄音。
必要條件
需求
思科建議您瞭解Webex客服中心(WxCC)解決方案。
採用元件
本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路運作中,請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
概觀
有些客戶想要在呼叫者開始錄製之前請求他們允許其錄製呼叫。此用例可以使用事件流中的內部API聯結器和配置來處理。
組態
步驟1.確保租戶配置為記錄特定隊列的所有呼叫或呼叫。
步驟2.轉到Control Hub,開啟Contact Center Service,點選Integrations並新增新的Webex Contact Center整合(如果尚未建立)。

步驟3.使用讀寫訪問許可權建立聯結器。

步驟4.開啟流,點選Event Flow,新增HTTP Request和End Flow blocks。

步驟 5. 使用以下設定配置HTTP請求塊:
使用經過身份驗證的終結點:已啟用
聯結器:從已建立的清單中選擇聯結器。
請求路徑: /v1/tasks/{{NewPhoneContact.InteractionId}}/record/pause
方法:POST
內容型別:application/json


驗證
完成這些配置後,一旦座席應答呼叫,錄音將暫停並可以選擇繼續錄音。