使用Audacity Recording應用軟體轉換與Webex聯絡中心U-law檔案相容的音訊檔案。

簡介

本檔案介紹在將檔案匯入到Webex聯絡中心之前，在Audacity中配置相容的U-law wav檔案的步驟。

必要條件

要求: 

• Webex客服中心管理員對租戶的訪問許可權。
• 大膽的錄製應用軟體（自由開源數位音訊編輯器）

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• WxCC 2.0
• Audacity 3.3.2

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

注意：本文檔面向擁有自定義音訊檔案的客戶和合作夥伴，當最終呼叫者達到IVR提示時播放這些檔案。

問題陳述

Routing Strategy -> Resources -> Audios Files中匯入的音訊檔案將新增到流中，但是當拉動流以播放該音訊wav檔案時，不會播放該檔案。儘管檔案被觸發。

請參閱匯入的音訊file: OUH_SD_Old_phone_number_removal.wav

已在PlayMusic節點上使用此音訊檔案並發佈流，然後呼叫以檢查檔案是否播放。可能看到檔案在Debug中觸發，但wav檔案未播放，因為呼叫方沒有聽到任何音訊。

解決方案

Webex Contact Center支援上傳具有以下規範的.wav音訊檔案：

1. 通道：2
2. 抽樣率：8000
3. 精度：14位
4. 位元率：128k
5. 示例編碼：8位u-law

有關使用Audacity錄製應用程式軟體轉換相容音頻檔案的說明。

第1步： 

開啟「大膽度」(Audacity)，然後 — 在匯入文件之前 — 開啟首選項以更改專案解析設定。

第2步：

將專案取樣速率從預設的44,100Hz更改為8000Hz，並將格式從32位浮點更改為16位PCM。

提示：現在正確設定了專案取樣率，請匯入提供的音訊檔案。源格式無關緊要，Audacity能夠處理各種輸入和輸出格式，這就是它在此非常有用的原因。

步驟3:

將音訊從立體聲（兩個音軌，用於兩個揚聲器）向下混合到單聲道（一個音軌，用於一個聽筒，用於單個揚聲器）。
按一下匯入的軌道，然後按Ctrl+A將其選中。如果源音訊已是單聲道，請跳過此步驟。

第4步：

將新的單聲道重新取樣到適當的8kHz。您需要事先再次按Ctrl+A。

第5步：

現在，您已經擁有了適當的磁軌數以及正確的取樣率。匯出磁軌的時間到了。

第6步： 

確保匯出格式為WAV(Microsoft)，並且編碼配置檔案更改為U-Law。
這是最關鍵的步驟，因為格式化和編碼必須正確才能讓裝置處理它。