Cisco Webex 客服中心
| 概觀 | 產品概觀 |
|---|---|
| 產品類型 | 雲端客服中心解決方案 |
| Status | 可選 從系列中訂購 |
| 系列發佈日期 | 18-APR-2018 |
意見- Webex資源：Webex客服中心幫助|Webex幫助中心| Webex Account Management
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資料表和產品資訊
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Release Notes
資料表
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設計
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設定
- Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Setup and Administration Guide
- Customer Journey Platform Management Portal User Guide (PDF - 9 MB)
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Salesforce
- Cisco Webex Contact Center Desktop Developer Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Business Rules Engine User Guide
- Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine User Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager Reports Guide
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Microsoft Dynamics 365
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Zendesk
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Campaign Manager Reports Guide
- Customer Journey Platform Service Provider Portal UserGuide
- Customer Journey Platform Business Rules Engine User Guide (PDF - 752 KB)
配置指南
- 配置Dialogflow CX Virtual Agent
- 跟蹤Webex客服中心缺陷
- 使用Webex客服中心調配Google CAI
- 配置環境以防止Agent Desktop註銷
- 使用Audacity Recording應用軟體轉換與Webex聯絡中心U-law檔案相容的音訊檔案。
- 配置可報告的全域性變數，以捕獲分析器上流的選單節點上選定的數字
- 由於客戶名稱值為空，Webex Connect電子郵件失敗
- 通過技能放鬆配置Webex聯絡中心路由
- 使用Postman作為應用配置Webex客服中心API
- 使用Office365 Oauth配置Webex Connect電子郵件應用
- 排除Webex客服中心呼叫故障的資料要求
- 使用Webex聯絡中心配置Microsoft O365電子郵件帳戶
- 在WebEx客服中心將授權型別為「基本」的呼叫流配置HTTP請求
- 配置門戶和分析器WebEx聯絡中心的會話超時值
- 配置正規表示式以過濾WxCC中的分析器報告
- 在Webex客服中心的Agent Desktop上配置聯絡人會話ID
- 為Webex客服中心流程配置選單塊中的計數器
- 使用Webex客服中心配置CVA
配置示例和技術筆記
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維護與營運
- Cisco Webex Contact Center Analyzer User Guide
- Cisco Webex Contact Center Agent Desktop User Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer User Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Agent Desktop User Guide
- Customer Journey Platform Customer Engagement Analyzer User Guide (PDF - 2 MB)
- Customer Journey Platform Campaign Manager User Guide (PDF - 2 MB)
- Customer Journey Platform Agent Desktop User Guide (PDF - 2 MB)
- Customer Journey Platform Service Provider Portal User Guide (PDF - 1 MB)
終端用戶指南
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疑難排解
- 設定移轉DialogFlow ES的步驟
- 解釋媒體平台更新通知
- Configure Webex Connect with Short Message Service (SMS) Digital Channel
- 排除Webex客服中心呼叫語音品質故障的資料要求
- 在Webex客服中心中排除故障並瞭解RONA問題
- 當座席在錯誤頁籤中輸入撥號號碼時，排除RONA問題
- Troubleshoot Webex Contact Center Agent Desktop
- Webex Contact Center上的Virtual Agent故障排除 — 有用的資訊和日誌
- WxCC中Agent Desktop上的擴展摘要計時器故障排除
- Webex客服中心開立TAC案例 — 新穎、簡單的方法
- 在Agent Desktop上完成呼叫期間不反映話後工作代碼
- Webex Contact Center Data Collection for Technical Assistance Center (TAC)
- 如何刪除入口點或隊列
- 驗證隊列問題中的重複電子郵件
- 稽核跟蹤未顯示在Webex聯絡中心中進行更改的使用者ID
- 建立Analyzer服務級別百分比報告
- 針對Webex客服中心缺陷的跟蹤客戶資料
- 行銷活動經理配置
- 在Analyzer Visualization中配置DateTime格式
疑難排解技術筆記
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文件
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_Setup_Guide (PDF - 60 KB)
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_EA (PDF - 276 KB)
- Supervisor - Call Recordings review and playback_EA (PDF - 276 KB)
- Frequently Asked Questions on Webex Contact Center’s New Supervisor Capabilities (PDF - 276 KB)
- Cisco Webex Contact Center Agent Desktop White Paper (PDF - 467 KB)
白皮書
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