配置環境以防止Agent Desktop註銷

簡介

本文檔介紹如何配置瀏覽器、電腦和應用程式設定以防止代理意外註銷。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Webex客服中心入口網站
• Webex客服中心座席案頭(cisco.com)
• WxCC 2.0
  
  

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• WxCC 2.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

設定

配置瀏覽器

當瀏覽器為睡眠頁籤功能設定了活動設定時，會將非活動頁籤（您數分鐘/數小時未訪問過的頁籤）置於睡眠模式或暫停這些頁籤。這很有用，因為頁籤不會不必要地佔用系統資源或記憶體。但是，如果瀏覽器頁籤進入睡眠模式，Agent Desktop應用程式可能會失去連線。思科建議禁用代理用於Webex Contact Center Agent Desktop的瀏覽器上的休眠頁籤配置。

Google Chrome(chrome://settings/performance)

在Google Chrome瀏覽器中，導覽至Settings > Performance

新增您的WxCC專用位置案頭URL:https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com:(例如，https://desktop.wxcc-us1.cisco.com)。

禁用記憶體保護程式模式

禁用節能模式

Microsoft Edge Browser(edge://settings/system/managePerformance)

在Microsoft Edge瀏覽器中，導航到設定>系統和效能>性能

新增您的WxCC專用位置案頭URL:https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com:(例如，https://desktop.wxcc-us1.cisco.com)。

禁用節能模式

禁用記憶體模式

Firefox 

在Firefox瀏覽器地址欄位中鍵入about:config，然後按一下Accept Risk and Continue

搜尋：browser.tabs.unloadOnLowMemory，並將配置更改為false

在Windows個人電腦(PC)或MAC上配置睡眠設定

當PC或MAC進入睡眠狀態時，可能會導致Agent Desktop應用程式失去與雲的連線並註銷代理。思科建議調整休眠配置，以防止Agent Desktop應用程式註銷。 

Windows電腦

在您的PC上，查詢電源和睡眠設定

將睡眠設定調整為您希望座席處於非活動狀態並保持登入的時間。

MAC

在您的MAC上，找到節能配置，並確保您已選中Prevent your Mac from automatically sleep when the display is off。

配置案頭非活動超時

如果租戶配置了Desktop Inactivity Timeout，則在配置中的指定時間過後，非活動代理將自動註銷。 

如果desktop-inactivity-timeout處於開啟狀態，則可以啟用或禁用Webex聯絡中心管理員門戶中的功能標誌，並根據您的業務要求調整時間。

請注意，案頭配置檔案中的代理超時配置會覆蓋租戶超時配置。例如，如果租戶超時配置為30分鐘，而案頭配置檔案中的案頭超時配置為20分鐘，則在此場景中，非活動代理將在20分鐘後註銷。 

使用Agent Desktop所需的域訪問配置網路

要確保案頭按照網路上的預期進行響應，請將這些域新增到防火牆/虛擬專用網路(VPN)允許清單：

• https://*.broadcloudpbx.net:443
• https://cdn.jsdelivr.net 
• https://cdnjs.cloudflare.com 
• https://*.cisco.com:443
• https://*.ciscoccservice.com:443
• https://*.ciscospark.com:443
• https://*.cloudcherry.com:443
• https://*.imiengage.io:443
• https://*.jquery.com:443
• https://*.mixpanel.com:443
• https://*.pendo.io:443
• https://*.split.io:443
• https://*.wbx2.com:443
• https://*.webex.com:443
• https:// ciscoccservice.com:443
• https:// cloudcherry.com:443
• https:// imiengage.io:443
• https://jquery.com:443
• https://mixpanel.com:443
• https://unpkg.com:443
• https://*.lr-ingest.com:443

疑難排解

如果工程師在設定建議的配置後仍遇到註銷問題，請聯絡TAC並獲取錯誤報告和瀏覽器網路(HAR)日誌(Capture Browser Logs部分提供了收集這些日誌的步驟)以進一步排除故障。 

相關資訊

思科技術支援與下載

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
5.0	01-Jun-2026	更新的Alt文本、拼寫、更新的簡介、語法和格式。
4.0	27-Feb-2025	已新增Alt文本。已更新樣式要求和格式。
3.0	01-Dec-2023	更新
2.0	20-Sep-2023	初始版本
1.0	31-Mar-2023	初始版本