WxCC中Agent Desktop上的擴展摘要計時器故障排除

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已更新: 2021 年 10 月 16 日
文件 ID:217461

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

    簡介

    本文檔介紹當客戶端系統電腦和網路時間之間出現時間漂移時對摘要計時器的影響以及排除故障和緩解問題的步驟。

    必要條件

    需求


    思科建議您瞭解以下主題：

    • Webex客服中心(WxCC)2.0

    採用元件

    本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

    • WxCC 2.0

    本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

    問題

    為座席分配了Agent Profile，並將Auto Wrap With Timeout值設定為某個值。例如，已設定45秒的值

    Picture 4

    但是當代理結束互動時，摘要計時器顯示的值比在代理配置檔案中設定的值高

    Picture 1





    從Analyzer報告[歷史和即時]中，處於摘要狀態的代理的活動持續時間反映的是相同的。 



    image




    解決方案

    Picture 2

    • 請注意，時間漂移為1分10秒。在這種情況下，摘要時間將為1分鐘和56秒(Timer Drift + AutoWrap Timer)秒，而不是Agent Profile上配置的45秒。

    Picture 3

    • 我們需要確保客戶端系統電腦與網路時間同步。此處已記錄此項 

    修訂記錄

    修訂 發佈日期 意見
    2.0
    16-Oct-2021
    初始版本
    1.0
    16-Oct-2021
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC工程師

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