使用Webex聯絡中心配置Microsoft O365電子郵件帳戶

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已更新: 2022 年 5 月 27 日

文件 ID:217280

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔介紹如何為Webex聯絡中心(WxCC)配置Microsoft Office 365(O365)電子郵件帳戶。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

Microsoft Office 365
WxCC 2.0

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

Microsoft Office 365電子郵件帳戶
WxCC 2.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

設定

以下是在WxCC中完成電子郵件配置並與Microsoft O365整合的步驟。請確儲存在活動的O365電子郵件帳戶，並且已在電子郵件帳戶上完成所有必要的配置。

使用所需的電子郵件通道建立多媒體配置檔案。
將多媒體配置檔案直接與使用者或團隊關聯。
附註：如果在使用者和組部分中配置了多媒體配置檔案，則使用者配置將覆蓋代理用於登入的組的多媒體配置檔案 Agent Desktop.

使用者：

團隊：
建立電子郵件隊列並關聯團隊。
建立電子郵件入口點。
為上一步中配置的電子郵件入口點建立路由策略。選擇 Add Email Account 並提供由管理員提供的電子郵件帳戶詳細資訊。有關詳細資訊，請參閱Microsoft POP、IMAP和SMTP設定。
配置示例：
新增路由規則或將電子郵件隊列與預設路由規則關聯並儲存路由策略。