Resolva o erro de criação de processo com a instalação do Cisco Agent Desktop

Introduction

Este documento descreve quatro possíveis motivos para a ocorrência da mensagem "Create Process Error" com a instalação do Cisco Agent Desktop (CAD) no ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco CallManager

• Cisco Customer Response Solutions (CRS)

• Cisco Agent Desktop

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco CallManager versão 3.x e posterior

• Cisco CRS versão 3.x e posterior

• Cisco Agent Desktop versão 4.x.x e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Quando você tenta instalar o Cisco Agent Desktop, esta mensagem de erro é exibida:

Create process error: 
\\<IP Address of CRS Server>\Desktop_cfg\Desktop\common\base\setup.exe

Solução

Esta seção fornece quatro soluções possíveis para o problema, com base na causa.

Quando o erro ocorre em uma estação de trabalho com o Novell Netware Client

O erro Create Process ocorre quando você tenta instalar o Cisco Agent Desktop em uma estação de trabalho com o Novell Netware Client instalado. Você pode usar uma destas duas opções para resolver o problema:

Opção 1

Conclua estes passos:

1. Verifique a versão do Novell Netware Client na estação de trabalho.

2. Atualize o Novell Netware Client para a versão 4.9.

Opção 2

Se não for possível fazer uma atualização, faça o seguinte:

1. Desinstale o Novell Netware Client.

2. Instale o Cisco Agent Desktop.

3. Agora, reinstale o Novell Netware Client.

   Observação: a instalação de um Novell Netware Client em um dispositivo que executa o Cisco Agent Desktop não é recomendada e não é suportada.

Quando o erro ocorre devido à instalação incorreta do Cisco Agent Desktop

O Cisco Agent Desktop deve ser instalado a partir da janela do DOS com base nas instruções na página de plug-in do CRS. Se a instalação não tiver sido executada corretamente, o erro Criar processo poderá ocorrer.

Use o endereço IP do servidor CRS para instalar o Cisco Agent Desktop. Conclua estes passos:

1. Clique em Iniciar > Executar.

   A caixa de diálogo Executar é exibida.

2. Digite \\<IP Address of CRS Server>\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager.

3. Click OK.

4. Agora, siga as instruções na página do plug-in do CRS para instalar o Cisco Agent Desktop.

Quando o erro ocorre devido a privilégios de usuário insuficientes

Verifique se o usuário do Microsoft Windows que faz login no PC cliente tem privilégios de arquivo suficientes para acessar o DESKTOP_CFG no servidor CRS. Caso contrário, você deve conceder os privilégios relevantes ao usuário.

Para obter informações sobre os privilégios de usuário relevantes, consulte a seção Requisitos de permissão (Página 3-3 a 3-13) no documento Informações de serviço do Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD).

Conclua estes passos para modificar privilégios de usuário:

1. Clique com o botão direito do mouse em DESKTOP_CFG no servidor CRS e escolha Propriedades no menu de atalho.

   A caixa de diálogo Propriedades de DESKTOP_CFG é exibida.

2. Clique na guia Security.

3. Escolha o nome do usuário e marque as caixas de seleção relevantes na seção Permissões, com base nos requisitos de permissão especificados no documento Informações de serviço do Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD).

4. Clique em Apply.

5. Click OK.

Quando o erro ocorre devido ao ICF

Se você tentar instalar o CAD em um computador com o SO Windows XP, o erro Create Process ocorrerá se o ICF (Firewall de conexão com a Internet) estiver ativado. Para resolver o problema, você deve desativar o ICF.

Para obter informações sobre como desativar o ICF, consulte Usar o firewall de conexão com a Internet.

Quando a mensagem de erro "Cannot open process token" ocorre na instalação

Na instalação do Cisco Agent Desktop, uma mensagem de erro "Não é possível abrir o token de processo" é exibida e a instalação falha.

Com a instalação do CAD em um PC Supervisor, certifique-se de fazer login com a conta de Administrador local da máquina para que a mensagem não seja exibida.

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