Introdução
Este original descreve o problema encontrado onde você não tem bastante informação sobre como configurar uns trabalhos da fineza do Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) para etiquetar metadata a uma gravação do gerente de qualidade da otimização da mão de obra (WFO-QM). Este original descreve como configurar os metadata que etiquetam com maiores detalhes.
Problema
Alguns clientes e Parceiros que seguem a orientação previram no guia da integração de gerenciamento da qualidade o CAD e a versão 10.5 da fineza que os detalhes como configurar uns trabalhos da fineza UCCX para etiquetar metadata a uma gravação WFO-QM encontram a dificuldade porque não há bastante informação.
Note: Este detalhe adicional deve igualmente ser útil quando você configura a ação da gravação do começo notou o guia, assim como a liberação 10.0 do original.
Solução
Exemplo de uma configuração correta da ação
Name: <Workflow Name>
Type: HTTP Request
Handled by: Finesse Desktop
Method: Post
Location: Other <not Finesse>
Content Type: text/json
O ID periférico em um ambiente UCCX é tipicamente um 1, e pode ser visto como o número prepended ao usuário - ids dentro do administrador do Gerenciamento de qualidade: Pessoal > a administração do usuário.
A sintaxe correta para declarar variáveis em um pedido formatado do CARGO da notação do objeto do Javascript (JSON) é: "<variable1>": "<value1>", "<variable2>": "<value2>",…
Exemplo de um corpo correto do pedido
{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",
"metadata": {"account" : "${callVariable1}" , "contact" : "${callVariable9}",
"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"
: "1" }}
Configurações dos trabalhos e da ação do exemplo na fineza Admin
É igualmente importante notar que os trabalhos devem ser executados quando o diálogo (atendimento) termina. Se não os metadata são etiquetados à gravação do agente? atendimento precedente s, não ao atendimento atual:


