Configuração dos trabalhos da fineza para a colocação de etiquetas dos Metadata das gravações em WFO-QM (Calabrio)

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Atualizado:12 de Março de 2015

ID do documento:118831

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Índice

Introdução

Problema

Solução

Introdução

Este original descreve o problema encontrado onde você não tem bastante informação sobre como configurar uns trabalhos da fineza do Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) para etiquetar metadata a uma gravação do gerente de qualidade da otimização da mão de obra (WFO-QM). Este original descreve como configurar os metadata que etiquetam com maiores detalhes.

Problema

Alguns clientes e Parceiros que seguem a orientação previram no guia da integração de gerenciamento da qualidade o CAD e a versão 10.5 da fineza que os detalhes como configurar uns trabalhos da fineza UCCX para etiquetar metadata a uma gravação WFO-QM encontram a dificuldade porque não há bastante informação.

Note: Este detalhe adicional deve igualmente ser útil quando você configura a ação da gravação do começo notou o guia, assim como a liberação 10.0 do original.

Solução

Exemplo de uma configuração correta da ação

Name:  <Workflow Name>
Type:  HTTP Request
Handled by:  Finesse Desktop
Method:  Post
Location:  Other <not Finesse>
Content Type:  text/json

O ID periférico em um ambiente UCCX é tipicamente um 1, e pode ser visto como o número prepended ao usuário - ids dentro do administrador do Gerenciamento de qualidade: Pessoal > a administração do usuário.

A sintaxe correta para declarar variáveis em um pedido formatado do CARGO da notação do objeto do Javascript (JSON) é: "<variable1>": "<value1>", "<variable2>": "<value2>",…

Exemplo de um corpo correto do pedido

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",
"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",
"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"
: "1"  }}

Configurações dos trabalhos e da ação do exemplo na fineza Admin

É igualmente importante notar que os trabalhos devem ser executados quando o diálogo (atendimento) termina. Se não os metadata são etiquetados à gravação do agente? atendimento precedente s, não ao atendimento atual: