Nota Técnica sobre Anormalidade da Fonte de Exibição de Email do Outlook para Windows
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Introdução
Este documento descreve o comportamento do Outlook para Windows (2010/2013/2016) e-mail exibir anormalidade de fonte enquanto você visualiza e-mails enviados pelo SocialMiner (SM).
Problema: Anormalidade da Fonte de Exibição de Email do Outlook para Windows
Quando você recebe um e-mail no Outlook para Windows (2010/2013/2016) enviado por um agente do Contact Center através do gadget Finesse no SM 11.5(1) ou SM 11.6(1), eles observam que a primeira linha do e-mail sempre mostra a fonte padrão, ou seja, Times New Roman. O restante do email está na configuração de fonte desejada no Outlook.
Análise
Quando você visualiza a origem de e-mail, o mesmo e-mail enviado pelo SocialMiner ou qualquer cliente JavaMail é interpretado pelo cliente recebido de maneiras diferentes. Por exemplo, no Mozilla Thunderbird ou Outlook para MAC não há distorção de fonte, e a marcação de fonte de e-mail (HTML) é diferente. Isso só acontece com o Outlook para Windows quando comparado a esses outros clientes de email, mesmo quando visualizamos a marcação de email.
No cliente thunderbird, é assim que a origem se parece:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">hi
cisco
bangalore
No entanto, no cliente, a primeira linha não é alterada para assumir uma forma diferente em comparação com as duas últimas linhas.
- Cliente: Thunerbird
Problema observado: NO
No Outlook 2016 para MAC OS, é assim que a origem se parece:
<head>
<meta http-equiv=3D"Content-Type" content=3D"text/html; charset=3Dutf-8">
</head>
<body>
hi
cisco
bangalore
<body>
No cliente, não há anormalidade para a primeira linha.
- OS: serra MacOS
- Cliente: Outlook 2016
Problema observado: NO
No entanto, no Outlook para Windows, a primeira linha é mostrada na fonte padrão.
Quando a origem do e-mail é exibida, como mostrado na imagem.
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">Hello<br><br>Thisi is me<br><br>Is the font dead<br> ….
- OS: Windows 10
- Cliente: Outlook 2016
Problema observado: Yes
Isso prova que o problema não está no cliente do SocialMiner ou JavaMail, mas na renderização da fonte do lado do cliente, que é usada para exibir emails do SocialMiner.
Histórico de revisões
| Revisão | Data de publicação | Comentários |
|---|---|---|
1.0 |
08-Feb-2018
|
Versão inicial |
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