Entender os níveis de rastreamento do UCCX

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Atualizado:21 de novembro de 2023

ID do documento:210888

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

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Introdução

Administração

Chamadas de voz de entrada

Chamadas de voz de saída

Script UCCX

Área de trabalho do agente

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Relatórios e banco de dados

Bate-papo/E-mail

Logs do SocialMiner

Introdução

Este documento fornece a lista de logs relevantes e também os níveis de rastreamento para alguns dos problemas comuns vistos no campo. O objetivo do documento é garantir que o leitor esteja na posição de coletar o conjunto certo de registros quando o problema estiver ocorrendo, de modo que o tempo de resolução seja reduzido e a chance de uma causa raiz seja aumentada.

Administração

Componente/Questão	Arquivos de registro	Níveis de log	Componente a ser selecionado em RTMT
Instalação e atualização Instalação nova	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log	Nível de log padrão	Instalar e atualizar
Instalação e atualização Falha na versão do switch Falhas de atualização	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log Local CLI: instalação da lista de arquivos *	Nível de log padrão	Instalar e atualizar Banco de dados do Cisco Unified CCX
Backup e restauração de DRF Falha de backup Falha de restauração Verificar status ou validade de um backup	Após cada backup ou restauração, os registros são exibidos na DRFGUI para referência imediata Local CLI : file list ativelog platform/drf/log/*	Nível de log padrão	Cisco UCCX DRF e Cisco DRF Master e Cisco DRF local
Licenciamento do UCCX Falha na instalação da licença Verificação do pacote de licença	MIVR Local CLI : *log ativo uccx/log/MIVR/ da lista de arquivos**	LIB_LICENSE habilitado até XDebug3	Mecanismo do Cisco Unified CCX
	MADM Local CLI : file list ativelog uccx/log/MADM/*		Administração do Cisco Unified CCX
	MCVD (se houver cluster de 2 nós) Local CLI : *log ativo uccx/log/MCVD/ da lista de arquivos**		Daemon de exibição de cluster do Cisco Unified CCX
Alta Disponibilidade Failover de UCCX Modo ilha	MCVD	Nível de log padrão	Daemon de exibição de cluster do Cisco Unified CCX
Alta Disponibilidade Failover de UCCX Modo ilha	MIVR	Nível de log padrão	Mecanismo do Cisco Unified CCX
Problemas de login na administração de aplicativos	MADM	ADM_CFG: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2	Administração do Cisco Unified CCX
Problemas de configuração da administração de aplicativos	MADM	ADM_CFD: XDebug2 LIB_CFG:XDebug2	Administração do Cisco Unified CCX
Problemas com a configuração de agentes, filas do Contact Service ou equipes Falha na atribuição da equipe Falha de requalificação A configuração atualizada não está sendo usada pelo sistema	MIVR	SS_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	Mecanismo do Cisco Unified CCX
	MADM		Administração do Cisco Unified CCX
Problemas relacionados ao gerenciador de arquivos: upload de prompts, documentos, etc., na página de administração do aplicativo	MADM	ADM_CFD: XDebug2 LIB_DATABASE: XDebug2 FILE_MGR: XDebug2	Administração do Cisco Unified CCX
Problemas relacionados à Interface de Linha de Comando	MCLI Local CLI : file list ativelog uccx/log/MCLI/* (OU) Local CLI : plataforma de log ativo de lista de arquivos/cli/*	Nível de log padrão	CLI do Cisco Unified CCX / CLI do Cisco ControlCenter / CLI da plataforma IPT

Chamadas de voz de entrada

Componente/Questão	Arquivos de registro	Níveis de log	Componente a ser selecionado em RTMT
ICD de núcleo Descartes de chamadas Roteamento de chamadas para um destino incorreto Falha na conclusão da chamada	MIVR	ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1	Mecanismo do Cisco Unified CCX
	JTAPI	Verificar/Ativar AVISO, INFORMATIVO, DEPURAR, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING	Cliente JTAPI do Cisco Unified CCX
	Registros CTI(SDI & SDL) e CCM (SDI & SDL) do nó correto do Call Manager que tem os registros para a chamada específica que tem problema	Detalhado	Gerenciador CTI Gerenciador de Chamadas (conectar RTMT ao cluster CUCM)
Subsistema RmCm preso em um estado diferente de IN_SERVICE	MIVR	SS_RMCM: XDebug4	Mecanismo UCCX
Chamada paralisada na fila	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	Mecanismo UCCX
Agente preso em qualquer estado	Logs do cliente Finesse Serviços Web Finesse Logs de território	Instrua o agente a clicar em Enviar Relatório de Erros	Cisco Finesse
Agente preso em qualquer estado	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: Xdebug1-4 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	Mecanismo UCCX
Falha de transferência e conferência de uma chamada ICD	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	Mecanismo UCCX
Falha de transferência e conferência de uma chamada ICD	JTAPI	Verificar/Ativar AVISO, INFORMATIVO, DEPURAR, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING	Cliente Cisco Unified JTAPI
Falhas de chamada Chamadas abandonadas Nota:Esse é o caso quando o motivo das chamadas abandonadas deve ser investigado, não apenas para verificar por que você vê chamadas abandonadas no relatório CUIC.	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1	Mecanismo UCCX
	JTAPI	Verificar/Ativar AVISO, INFORMATIVO, DEPURAR, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING	Cliente Cisco Unified JTAPI
Falha de chamada durante execução de script	MIVR	SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4	Mecanismo UCCX
Erros de chamada envolvendo interação de documento VXML	MIVR	SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5	Mecanismo UCCX Captura de pacotes no servidor UCCX, capturando o tráfego entre o UCCX e o servidor VXML
Problemas relacionados à mídia com a chamada. Exemplo: áudio cortado, aviso distorcido	MIVR	LIB_MEDIA: Depurar, Xdebug1	Mecanismo UCCX
	IPVMS	Na CLI, execute o comando 'show media streams count 5 sleep 5 trace' quando o problema ocorrer	Eles podem ser exibidos usando:"arquivo exibir registro ativo /platform/log/mediainfo.txt"
	Mensagens de syslog	N/A	Syslog
Problemas de chamada relacionados ao ASR/TTS

Chamadas de voz de saída

Componente/Questão	Arquivos de registro	Níveis de log	Componente a ser selecionado em RTMT
Problemas de discagem da campanha de saída: Chamadas não discadas como esperado Agentes não recebendo chamadas como esperado	MIVR	SS_OB: Depuração, XDebug2 SS_RM: Depuração, XDebug1	Mecanismo UCCX
Falha no carregamento/modificação da lista de discagem	MIVR	CFG_MGR: XDebug1	Mecanismo UCCX
O agente está vendo informações incorretas	MIVR	ICD_CTI: Xdebug1	Mecanismo UCCX Logs do agente específicos do Finesse/CAD

Script UCCX

Componente/Questão	Arquivos de registro	Níveis de log	Componente a ser selecionado em RTMT
Problemas comportamentais do Editor de scripts do UCCX (não ao trabalhar no modo Anônimo) que envolve a interação com o servidor UCCX	MIVR	Editor do UCCX Unified CCX EDT: Depuração Genérico: Depuração Se o problema for específico de uma etapa, defina o nível de depuração dessa etapa como Depuração	Mecanismo UCCX
	MIVR	Mecanismo UCCX ENG: Depuração, XDebug1 EXPR_MGR: Depuração, XDebug1 Se o problema for específico de uma etapa, defina o nível de depuração dessa etapa como Depuração	Mecanismo UCCX
Problemas com a execução do script: Obter informações sobre a lógica de execução do script Falhas na execução do script	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: Depuração ENG: XDebug1	Mecanismo UCCX
Falha na instalação do editor de script (problemas no lado do cliente)

Área de trabalho do agente

Finesse

Componente/Questão	Arquivos de registro	Níveis de log	Componente a ser selecionado em RTMT
Falha de logon do agente Problemas de alteração de estado de agente	MIVR	SS_CM: Depuração, XDebug1 SS_RM: Até XDebug4 Eng: Depuração SS_TEL: Depuração, XDebug1 SS_RMCM: Depuração, XDebug1 ICD_CTI: Depuração, XDebug1	Mecanismo UCCX
	MADM	LIB_AXL: Depuração REST_CLIENT: Depuração LIB_CFG: Depuração ADM_CFG: Depuração	Administração do Cisco Unified CCX
	Cisco Finesse: webservices/realm/openfire/localhostlogs de acesso	Registro padrão	Cisco Finesse
Problemas de dados dinâmicos no desktop Finesse	Depurações de SocketIO	Serviço, processamento de dados, comunicação: depuração	IO de soquete do Cisco Unified CCX
Problemas de dados dinâmicos no desktop Finesse	MIVR	Para 11.0: SS_RM: Até XDebug5 Para 11.5: SS_ROUTENQUEUE: Até XDebug5	Mecanismo UCCX

Para todos os problemas do lado do agente, como perda de conectividade do cliente Finesse, colete registros do cliente Finesse e também use o registro local, como mostrado aqui:

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Componente/Questão	Arquivos de registro	Níveis de log	Componente a ser selecionado em RTMT
Problemas do CAD do cliente: Falha na instalação e atualização Problemas de alteração de estado de agente Não é possível ver as informações corretas na área de trabalho do agente Outros erros na tela	Logs de clientes de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg Defina o seguinte: [Registro do programa] Tamanho=10MB Arquivos=10 Threshold=TRACE	Logs do PC do agente
Questões relativas aos clientes das CDT: Falha na instalação e atualização Não é possível ver as informações corretas na área de trabalho Outros erros na tela	Logs de clientes de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg Defina o seguinte: [Registro do programa] Tamanho=10MB Arquivos=10 Threshold=TRACE	Registros do PC do Supervisor
Cisco Desktop Administrator (cliente thick)	Logs de clientes de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg e SplkView.cfg Arquivos=10 Tamanho=10000000	Registros do PC do administrador

Mais informações sobre os logs e as informações que precisam ser coletadas podem ser encontradas na seção Arquivos e Logs de Configuração: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

Relatórios e banco de dados

Componente/Questão	Arquivos de registro	Níveis de log	Componente a ser selecionado em RTMT
Problemas relacionados ao banco de dados: Falha de replicação Corrupção do banco de dados do UCCX Mensagem de inicialização do Banco de Dados do UCCX	Logs do banco de dados	Níveis de log padrão	Banco de dados do Cisco Unified CCX
Dados ausentes do Historical Reports - Chamadas que não estão sendo gravadas no banco de dados - Dados ausentes por alguns dias	MIVR	CRA_HRDM: Depuração, XDebug1 ICD_CTI: Depuração, XDebug1 SS_RM: Depuração, XDebug1 SS_CM: Depuração, XDebug1 SS_TEL: Depuração, XDebug1 SS_RMCM: Depuração, XDebug1	Mecanismo UCCX
Relatórios em tempo real (aquele na página AppAdmin)	MIVR	CRA_HRDM: Depuração, XDebug1 ICD_CTI: Depuração, XDebug1 SS_RM: Depuração, XDebug1 SS_CM: Depuração, XDebug1 SS_TEL: Depuração, XDebug1 SS_RMCM: Depuração, XDebug1	Mecanismo UCCX

Bate-papo/E-mail

Componente/Questão	Arquivos de registro	Nível de log	Componente em RTMT
Problemas de e-mail/bate-papo	MIVR e MADM	MIVR: SS_CHAT e SS_ROUTEANDQUEUE para Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM : Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS no nível padrão	Cisco Unified CCX Administration /mecanismo do Cisco Unified CCX

Logs do SocialMiner

#	Módulo	Função/responsabilidade	Padrão do arquivo	Caminho/URL	Opção de RTMT
1	Tempo de execução do SocialMiner	Obtendo contatos sociais do facebook/twitter/RSS etc. Executando filtros Disparando regras de notificação (HTTP/XMPP/Email/CCE) Interação com MR PG (CCE)	CCBU-runtime..startup.log Tempo de execução de erro..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/	Serviço de Tempo de Execução do Socialminer
2	API do SocialMiner	APIs Rest Modelos de resposta Publicação de eventos XMPP	CCBU-ccpapi..startup.log Error-ccpapi..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/	API Rest do Socialminer
3	Aplicativos públicos do SocialMiner	Proxy voltado ao público para acessar o SocialMiner Expõe um conjunto restrito de APIs Rest Geralmente usado por bate-papo e retorno de chamada	CCBU-cppublicapps..startup.log Error-cppublicapps..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/	API Rest Pública do Socialminer
4	Armazenamento de dados do SocialMiner (Cassandra)	Armazenamento de Contatos	ccp-ds-storage.startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/	Serviço de armazenamento de dados do SocialMiner
5	Indexador do SocialMiner (Solr)	Desempenho de pesquisa e consulta de contatos	ccp-ds-indexer.request.*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/	Serviço Indexador do SocialMiner
6	Servidor XMPP do SocialMiner	Eventos XMPP Salas de chat para contatos de chat	*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/	Serviço XMPP do Socialminer
7	ORM do SocialMiner	Interaja com o Informix DB Gerenciar configurações como feeds, filtros, notificações, campanhas etc. Registro de relatório histórico para CUIC	CCBU-orm..startup.log Formulário de erro..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/	Serviço ORM do Socialminer
8	Cisco Tomcat	Registro geral do Tomcat	*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (Serviços do sistema)
9	Cisco Tomcat (Autenticação de token)	Detalhes relacionados à Autenticação de Token - usados pelo modelo de resposta de chat	localhost.*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (Serviços do sistema)
10	Instantâneo de integridade do sistema do SocialMiner	Pode ser acessado por meio da guia Administração do SocialMiner > Administração do sistema > Logs do sistema > Instantâneo da integridade do sistema		URL Direta: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all

Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
2.0	21-Nov-2023	Versão inicial
1.0	15-May-2017	Versão inicial

Colaborado por engenheiros da Cisco

Jayant Suneja
Engenharia da Cisco
Karla Pelcastre
TAC da Cisco
Jorge Omar Flores Hernandez
TAC da Cisco

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Unified Contact Center Express 12.5(1)

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Chamadas de voz de saída

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Bate-papo/E-mail

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