Índice

Introdução

Administração

Chamadas de voz de entrada

Chamadas de voz externa

Script UCCX

Área de trabalho do agente

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Relatório e base de dados

Bate-papo/email

Logs de SocialMiner

Introdução

Este documento fornece a lista de logs relevantes e igualmente dos níveis de traçado para alguns dos problemas comuns considerados no campo. O alvo do documento é assegurar-se de que o leitor esteja na posição para recolher o grupo direito de logs quando a edição está ocorrendo de modo que o tempo de resolução seja reduzido e a possibilidade de uma causa de raiz seja aumentada.

Administração

Componente/edição

Arquivos de registro

Níveis do log

Componente a selecionar em RTMT

Instalação e atualização

- Fresco instale

system-history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

Opte pelo log em nível

Instale e promova

Instalação e atualização

- Falha da versão de switch

- Falhas de upgrade

system-history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

Lugar CLI: a lista do arquivo instala *

Nível do log do padrão

Instale e promova

Cisco unificou o base de dados CCX

Alternativo e restauração DRF

- Falha alternativa

- Falha da restauração

- Verifique o estado ou a validez de um backup

Depois que cada backup ou restauração, os logs são indicados em DRFGUI para a referência imediata

Lugar CLI: arquive a plataforma do activelog da lista/drf/log/*

Opte pelo log em nível

Local do mestre de Cisco UCCX DRF e de Cisco DRF e do Cisco DRF

Licenciar UCCX

- Falha de instalação da licença

- Verificação do pacote da licença

MIVR

Lugar CLI: uccx do activelog da lista do arquivo/log/MIVR/*

LIB_LICENSE permitiu até XDebug3

Cisco unificou o motor CCX

MADM

Lugar CLI: uccx do activelog da lista do arquivo/log/MADM/*

Cisco unificou a administração CCX

MCVD (se conjunto de 2 nós)

Lugar CLI: uccx do activelog da lista do arquivo/log/MCVD/*

Cisco unificou o demônio da opinião do conjunto CCX

Alta Disponibilidade

- Failover UCCX

- Modo da ilha

MCVD

Nível do log do padrão

Cisco unificou o demônio da opinião do conjunto CCX

MIVR

Cisco unificou o motor CCX

Edições do início de uma sessão da administração do aplicativo

MADM

ADM_CFG: XDebug2

LIB_AXL: XDebug2

Cisco unificou a administração CCX

Problemas de configuração da administração do aplicativo

MADM

ADM_CFD: XDebug2

LIB_CFG:XDebug2

Cisco unificou a administração CCX

Edições com configuração dos agentes, CSQ ou equipes

- Falha do asignment da equipe

- Falha da nova formação

- Configuração actualizado que não está sendo usada pelo sistema

MIVR

SS_RM: XDebug1

LIB_CFG: XDebug1

ICD_RTDM: XDebug1

Cisco unificou o motor CCX

MADM

Cisco unificou a administração CCX

Problemas relacionados do gerente do arquivo: transferência de arquivo pela rede das alertas, dos documentos etc. da página da administração do aplicativo

MADM

ADM_CFD: XDebug2

LIB_DATABASE: XDebug2

FILE_MGR: XDebug2

Cisco unificou a administração CCX

Problemas relacionados da interface da linha de comando

MCLI

Lugar CLI: uccx do activelog da lista do arquivo/log/MCLI/*

(OU)

Lugar CLI: plataforma do activelog da lista do arquivo/cli/*

Nível do log do padrão

Cisco unificou CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/plataforma CLI IPT

Chamadas de voz de entrada

Componente/edição

Arquivos de registro

Níveis do log

Componente a selecionar em RTMT

Núcleo ICD

- Gotas do atendimento

- Roteamento de chamada para lesar o destino

- Falha da conclusão de chamada

MIVR

ICD_CTI - Xdebug1

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

Cisco unificou o motor CCX

JTAPI

Verifique/permita o AVISO, INFORMATIVO, DEBUGAR-LO, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco unificou o cliente de JTAPI CCX

Logs CTI (SDI & SDL) e CCM (SDI & SDL) do nó correto do gerenciador de chamada que tem os logs para o atendimento específico que tem a edição

Detalhado

Gerenciador de CTI

Gerenciador de chamada

(conecte RTMT ao conjunto CUCM)

Subsistema de RmCm colado em um estado independentemente do IN_SERVICE

MIVR

SS_RMCM: XDebug4

Motor UCCX

Atendimento colado na fila

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

ICD_RTDM: XDebug1

Motor UCCX

Agente colado em algum estado

Logs do lado do cliente da fineza

Fineza Webservices

Logs do reino

Instrua o agente clicar sobre relatórios de erro Send

Fineza de Cisco

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: Xdebug1-4

SS_TEL: XDebug1

ICD_CTI: XDebug1

Motor UCCX

A falha de transferência e da conferência de um ICD chama

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

ICD_CTI: XDebug1

Motor UCCX

JTAPI

Verifique/permita o AVISO, INFORMATIVO, DEBUGAR-LO, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco unificou o cliente de JTAPI

Falhas de chamada

Chamadas abandonadas

Nota: Este é o caso quando a razão para chamadas abandonadas deve ser investigada, para verificar não apenas porque você vê chamadas abandonadas no relatório CUIC.

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

Motor UCCX

JTAPI

Verifique/permita o AVISO, INFORMATIVO, DEBUGAR-LO, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco unificou o cliente de JTAPI

Falha de chamada durante a execução do script

MIVR

SS_CM: XDebug3

SS_TEL: XDebug3

INGLÊS: XDebug5

STEP_ICD: XDebug4

Motor UCCX

Erros do atendimento que envolvem a interação do documento VXML

MIVR

SS_CM: XDebug3

SS_TEL: XDebug3

INGLÊS: XDebug5

STEP_ICD: XDebug4

SS_VB: XDebug5

Motor UCCX

Captura de pacote de informação no server UCCX, capturando o tráfego entre UCCX e o server VXML

Problemas relacionados dos media com atendimento. Exemplo: o áudio agitado, alerta truncado

MIVR

LIB_MEDIA: Debugar, Xdebug1

Motor UCCX

IPVMS

No CLI, execute o comando da “traço do sono 5 da contagem 5 dos fluxos de mídia mostra” quando a edição está ocorrendo

Estas podem ser utilização vista: do “activelog /platform/log/mediainfo.txt da opinião arquivo”

Mensagens do syslog

N/A

Syslog

Chame edições relativas ao ASR/TTS

Chamadas de voz externa

Componente/edição

Arquivos de registro

Níveis do log

Componente a selecionar em RTMT

Campanha de partida que disca edições:

- Atendimentos não discados para fora como esperado

- Os agentes que não recebem chamam como esperado

MIVR

SS_OB: Debugar, XDebug2

SS_RM: Debugar, XDebug1

Motor UCCX

Discando a transferência de arquivo pela rede da lista/falha da alteração

MIVR

CFG_MGR: XDebug1

Motor UCCX

Agente que vê a informação incorreta

MIVR

ICD_CTI: Xdebug1

Motor UCCX

Logs específicos do lado do agente Finesse/CAD

Script UCCX

Componente/edição

Arquivos de registro

Níveis do log

Componente a selecionar em RTMT

Edições comportáveis do editor de script UCCX (não quando trabalhando no modo anônimo)

isso envolve a interação com o server UCCX

MIVR

UCCX unificou o editor CCX

EDT: Depuração

Genérico: Depuração

Se a edição é específica a uma etapa, ajuste o nível de debug para essa etapa a debugar

Motor UCCX

Motor UCCX

INGLÊS: Eliminação de erros, XDebug1

EXPR_MGR: Eliminação de erros, XDebug1

Se a edição é específica a uma etapa, ajuste o nível de debug para essa etapa a debugar

Edições com execução do script:

- Obtenha a informação na lógica da execução do script

- Passar pelo processo de script falhas da execução

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: Depuração

INGLÊS: XDebug1

Motor UCCX

Falha de instalação do editor de script (edições laterais do cliente)

Área de trabalho do agente

Finesse

Componente/edição

Arquivos de registro

Níveis do log

Componente a selecionar em RTMT

Falha de login do agente

Edições da alteração de estado de agente

MIVR

SS_CM: Eliminação de erros, XDebug1

SS_RM: Até XDebug4

Inglês: Depuração

SS_TEL: Eliminação de erros, XDebug1

SS_RMCM: Eliminação de erros, XDebug1

ICD_CTI: Eliminação de erros, XDebug1

Motor UCCX

MADM

LIB_AXL: Depuração

REST_CLIENT: Depuração

LIB_CFG: Depuração

ADM_CFG: Depuração

Cisco unificou a administração CCX

Fineza de Cisco: os webservices/reino/openfire/logs dos localhostaccess

Registro do padrão

Fineza de Cisco

Isses vivos dos dados no Desktop da fineza

SocketIO debuga

Preste serviços de manutenção, processo de dados, uma comunicação: Debug

Cisco unificou o soquete IO CCX

MIVR

Para 11.0:

SS_RM: Até XDebug5

Para 11.5:

SS_ROUTENQUEUE: Até XDebug5

Motor UCCX

Para todas as edições laterais do agente tais como Conectividade perdedora do cliente da fineza, recolha logs do cliente da fineza e igualmente use o logging local segundo as indicações de aqui:

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Componente/edição

Arquivos de registro

Níveis do log

Componente a selecionar em RTMT

Edições laterais do cliente CAD:

- A instalação e falha de upgrade

- Edições da alteração de estado de agente

- Incapaz de ver a informação direita na área de trabalho do agente

- Outros erros na tela

Logs do cliente de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\ Agent.cfg

Ajuste o seguinte:

[Program Log]

Size=10MB

Files=10

Threshold=TRACE

Logs do Agent PC

Edições laterais do cliente CSD:

- A instalação e falha de upgrade

- Incapaz de ver a informação direita no desktop

- Outros erros na tela

Logs do cliente de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg

Ajuste o seguinte:

[Program Log]

Size=10MB

Files=10

Threshold=TRACE

Logs do PC do supervisor

Administrador do Cisco Desktop (cliente grosso)

Logs do cliente de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

Administrator.cfg e SplkView.cfg

Files=10

Size=10000000

Logs do PC do administrador

Mais informação sobre os logs e a informação que precisa de ser recolhida podem ser encontradas sob os arquivos de configuração e registram a seção: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

Relatório e base de dados

Componente/edição

Arquivos de registro

Níveis do log

Componente a selecionar em RTMT

Problemas relacionados do base de dados:

- Falha de replicação

- Corrompimento de base de dados UCCX

- Mensagem da partida do base de dados UCCX

Logs do base de dados

Níveis do log do padrão

Cisco unificou o base de dados CCX

Relatórios de histórico que faltam dados

- Atendimentos que não estão sendo escritos no base de dados

- Dados que faltam por alguns dias

MIVR

CRA_HRDM: Debuging, XDebug1

ICD_CTI: Eliminação de erros, XDebug1

SS_RM: Debuging, XDebug1

SS_CM: Debuging, XDebug1

SS_TEL: Debuging, XDebug1

SS_RMCM: Debuging, XDebug1

Motor UCCX

Relatório do tempo real (esse na página appadmin)

MIVR

CRA_HRDM: Debuging, XDebug1

ICD_CTI: Eliminação de erros, XDebug1

SS_RM: Debuging, XDebug1

SS_CM: Debuging, XDebug1

SS_TEL: Debuging, XDebug1

SS_RMCM: Debuging, XDebug1

Motor UCCX

Bate-papo/email

Componente/edição

Arquivos de registro

Log em nível

Componente em RTMT

Edições do email/bate-papo

MIVR e MADM

MIVR: SS_CHAT e SS_ROUTEANDQUEUE a Xdebugging

MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 S: Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS a nível padrão

Cisco unificou o motor unificado /Cisco da administração CCX CCX

Logs de SocialMiner

#

Módulo

Papel/responsabilidade

Teste padrão do arquivo

Path/URL

Escolha RTMT

1

Runtime de SocialMiner

- Obter o social contacta do facebook/twitter/RSS etc.

- Filtros running

- Provocando as regras de notificação (HTTP/XMPP/Email/CCE)

- Interação com MR PG (CCE)

CCBU-runtime.*.startup.log

Error-runtime.*.startup.log

server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/do <SocialMiner de https://

Serviço do Runtime de Socialminer

2

SocialMiner API

- Resto API

- Moldes da resposta

- Publicação do evento XMPP

CCBU-ccpapi.*.startup.log

Error-ccpapi.*.startup.log

server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/do <SocialMiner de https://

Resto API de Socialminer

3

Público Apps de SocialMiner

- Proxy público do revestimento para alcançar SocialMiner

- Grupo restringido exposições do resto API

- Usado tipicamente pelo bate-papo e pela rechamada

CCBU-ccppublicapps.*.startup.log

Error-ccppublicapps.*.startup.log

server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/do <SocialMiner de https://

Resto público API de Socialminer

4

SocialMiner Datastore (Cassandra)

- Armazenamento do contato

ccp-ds-storage.startup.log

server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/do <SocialMiner de https://

Serviço de SocialMiner Datastore

5

Indicador de SocialMiner (Solr)

- Busca do contato e desempenho da pergunta

ccp-ds-indexer.request.*.log

server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/do <SocialMiner de https://

Serviço do indicador de SocialMiner

6

Server de SocialMiner XMPP

- XMPP que eventing

- Chatrooms para contatos do bate-papo

*.log

server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/do <SocialMiner de https://

Serviço de Socialminer XMPP

7

SocialMiner ORM

- Interaja com Informix DB

- Controle configurações como alimentações, filtros, notificações, campanhas, etc.

- Registro de relatório histórico para CUIC

CCBU-orm.*.startup.log

Error-orm.*.startup.log

server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/do <SocialMiner de https://

Serviço de Socialminer ORM

8

Cisco Tomcat

- Registro do general Tomcat

*.log

server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/do <SocialMiner de https://

Cisco Tomcat (serviços de sistema)

9

Cisco Tomcat (autenticação simbólica)

- A autenticação simbólica relacionou os detalhes - usados pelo molde da resposta do bate-papo

localhost.*.log

server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/do <SocialMiner de https://

Cisco Tomcat (serviços de sistema)

10

Instantâneo das saúdes de sistema de SocialMiner

Pode ser alcançado através da aba da administração de SocialMiner > da administração do sistema > dos log de sistema > do instantâneo das saúdes de sistema

Dirija a URL: http:// <socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml? category=all