Verifique o mapeamento de habilidades para todos os agentes no Cisco Unified Contact Center Express

Introdução

Este documento descreve como verificar o mapeamento de habilidades para mais de um agente por vez no Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) através da GUI através da página da Web Appadmin.

Informações de Apoio

Não há relatório específico que gere o mapeamento de habilidades para todos os agentes em uma única página. É demorado verificar isso por agente.

Verifique o mapeamento de habilidades para todos os agentes no UCCX

Para verificar o mapeamento de habilidades de todos os agentes, insira esta consulta:

execute uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on r.assignedteamid = t.teamid where s.ative = 't' and r.ative = 't' ordenar por s.skillname, competenclevel, resourceloginid

Esta consulta usa JOINS SQL da tabela de habilidades, tabela de recursos, nome da equipe e mapeamento de recursos para gerar o relatório. Execute esta consulta via CLI com o uso de SSH como mostra este exemplo:

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

Note: Isso ajuda a verificar os mapeamentos de agente para habilidade. Você pode usá-lo para remover um mapeamento de habilidades incorreto para um Agente quando se deparar com problemas no roteamento baseado em habilidades.