Solução de problemas de chegada da página Finesse ao primeiro plano no Internet Explorer

Introdução

Há um registro no Sistema Operacional Windows chamado ForegroundLockTimeout que especifica o número de vezes que o ícone do aplicativo pisca na barra de tarefas para notificar o usuário de que o sistema percebe atividade em uma janela em segundo plano. Se o tempo decorrido desde a última entrada do usuário exceder o valor da entrada ForegroundLockTimeout, a janela será automaticamente trazida para o primeiro plano. Isso afeta o comportamento do Finesse no Internet Explorer (IE).

Contribuição de Jared Compiano e edição de Arundeep Nagaraj, Engenheiros do TAC da Cisco.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento das versões 10.0 e posteriores do UCCX com o Finesse Desktop.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões 10.0 e posteriores do UCCX com o Finesse Desktop.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

No Internet Explorer (IE), a janela que contém a página do Finesse vem para o primeiro plano de outras janelas do IE quando há uma atividade como um evento fora do gancho ou uma chamada para o agente. A janela não vem para o primeiro plano de aplicativos não IE. O comportamento padrão do Windows é fazer o ícone do IE piscar na barra de tarefas quando houver atividade na janela do Finesse por 200 segundos (200000 milissegundos) antes que o aplicativo vá para o primeiro plano.

Antes da atividade do Finesse

Antes da atividade Finesse, temos uma janela IE não Finesse em primeiro plano.

Após a atividade do Finesse

Após a atividade do Finesse, como um evento fora do gancho, a janela do Finesse é trazida para o primeiro plano.

Solução

Você pode editar os valores do registro para resolver o problema:

Etapa 1. Abra o Editor do Registro.

• No Windows, clique em Iniciar.
• Procure Run e pressione enter.
• Na janela Executar, digite o seguinte:

regedit

Etapa 2. Localize o Registro ForegroundLockTImeout.

No Editor do Registro, navegue para Computador > HKEY_CURRENT_USER > Painel de Controle > Desktop. Clique em Desktop e localize o registro ForegroundLockTimeout.

Etapa 3. Corrija o Valor do Registro ForegroundLockTimeout.

O tipo de registro ForegroundLockTimeout REG_DWORD é um número de 32 bits e, por padrão, é representado em uma base hexadecimal. Para tipos de valor de registro, consulte este artigo da Base de conhecimento Microsoft: Tipos de Valor do Registro

Note: O prefixo 0x denota que o número é hexadecimal. Os zeros no número hexadecimal representam o número 0, não a letra o.

• Clique com o botão direito em ForegroundLockTimeout e clique em Modificar...
• Defina Dados do valor como 30d40 e clique em OK.

Se o valor for definido como 0,o ícone do IE não pisca, em vez disso, uma atividade no Finesse imediatamente exibe a janela do IE para o primeiro plano.

Etapa 4. Reinicie o PC com Windows.

Você deve reiniciar o computador com Windows para que as alterações tenham efeito.

Etapa 5. Confirme O Comportamento Do Finesse.

• Abra duas janelas do IE, uma com Finesse e a outra pode ter qualquer outra janela aberta
• Faça login no Finesse e fique Não pronto
• Mova a janela da página não Finesse para o primeiro plano (na frente da janela Finesse)
• Obtenha sinal de discagem para gerar atividade no Finesse
• A janela da página do Finesse não é exibida na frente, em vez disso, o ícone do IE pisca

Note: As configurações do Editor do Registro não afetam o Firefox ou o Chrome.

Informações Relacionadas

TechNet da Microsoft: TempoLimiteBloqueioPrimeiro Plano

Guias do usuário final do UCCX: Consulte a seção Comportamento do Finesse Desktop do Guia do Usuário do Cisco Finesse Agent e Supervisor Desktop para o Cisco Unified Contact Center Express.

Guias do usuário final do UCCE Cisco Finesse: Consulte a seção Comportamento do Finesse Desktop do Guia do Usuário do Cisco Finesse Desktop para Unified Contact Center Enterprise.