Solução de problemas de gadgets novos ou personalizados do Finesse

Introduction

Este documento descreve o procedimento para solucionar o problema com um gadget de dados personalizados/novos finesse.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Unified Contact Center Express
• Cisco Finesse
• Cisco Unified Intelligence Center

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Unified Contact Center Express 12.5
• Cisco Finesse 12.5

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Erro de gadget de dados reais do agente Finesse "Falha ao carregar o gadget. O CORS não está configurado ou ocorreu um problema no Reporting Service."

Verificar

Ative os registros do console do navegador. Abra o Console do navegador e navegue até Ferramentas do desenvolvedor. Escolha a guia Rede e pressione o botão Atualizar exibido na janela do gadget para recarregar o gadget.

Link para referência:

https://support.happyfox.com/kb/article/882-accessing-the-browser-console-and-network-logs/

Na seção do filtro, realce View ID (Exibir ID) e verifique o campo de resposta para saber o motivo da falha:

"o usuário não tem permissão suficiente para a entidade: 429623FC10000180000001200A7FCD4".

Isso confirma que o problema está no relatório que não tem permissões de usuário.

Solução

Para localizar o nome do relatório que tem um problema de permissão de usuário, anote a ID de exibição na resposta do erro.

Execute o comando sql na cli do nó uccx.

Execute SQL, escolha o nome em cuic_data:cuicReport onde id em (selecione parentrptid em cuic_data:cuicGrid onde id = '<viewId copiado da resposta de erro>').

Na saída, o nome do relatório é identificado.

Faça login no CUIC e verifique as permissões de usuário do relatório. Conceda permissão de leitura ou execução a todos os agentes ou a Todos os usuários de acordo com o requisito.

Note: Geralmente, é recomendável ter essas permissões para relatórios específicos. Faça login no CUIC > Configure > Permissions e escolha Reports no menu suspenso.
Relatórios de agentes: Administrador, Agentes, Usuários de Relatórios, Supervisores.
Relatórios do supervisor: Administrador, Usuários de Relatórios, Supervisores.

Faça login novamente na página finesse e verifique o gadget de dados ao vivo.

Com as permissões atualizadas, o gadget de dados ao vivo personalizado é carregado com êxito.