Configurar UCCX para mostrar as opções selecionadas pelo chamador no relatório feito sob encomenda das variáveis do atendimento

Introdução

Este original descreve como configurar o centro de contato unificado expresso (UCCX) para mostrar em Cisco unificou co-residente Center da inteligência (CUIC) as opções selecionadas por um chamador executando o relatório feito sob encomenda das variáveis do atendimento.

Pré-requisitos

Requisitos

Cisco recomenda-o tem o conhecimento destes assuntos:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 
• Cisco unificou o centro da inteligência (CUIC) co-residente

Componentes Utilizados

• UCCX 10.6
• CUCM 10.5
• Cisco unificou o editor CCX

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, assegure-se de que você compreenda o impacto potencial do comando any.

Configurações

Configuração do script UCCX

 Etapa 1. Abra o aplicativo de editor unificado Cisco CCX

• O arquivo > novo > seleciona a aba do Enfileiramento > Simple_Queuing seleto                        

                                                                                       

Etapa 2. Crie uma variável chamada Option_Selected

• Digite: Série
• Nome: Option_Selected
• Valor: use citações segundo as indicações da imagem

                                                           

Etapa 3. Adicionar a etapa do menu

• O menu pode ser encontrado sob o tab geral
• Clicar com o botão direito no menu > nas propriedades
• Filtro: CSQ1 para o número 1, CSQ2 para o número 2 e CSQ3 para number3   

                         

Etapa 4. Adicionar etapa ajustada sob cada opção na etapa do menu

• O grupo pode ser encontrado sob o tab geral
• Clicar com o botão direito no grupo > nas propriedades
• Option_Selected variável
• Valor: Option_1,Option_2 e Option_3

                                                                

Etapa 5. Adicionar etapa ajustada da informação de chamada da empresa após a etapa do menu

• A informação de chamada da empresa do grupo pode ser encontrada sob a aba do contato do atendimento
• Clicar com o botão direito na informação de chamada > nas propriedades da empresa do grupo
• Valores: Option_Selected
• Nome: Call.PeripheralVariable1
• Tokens: Saa como TUDO

                           

 Etapa 6. O script total do programa demonstrativo olha como este:

                                                                  

Cisco unificou a configuração co-residente Center de Intellingece  

Etapa 1. Navegue a CUIC co-residente: https://FQDN ou IP address:8444/cuic

Etapa 2. Navegue aos relatórios > ao estoque > CCX unificado histórico.

• Sob o dobrador de entrada > clicar com o botão direito no relatório feito sob encomenda > na salvaguarda das variáveis do atendimento a respeito de criam uns relatórios personalizados.

                                                                                                     

Etapa 3. Crie relatórios personalizados

• Adicionar um nome
• Adicionar a descrição (opcional)
• Escolha o lugar para os relatórios personalizados
• Dê permissões
• Selecione ESTÁ BEM

                                                                                                

Etapa 4. Navegue para editar vistas

• Verifique a caixa ao lado do relatório feito sob encomenda das variáveis do atendimento do nome de visualização.
• Seleto edite para editar a ideia do relatório.

                                                                                     

Etapa 5. Altere o encabeçamento da grade

• Sob a ordem de campo atual na grade, clicar com o botão direito na variável feita sob encomenda 1 > propriedades.
• Mude o nome do indicador da grade a Option_Selected.
• Clique sobre APROVADO e salvar o relatório.

                                                                                                                                                  

Verificar

   Navegue aos relatórios em CUIC co-residente

• Selecione os relatórios personalizados criados com o relatório novo das variáveis de Cuatom do atendimento do nome.
• Filtre o relatório e execute-o.
• Verifique as opções diferentes selecionadas pelo chamador sob Option_Selected

                                                     

Troubleshooting

1. Execute o script reativo de Cisco unificou o editor CCX

•    Abra o aplicativo de editor unificado Cisco CCX
•    Navegue para debugar > script reativo
•    Selecione o script criado e faça um atendimento ao disparador para bater esse script
•    Atravesse todas as etapas com etapa sobre assegurar-se de que a variável esteja ajustada corretamente

2. Permita traços

• De Cisco unificou a utilidade CCX 
• Navegue para seguir > configurações
• Selecione o motor unificado Cisco do serviço CCX de deixam cair para baixo o menu 
• Ajuste a eliminação de erros até XDebugging3 para o INGLÊS sob gerentes

     E recolha logs unificados Cisco do motor CCX (MIVR)

• Da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT) de UCCX, Cisco unificou o motor CCX
• Executando o arquivo obtenha o activelog /uccx/log/MIVR/ * comande no comando line interface(cli)

Links relacionados

Para obter mais informações sobre de como configurar etapas em Cisco unificou o editor CCX, referem o guia de referência da etapa do editor do Cisco Unified Contact Center Express do guia de referência da etapa do editor do Cisco Unified Contact Center Express

Para obter mais informações sobre de como alterar e criar vistas feitas sob encomenda para os relatórios, refira o Guia do Usuário do relatório do Cisco Unified Contact Center Express do Guia do Usuário do relatório do Cisco Unified Contact Center Express