Integração UCCX com escritório 365 para o email do agente

Introdução

Este documento descreve como a solução expressa unificada do Contact Center (UCCX), partindo da versão 11.5 junto com SocialMiner (S) apoia o escritório 365 como um servidor de e-mail para a funcionalidade de email do agente. Este é o primeiro fornecedor do email da nuvem apoiado para a funcionalidade de email do agente.

Projeto e topologia

O server UCCX fornece agora o apoio do email da nuvem que parte de 11.5. Esta funcionalidade é conseguida por uma integração ao serviço de e-mail Office365 através de um proxy das PEÚGAS 5. É importante notar isso que tem um servidor proxy não é imperativo, mas a maioria de disposições têm o acesso de rede externa obstruído e consequentemente a conexão tem que ser estabelecida através de um servidor proxy.

Independentemente da uma etapa adicional de estabelecer o proxy, não há nenhuma outra mudança para o cliente. O fluxo da Mensagem é mostrado na imagem:

Configuração

1. Ter um servidor proxy a conectar ao escritório 365 não é imperativo. Se sua conectividade de rede setup de tal maneira que o server S pode estabelecer uma conexão de TCP nas portas do Internet Message Access Protocol (IMAP) e do Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) de office365.com, um servidor proxy não é precisado.
   
   
2. Se você deseja usar um proxy entre o S e o escritório 365, as PEÚGAS 5 são o único protocolo suportado. Os túneis SOCKS4, SSH, e outros protocolos não são apoiados.
   
   
3. Cisco não recomenda que servidor proxy precisa de ser usado.

Estabelecendo o proxy

Como parte de este technote, um servidor proxy da aberta para Linux chamou Dante é usado. Note por favor que isto não significa que este é o servidor proxy recomendado Cisco; é um dos server usados no laboratório criando este documento. Você está livre usar todo o server da escolha enquanto o protocolo SOCKS5 é usado.

Nota: O server que está sendo configurado enquanto um proxy deve ter o acesso a office365.com, sem a necessidade de ter proxys mais adicionais.

Em um servidor Linux com acesso raiz:

Etapa 1. Instale o server de Dante.

Etapa 2. Configurar o server adicionando a informação seguinte no arquivo de /etc/danted.conf.

Etapa 3. Ligue o server, pronto para uso.

Mais informação sobre o server e a transferência de Dante dos pacotes da instalação pode ser encontrada aqui: https://www.inet.no/dante/index.html

Conta Office365

Portal do início de uma sessão: https://login.microsoftonline.com

Para comprar uma conta Office365 paga, vá a https://products.office.com/en/exchange/compare-microsoft-exchange-online-plans com seu cartão de crédito. (A opção básica da fixação do preço custa $4 antes do imposto pela conta de email pelo mês.)

Nota: Ao assinar acima para o serviço Office365, assegure-se de que o serviço atribuído a você seja do mesmo país onde o server de SocialMiner está. Isto é muito importante, ou você terá edições com Conectividade. 

Configurar o UCCX/SM

Esta seção fornece as tarefas e a informação relacionada de nível elevado configurando a integração unificada CCX o escritório 365 para o email do agente.

Troubleshooting

Logs relevantes

Estes logs são importantes debugar os problemas relacionados O365.

• Logs de Runtime: server IP/Host> /ccp-webapp/logs/runtime/ do <SocialMiner de https://
  Teste padrão do arquivo: CCBU-runtime.*.startup.log, Error-runtime.*.startup.log
  
  
• Logs API: server IP/Host> /ccp-webapp/logs/ccapi/ do <SocialMiner de https://
  Teste padrão do arquivo: CCBU-ccpapi.*.startup.log, Error-ccpapi.*.startup.log

Lista de verificação

Verifique estes para assegurar-se de que a funcionalidade Office365 esteja trabalhando muito bem como esperado em um sistema de SocialMiner:

• Verifique se SocialMiner pode alcançar diretamente Office365.
  
  
• Se SocialMiner não pode alcançar Office365, configurar o proxy das peúgas em SocialMiner e permita-o.
  
  
• Somente o protocolo das peúgas 5 é apoiado.
  
  
• Assegure-se de que o servidor proxy das peúgas possa alcançar Office365.
  
  
• Verifique as credenciais Office365 no CCX.
  
  
• Verifique o estado da alimentação do email Office365 em SocailMiner

  • Se a alimentação está buscando normalmente, seria verde e não vermelha com marca transversal (X) segundo as indicações da imagem.

  • Se a alimentação é quebrada, você pode pairar sobre a marca da cruz vermelha (X) para conhecer a razão.

Nota: Em cima da reconfiguração do proxy das peúgas, todas as alimentações existentes do email seriam atualizadas automaticamente para usar a configuração de proxy a mais atrasada das peúgas.

Cenários comuns

Problema: Os agentes não podem receber email.

Causa possível 1: O proxy das peúgas não é configurado/é permitido

Nos logs de tempo de execução, o seguinte erro é mostrado:

exception=javax.mail.MessagingException: connect timed out;

Ação recomendada:

• Configurar o servidor proxy das peúgas e permita-o.
  
  
• Certifique-se de que o proxy das peúgas é alcançável de SocialMiner e servidor proxy das peúgas podem alcançar o O365.

Possível: Se usando o proxy autenticado das peúgas, as credenciais fornecidas são erradas

Nos logs de tempo de execução, o seguinte erro é mostrado:

exception=javax.mail.MessagingException: SOCKS : authentication failed;

Ação recomendada:

• Resolva a edição da autenticação fornecendo as credenciais corretas.
  
  

• Assegure-se de que o proxy das peúgas esteja alcançável de SocialMiner e servidor proxy das peúgas possam alcançar o O365.

Problema: Atraso em enviar email usando Office365.

Ação recomendada: 

• Se enviar um email toma > os segundos 10, encontre se a conexão SMTP a Office365 está causando o atraso.
  
  
• Configurar Office365 usando Thunderbird ou o cliente do Outlook através do IMAP. Se enviar um email toma o muito tempo com conexão SMTP autenticada, a seguir indica a mesma edição da lentidão em SocialMiner também.
  
  
• A edição é de Office365. Contacte o apoio Office365.

Ferramenta de diagnósticos de Microsoft

Se você está tendo o problema com a Conectividade com o serviço Office365 e o quer verificar no estado de seu serviço, há uma ferramenta de Microsoft que pode ser usado. A ferramenta é chamada assistente do apoio e da recuperação e pode ser transferida de aqui: https://diagnostics.outlook.com/#/

Mais detalha mais ou menos idêntico: https://blogs.office.com/2016/05/11/new-tool-for-helping-resolve-office-365-issues/

Obtendo a documentação e a submissão de um pedido do serviço

Para obter informações sobre de obter a documentação, usando a ferramenta de pesquisa do Bug da Cisco (BST), submetendo um pedido do serviço, e recolhendo a informação adicional, veja o que é novo na documentação de produtos da Cisco:  http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

Subscreva ao que é novo na documentação de produtos da Cisco, que alista toda a documentação técnica nova e revisada de Cisco, como uma alimentação RSS e entregue o índice diretamente a seu desktop usando um aplicativo do leitor. As alimentações RSS são um serviço gratuito.

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Nenhuns endereços e números de telefone do Protocolo IP usados neste documento não são pretendidos ser endereços reais e números de telefone. Qualquer exemplos, saída do comando display, diagramas de topologia de rede, e outro figuram que incluído no documento estão mostrados apenas para fins ilustrativos. Todo o uso de endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT ou de números de telefone reais no índice ilustrativo é involuntário e coincidente.

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