Índice

Introdução

Projeto e topologia

Configuração

Estabelecendo o proxy

Conta Office365

Configurar o UCCX/SM

Troubleshooting

Logs relevantes

Lista de verificação

Cenários comuns

Problema: Os agentes não podem receber email.

Problema: Atraso em enviar email usando Office365.

Ferramenta de diagnósticos de Microsoft

Obtendo a documentação e a submissão de um pedido do serviço

Introdução

Este documento descreve como a solução expressa unificada do Contact Center (UCCX), partindo da versão 11.5 junto com SocialMiner (S) apoia o escritório 365 como um servidor de e-mail para a funcionalidade de email do agente. Este é o primeiro fornecedor do email da nuvem apoiado para a funcionalidade de email do agente.

Projeto e topologia

O server UCCX fornece agora o apoio do email da nuvem que parte de 11.5. Esta funcionalidade é conseguida por uma integração ao serviço de e-mail Office365 através de um proxy das PEÚGAS 5. É importante notar isso que tem um servidor proxy não é imperativo, mas a maioria de disposições têm o acesso de rede externa obstruído e consequentemente a conexão tem que ser estabelecida através de um servidor proxy.

Independentemente da uma etapa adicional de estabelecer o proxy, não há nenhuma outra mudança para o cliente. O fluxo da Mensagem é mostrado na imagem:

Configuração

1. Ter um servidor proxy a conectar ao escritório 365 não é imperativo. Se sua conectividade de rede setup de tal maneira que o server S pode estabelecer uma conexão de TCP nas portas do Internet Message Access Protocol (IMAP) e do Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) de office365.com, um servidor proxy não é precisado.

2. Se você deseja usar um proxy entre o S e o escritório 365, as PEÚGAS 5 são o único protocolo suportado. Os túneis SOCKS4, SSH, e outros protocolos não são apoiados.

3. Cisco não recomenda que servidor proxy precisa de ser usado.

Estabelecendo o proxy

Como parte de este technote, um servidor proxy da aberta para Linux chamou Dante é usado. Note por favor que isto não significa que este é o servidor proxy recomendado Cisco; é um dos server usados no laboratório criando este documento. Você está livre usar todo o server da escolha enquanto o protocolo SOCKS5 é usado.

Nota: O server que está sendo configurado enquanto um proxy deve ter o acesso a office365.com, sem a necessidade de ter proxys mais adicionais.

Em um servidor Linux com acesso raiz:

Etapa 1. Instale o server de Dante.

Etapa 2. Configurar o server adicionando a informação seguinte no arquivo de /etc/danted.conf.

Etapa 3. Ligue o server, pronto para uso.

Mais informação sobre o server e a transferência de Dante dos pacotes da instalação pode ser encontrada aqui: https://www.inet.no/dante/index.html

Conta Office365

Portal do início de uma sessão: https://login.microsoftonline.com

Para comprar uma conta Office365 paga, vá a https://products.office.com/en/exchange/compare-microsoft-exchange-online-plans com seu cartão de crédito. (A opção básica da fixação do preço custa $4 antes do imposto pela conta de email pelo mês.)

Nota: Ao assinar acima para o serviço Office365, assegure-se de que o serviço atribuído a você seja do mesmo país onde o server de SocialMiner está. Isto é muito importante, ou você terá edições com Conectividade.

Configurar o UCCX/SM

Esta seção fornece as tarefas e a informação relacionada de nível elevado configurando a integração unificada CCX o escritório 365 para o email do agente.

Tarefas de configuração

Referência

Etapas detalhadas

1. Configurar o servidor do gerenciador das comunicações unificadas.

O gerente das comunicações unificadas de SeeCisco instala e promove guias

2. Configurar o gerente das comunicações unificadas para o CCX unificado.

Guias de configuração de gerenciador das comunicações unificadas de SeeCisco

3. Configurar o CCX unificado.

SeeCisco unificou o Contact Center expresso instala e promove guias

4. Configurar SocialMiner.

Veja o chapterof da configuração de SocialMiner o Guia de Administração unificado Cisco CCX, a liberação 11.5

Etapa 1.  Da barra de menus de administração unificada CCX, navegue aos subsistemas > ao bate-papo e ao email > à configuração de SocialMiner.
O página da web da configuração de SocialMiner publica-se.

Etapa 2.
Termine ou altere os seguintes campos para SocialMiner:
Endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT/nome de host: Endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT ou nome de domínio totalmente qualificado do server de SocialMiner. Por exemplo, 192.168.1.5 ou host.example.com.

Username/senha do administrador de SocialMiner.

Nota: Os server unificados CCX e de SocialMiner devem ter entradas de DNS. SocialMiner deve ser CCX unificado acessível pelo hostname. Se as entradas são inválidas, um erro está indicado.

Etapa 3. Salvaguarda do clique para salvar as mudanças.

Se você vê um Mensagem de Erro, a salvaguarda do clique para recrear alimentações, as campanhas, e as notificações para o bate-papo e o email em SocialMiner.

5. Configurar o mail server unificado CCX.

Veja o capítulo de configuração do mail server do Guia de Administração unificado Cisco CCX, a liberação 11.5

Etapa 1. Da barra de menus de administração unificada CCX, navegue aos subsistemas > ao bate-papo e à configuração do email > do mail server. O página da web da configuração do mail server abre.

Etapa 2. Termine os campos para o mail server do escritório 365, segundo as indicações da imagem:

6. Configurar o servidor proxy das peúgas

Se o proxy é exigido para o acesso do escritório 365:

- Configuração do parâmetro de sistema

Adicionar o hostname, porta, campos do nome de usuário e senha na seção dos parâmetros de proxy da página dos parâmetros de sistema. (O username/senha é opcionais)

7. Contactam a configuração das filas de serviços

Veja o capítulo de configuração das filas de serviços do contato do Guia de Administração unificado Cisco CCX, a liberação 11.5

8. Configuração predefinida das respostas

Veja o capítulo predefinido das respostas do Guia de Administração unificado Cisco CCX, a liberação 11.5

9. Canalize a configuração de parâmetros

Veja o capítulo dos parâmetros do canal do Guia de Administração unificado Cisco CCX, a liberação 11.5

Troubleshooting

Logs relevantes

Estes logs são importantes debugar os problemas relacionados O365.

- Logs de Runtime: server IP/Host> /ccp-webapp/logs/runtime/ do <SocialMiner de https://

Teste padrão do arquivo: CCBU-runtime.*.startup.log, Error-runtime.*.startup.log

- Logs API: server IP/Host> /ccp-webapp/logs/ccapi/ do <SocialMiner de https://

Teste padrão do arquivo: CCBU-ccpapi.*.startup.log, Error-ccpapi.*.startup.log

Lista de verificação

Verifique estes para assegurar-se de que a funcionalidade Office365 esteja trabalhando muito bem como esperado em um sistema de SocialMiner:

- Verifique se SocialMiner pode alcançar diretamente Office365.

- Se SocialMiner não pode alcançar Office365, configurar o proxy das peúgas em SocialMiner e permita-o.

- Somente o protocolo das peúgas 5 é apoiado.

- Assegure-se de que o servidor proxy das peúgas possa alcançar Office365.

- Verifique as credenciais Office365 no CCX.

- Verifique o estado da alimentação do email Office365 em SocailMiner

- Se a alimentação está buscando normalmente, seria verde e não vermelha com marca transversal (X) segundo as indicações da imagem.

- Se a alimentação é quebrada, você pode pairar sobre a marca da cruz vermelha (X) para conhecer a razão.

Nota: Em cima da reconfiguração do proxy das peúgas, todas as alimentações existentes do email seriam atualizadas automaticamente para usar a configuração de proxy a mais atrasada das peúgas.

Cenários comuns

Problema: Os agentes não podem receber email.

Causa possível 1: O proxy das peúgas não é configurado/é permitido

Nos logs de tempo de execução, o seguinte erro é mostrado:

exception=javax.mail.MessagingException: connect timed out;

Ação recomendada:

- Configurar o servidor proxy das peúgas e permita-o.

- Certifique-se de que o proxy das peúgas é alcançável de SocialMiner e servidor proxy das peúgas podem alcançar o O365.

Possível: Se usando o proxy autenticado das peúgas, as credenciais fornecidas são erradas

Nos logs de tempo de execução, o seguinte erro é mostrado:

exception=javax.mail.MessagingException: SOCKS : authentication failed;

Ação recomendada:

- Resolva a edição da autenticação fornecendo as credenciais corretas.

- Assegure-se de que o proxy das peúgas esteja alcançável de SocialMiner e servidor proxy das peúgas possam alcançar o O365.

Problema: Atraso em enviar email usando Office365.

Ação recomendada:

- Se enviar um email toma > os segundos 10, encontre se a conexão SMTP a Office365 está causando o atraso.

- Configurar Office365 usando Thunderbird ou o cliente do Outlook através do IMAP. Se enviar um email toma o muito tempo com conexão SMTP autenticada, a seguir indica a mesma edição da lentidão em SocialMiner também.

- A edição é de Office365. Contacte o apoio Office365.

Ferramenta de diagnósticos de Microsoft

Se você está tendo o problema com a Conectividade com o serviço Office365 e o quer verificar no estado de seu serviço, há uma ferramenta de Microsoft que pode ser usado. A ferramenta é chamada assistente do apoio e da recuperação e pode ser transferida de aqui: https://diagnostics.outlook.com/#/

Mais detalha mais ou menos idêntico: https://blogs.office.com/2016/05/11/new-tool-for-helping-resolve-office-365-issues/

Obtendo a documentação e a submissão de um pedido do serviço

Para obter informações sobre de obter a documentação, usando a ferramenta de pesquisa do Bug da Cisco (BST), submetendo um pedido do serviço, e recolhendo a informação adicional, veja o que é novo na documentação de produtos da Cisco:  http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

Subscreva ao que é novo na documentação de produtos da Cisco, que alista toda a documentação técnica nova e revisada de Cisco, como uma alimentação RSS e entregue o índice diretamente a seu desktop usando um aplicativo do leitor. As alimentações RSS são um serviço gratuito.

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