Introdução
Este documento descreve um problema encontrado quando você inicia o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Script Editor Versão 10.5(1).
Problema
Você não pode executar o Editor do UCCX versão 10.5(1) (CiscoUnifiedCCXEditor.exe).
Sintoma
Quando iniciado, a janela Editor do UCCX aparece por menos de um segundo e desaparece. O aplicativo tenta iniciar, mas desaparece.
Solução
Para resolver esse problema, você deve verificar se os arquivos do Editor do CCX estão presentes na pasta: C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. Para verificar isso, clique com o botão direito do mouse no ícone Editor (atalho) e navegue até Propriedades > Destino. A pasta de instalação deve estar diretamente em C:\Program files(x86).
Às vezes, o caminho pode estar incorreto. Por exemplo: C:\Program Files (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.
Siga estas etapas para resolver esse problema:
- Para desinstalar o aplicativo CCX Script Editor na estação de trabalho, navegue para Painel de controle > Adicionar ou remover programas.
- Reinstale o aplicativo Editor (Executar como administrador) diretamente nos Arquivos de programas e defina explicitamente o caminho: Arquivos C:\Program (x86)\wfavvid_1051.
- Execute o aplicativo para fazer o teste.
Causa raiz
O problema está relacionado ao local padrão da instalação (caminho). Ele procura arquivos codificados no local e não inicia se esses arquivos não forem encontrados. Por padrão, o Editor do CCX deve ser instalado no local: C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. Se esse não for o caso, o Editor não será executado corretamente. Para testar isso, o problema pode ser recriado se você copiar a pasta wfavvid_1051 para outro lugar.
Também foi observado que se a Real-Time Monitoring Tool (RTMT) tiver sido instalada anteriormente na estação de trabalho, o Editor do UCCX solicitará que o usuário a instale no caminho errado: C:\Program Files (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.
Após a instalação nesse local incorreto, a inicialização do Editor falha. Neste momento, você deve executar as etapas mencionadas anteriormente para resolver o problema. Embora haja uma solução alternativa, um defeito de aprimoramento foi aberto para simplificar e resolver problemas relacionados à instalação: CSCur86817.
Feedback