Comunicação de Campo de Pré-Lançamento do UCCX Versão 11.5

Introdução

Este documento fornece uma prévia dos caminhos de atualização, design e os novos recursos incorporados no Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) versão 11.5.

Mais informações estão documentadas nas Notas de versão (RN), no guia Solution Reference Network Design (SRND) e nos guias Administration.

Informações de Apoio

A versão 11.5 do UCCX será lançada em breve. Com a introdução desta versão, há muitos recursos novos, correções de bugs e melhorias na facilidade de manutenção. O UCCX evoluiu de um produto para uma solução, juntamente com a integração do SocialMiner para bate-papo/e-mail, MediaSense para gravação e o co-residente Finesse como a solução Agent Desktop.

Caminhos de atualização e como chegar à versão 11.5

O UCCX suporta estes caminhos de atualização para a versão 11.5:

• 9.0(2)SU3
• 10.0(1)SU1, 10.5(1)SU1, 10.6(1), 10.6(1)SU1, 10.6(1)SU2
• 11.0(1)

Se você não estiver em nenhuma das versões acima, primeiro será necessário atualizar para as versões mencionadas acima e depois preparar uma atualização para a versão 11.5. O UCCX 11.5 é suportado com Call Managers 10.5(1), 10.5(2), 11.0(1), 11.0(1a) e 11.5(1). Mais detalhes sobre o mesmo estão na matriz de compatibilidade, que é atualizada em tempo real.

Para começar com a versão 11.5, a matriz de compatibilidade é atualizada para fornecer informações mais granulares sobre os componentes da plataforma, conforme mostrado na imagem:

Os administradores podem avaliar a plataforma para várias finalidades administrativas e de segurança usando esse recurso.

Se você implantar um novo UCCX 11.5 ou planejar uma atualização para 11.5, é muito importante ter as especificações de hardware corretas para a máquina virtual. Estas são as definições de configuração do Open Virtualization Alliance (OVA) para o UCCX 11.5:

Capacidade do agente	vCPU	vRAM	vDisk
100 agentes	2	10 GB	1 x 146 GB
300 agentes	2	10 GB	2 x 146 GB
400 agentes	4	15 GB	2 x 146 GB

Consulte estes documentos para obter as informações mais recentes sobre o OVF (Open Virtualization Format) e compatibilidade:

Novos componentes suportados 

Para começar com a versão 11.5, a solução UCCX oferece suporte a alguns componentes adicionais. O suporte para esses componentes não inclui apenas esforços de qualificação, mas aprimoramentos no próprio UCCX para permitir a interoperabilidade com esses novos componentes. 

Alguns dos principais componentes incluem:

Suporte ao Office365: O UCCX 11.5 agora pode fornecer funcionalidade de email enquanto trabalha com um serviço de email em nuvem na forma do Office365. O fluxo de email permanece o mesmo da versão anterior, e uma nova implementação de proxy Socket Secure (SOCKS) no UCCX permite uma conexão proxy do SocialMiner para a conta do Office365.

Além disso, o e-mail Finesse também oferece suporte às edições E, E e E 2016 do Microsoft Exchange Server 2010. 

Suporte ao Google Chorme: o UCCX 11.5 é compatível com o Google Chrome versões 48 e superiores. Todas as páginas administrativas e do usuário estão disponíveis para uso com o Chrome, com exceção da Interface do Usuário do Registro de Serviço de Contexto e do Relatório em Tempo Real. 

Suporte ao Windows 10: o UCCX 11.5 agora oferece suporte ao Windows 10 como um sistema operacional compatível para agentes, supervisores e administradores. A matriz de compatibilidade fornece detalhes.

Nova interface do usuário do CUIC

A nova Interface do Usuário (UI) do Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) disponível com a versão 11.5 é uma Interface do Usuário completamente aprimorada e renovada, que tem como objetivo simplificar e aprimorar consideravelmente a experiência do usuário. É muito importante observar que essa nova IU está disponível apenas para Relatórios e Painéis. A tabela mostrada resume os recursos disponíveis na nova interface do usuário e os mais antigos:

Tipo de relatório	Operação	IU 11.5	IU antiga
Grade	Exibir - CRUD (Criar, Recuperar, Atualizar, Excluir)	√	×
	Agrupamento - CRUD	√	×
	Limite - CRUD	√	×
	Execução de Relatório	√	×
	Importação de relatório	×	√
	Exportação de relatório	×	√
Medidor e Gráficos	Exibir - CRUD	×	√
	Execução de Relatório	√	×
	Importação de relatório	×	√
	Exportação de relatório	×	√

O redirecionamento para a interface do usuário herdada acontece automaticamente e não requer nenhuma intervenção do usuário. 

Comandos CLI de sincronização do CUIC:

Comandos de sincronização individuais do CUIC foram removidos e agora há apenas um comando para sincronizar toda a configuração para o CUIC:

utils uccx synctocuic

utils uccx synctocuic nome da equipe

utils uccx synctocuic nome de usuário

utils uccx synctocuic permission all

Considerações sobre o certificado

Com a versão 11.5, a plataforma adicionou outro certificado de segurança para permitir o suporte ao FEDRamp. Por causa disso, as áreas de trabalho dos agentes do UCCX recebem um certificado adicional ao acessar o Live Data ou outros gadgets, mesmo que todos os certificados tenham sido aceitos na versão 11.0. 

Isso está no 12015 da porta e os agentes devem ser avisados para aceitarem o mesmo:

Quando você usa certificados autoassinados, é necessário substituir os certificados tomcat e tomcat-ECDSA pelos certificados assinados pela CA para garantir que os gadgets Live Data se conectem ao serviço SocketIO no 11.5. 

Logon Único (SSO)

Com a versão 11.5, o UCCX é compatível com a funcionalidade Single Sign On (Logon único) para estes componentes:

• UCCX (Cisco Unified Contact Center Express)
• CUIC (Cisco Unified Intelligence Center)
• Finesse

Esse recurso permite que os Agentes/Supervisores usem o Logon Único (SSO) para o Finesse fazer logon na Área de Trabalho e também no CUIC para exibir relatórios baseados em Agente/Supervisor. Também é útil para administradores do UCCX, que executam várias funções administrativas no Contact Center.

A configuração e a implementação do SSO envolve três fases:

• Configuração do Provedor de Identidade (IdP)
• Integração entre o UCCX e o provedor de identidade
• Registrar, Testar e Habilitar a funcionalidade SSO na página Appadmin.

Para obter mais informações sobre a configuração do provedor de identidade e o estabelecimento da confiança entre o IdP e o UCCX, consulte o artigo Configurar provedor de identidade para SSO.

Suporte e limitações

Recurso	Suporte/limitações
SSO para UCCX Admin, CUIC e Finesse	Yes
Administração do SO (Sistema Operacional) e DRS (Sistema de Recuperação de Desastres)	Não - as credenciais de usuário da plataforma serão usadas
Página Administração do Finesse	Ainda não há suporte para SSO
Provedores de identidade suportados	ADFS (Ative Diretory Federation Service) versões 2.0 e 3.0
Algoritmo de assinatura para SAML (Security Assertion Markup Language)	Somente SHA-1
aplicação de SSO	UCCX, CUIC e Finesse simultaneamente
Suporte a gadget de estoque e gadget MediaSense no Finesse	SSO suportado por padrão
Gadgets personalizados no Finesse	No

Registrar, Testar e Habilitar SSO

O fluxo de SSO inclui o registro de todos os componentes, o teste e a habilitação de SSO. A ativação do SSO envolve uma mensagem de advertência para garantir que isso seja feito durante a janela de manutenção.

Melhorias na facilidade de manutenção

O UCCX 11.5 tem grandes melhorias nesta área:

Comportamento de failover do Finesse - Aprimorado para reduzir o período de tempo de failover para os clientes do Finesse pela redução de mensagens redundantes sendo enviadas ao nó EM SERVIÇO. Isso também inclui o aprimoramento da abordagem de failover adiado para que as solicitações não sobrecarreguem o servidor de uma só vez. Failover dos clientes em um intervalo de 10 a 45 segundos após a troca do domínio do mecanismo para o nó ativo.

Failover AXL (Cisco Administrative XML - Extensible Markup Language) - Failover mais confiável para os provedores secundários da camada XML Administrativa (AXL) durante problemas de failover transitórios.

Aprimoramentos no desempenho de requalificação - aprimorou a indexação para melhorar o desempenho nas páginas do RMCM (Resource Manager Contact Manager) e reduzir os ciclos da Unidade Central de Processamento (CPU) no UCCX.

Aprimoramentos de Expurgação - Aprimoramento de Expurgação do Banco de Dados Histórico (DB) na Expurgação Manual e Programada para mostrar o status da expurgação iniciada.

Aprimoramentos do CUIC - Uso do Usuário do UCCX Historical Reporting (Usuário de RH) para a Fonte de Dados do UCCX.