Como resolver um erro de relatório em tempo real

Introduction

Este documento descreve por que um erro ocorre quando você tenta executar um relatório em tempo real e fornece soluções possíveis em um ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco CallManager

• Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco CallManager versão 3.x e posterior

• Cisco CRS versão 3.x e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Quando você tenta executar um relatório em tempo real a partir da página da Web do Customer Response Application (CRA) Administration (consulte a Figura 1), o relatório falha e esta mensagem de erro é exibida:

Unable to connect to the server

Figura 1: Executar um relatório em tempo real na página da Web de administração do CRA

Causa

Esse erro pode ocorrer devido a um destes motivos:

• A configuração do servidor proxy no navegador impede a comunicação RMI (Remote Method Invocation) original.

• O subsistema do Response Time Reporter (RTR) ou o subsistema do banco de dados não está em execução.

• A ordem de vinculação da placa de rede (NIC) está incorreta.

Solução

Esta seção fornece procedimentos passo a passo para corrigir o problema, dependendo da causa.

Solução para a causa 1: Configuração do servidor proxy imprópria

Você pode desativar a configuração do servidor proxy do navegador para resolver esse problema. Conclua estes passos:

1. Abra uma janela do navegador Internet Explorer.

2. Selecione Ferramentas > Opções da Internet.

   A caixa de diálogo Opções da Internet é exibida.

3. Clique na guia Conexões (consulte a Figura 2).

4. Clique em Configurações da LAN.

   Figura 2: Caixa de diálogo Opções da Internet

   

   A caixa de diálogo Configurações da rede local (LAN) é exibida:

   Figura 3: Configurações de rede local

   

5. Desmarque a caixa de seleção Usar um servidor proxy para sua LAN na seção Servidor Proxy (consulte a Figura 3).

6. Clique em OK duas vezes.

Solução para a causa 2: RTR ou subsistema de banco de dados não em execução

Se o erro ocorrer porque o subsistema RTR ou o subsistema do banco de dados não está em execução, você deve iniciar o subsistema relevante para resolver o problema. Conclua estes passos:

1. Selecione System > Engine na página CRA Administration.

2. Verifique se os subsistemas RTR e banco de dados estão em serviço.

   Se um dos subsistemas não estiver em execução, inicie o subsistema.

Solução para a causa 3: Ordem de vinculação da placa de rede incorreta

Quando o servidor CRS que executa o monitor de Voz sobre IP (VoIP) tiver duas NICs instaladas, certifique-se de que:

• A placa de rede para tráfego CRS normal está no topo da ordem de vinculação TCP/IP.

• A placa de rede do tráfego do monitor VoIP está vinculada ao TCP/IP atrás da outra placa de rede.

Se a mensagem de erro for exibida devido a uma ordem incorreta de vinculação da placa de rede, faça o seguinte para modificar a ordem de vinculação da placa de rede:

1. Clique em Iniciar > Configurações.

2. Clique com o botão direito do mouse em Conexões dial-up e de rede e selecione Abrir no menu de atalho.

   A janela Conexões dial-up e de rede é exibida (consulte a Figura 4).

3. Selecione Avançado > Configurações avançadas.

   Figura 4 - Conexões de rede e dial-up

   

   A caixa de diálogo Configurações avançadas é exibida:

   Figura 5 - Configurações avançadas

   

4. Selecione Conexões de área local 2 na seção Conexões.

5. Clique no botão Mover para cima (consulte a Figura 5).

6. Clique em OK para implementar a alteração.

   A nova ordem de vinculação da NIC agora é exibida:

   Figura 6 - Nova ordem de vinculação da placa de rede

   

   Observação: se as soluções anteriores não resolverem o problema, reinicie o CRS Node Manager dos serviços Windows como uma solução alternativa.

Não é possível obter relatórios do Webview do IPCC 7.x

Em um servidor HDS/webview instalado recentemente, não é possível obter dados no relatório do webview. O problema é apenas para relatórios de agentes em tempo real.

Solução

Verificada a configuração de periférico no gerenciador de configuração e verificado se o novo HDS não foi adicionado à Distribuição de agentes (lista de estações de trabalho administrativas que receberão relatórios de agentes).

Adicionado o nome do site das novas estações de trabalho administrativas (AWs) à lista de distribuição. Isso resolveu o problema.

A página de rehabilidades do agente não aparece

Não é possível iniciar o serviço Apache. Esta mensagem de erro é recebida no log std.out: Não é possível carregar server.xml

Solução

Esse problema é causado porque o server.xml estava ausente na pasta C:\icm\tomcat\conf. Para resolver o problema, faça esta solução:

1. Crie uma cópia do arquivo server.xml.custom da pasta C:\icm\tomcat\conf.

2. Renomeie esse arquivo como server.xml.

3. Inicie o serviço Apache.

   Depois disso, a página Rehabilidade é carregada normalmente.

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems