Este original descreve como mover o Cisco Desktop Rascal e o servidor de VoIP de um server co-residente das soluções de resposta do cliente Cisco (CR) para um Cisco Desktop Rascal e um servidor de monitoramento de voip dedicados em um ambiente Centro de Contato de IP (IPCC) Expresso.
Este original supõe que conjunto de produtos do servidor Cisco CRS e do desktop Cisco são co-residente.
Os leitores deste documento devem estar cientes destes tópicos:
Cisco CallManager
Cisco CRS
Suíte de Produtos Cisco Desktop
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
Versão do CallManager da Cisco 3.x
Versão do Cisco CRS 3.x
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.
Se você dirige Cisco CR aumentado, uma opção é estabelecer um servidor dedicado para segurar a gravação, monitoramento de voz, e mantém estatísticas integradas da distribuição de chamada (ICD). Um servidor dedicado pode conservar recursos do CPU no servidor CRS porque o servidor CRS não precisa de segurar estas funções. Antes que você execute estas mudanças, leia o apêndice A na obtenção começado com aplicativos de resposta do cliente Cisco.
Termine estas etapas a fim mover o PATIFE e o servidor de VoIP de um servidor CRS co-residente para um PATIFE e um servidor de VoIP dedicados:
Crie um dobrador sob o diretório raiz no server dedicado novo do monitor RASCAL/VoIP.
Copie o arquivo de licença original no servidor CRS ao dobrador.
Execute a instalação de CRS no PATIFE e no servidor de monitoramento de voip dedicados.
Quando a janela de Distribuição de componente de aplicativos de Resposta do cliente Cisco aparece, selecione o servidor de monitoramento de voip e o Servidor de Gravação de ICD.
Nota: Não escolha nenhuns outros componentes.
Feche os serviços do Cisco Desktop Rascal e do servidor de VoIP no servidor CRS.
Nota: Você pode deixar o serviço do servidor de monitoramento de voip que é executado no servidor CRS.
Figura 1 — Serviços
Execute o administrador do Cisco Desktop no Cisco Desktop Rascal e no servidor de monitoramento de voip dedicados novos a fim ajustar o servidor de monitoramento de voip do padrão.
Se seu sistema tem somente um servidor de monitoramento de voip, não é necessário ajustar um server do monitor do padrão ou atribuir manualmente cada dispositivo a esse único monitor. O servidor de monitoramento de voip supõe que cada dispositivo lhe está atribuído como o único server disponível do monitor. Selecione um server do monitor do padrão para evitar os dispositivos que tornam-se unassigned a todo o server do monitor. Isto pode elevarar quando há mais de um servidor de monitoramento de voip no sistema.
Nota: As alterações feitas na janela de monitor VoIP entram no efeito imediatamente. Para detalhes, veja a seção 2, dados da empresa, no Guia do Usuário do administrador do Cisco Desktop.
Figura 2 — Administrador do Cisco Desktop - Servidor de monitoramento de voip dedicado novo