Falha na reinstalação do administrador da área de trabalho - A instalação anterior permanece

Introduction

Este documento descreve um dos motivos da falha de reinstalação do Desktop Administrator e fornece o procedimento correto para desinstalar o Desktop Administrator em um ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

Prerequisites

Requirements

Os leitores deste documento devem estar cientes destes tópicos:

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express Edition

• Suíte de Produtos Cisco Desktop

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express Edition

• Cisco Desktop Product Suite versão 4.2.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Quando você reinstala o Cisco Desktop Administrator, esta mensagem de erro grave é exibida (consulte a Figura 1).

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.

A instalação inicial do Cisco Desktop Administrator foi concluída com êxito. No entanto, ao desinstalar o Cisco Desktop Administrator e tentar reinstalá-lo, você encontrará esse problema.

Solução

Embora você desinstale o Cisco Desktop Administrator, alguns arquivos da instalação anterior permanecem no sistema e causam esse problema.

Conclua estes passos para remover completamente o Cisco Desktop Administrator:

1. Remova o administrador da área de trabalho.

2. Remova os servidores de desktop.

3. Execute Add/Remove for the Desktop Base (consulte a Figura 2).

   Figura 2: Adicionar ou remover programas

   

4. Reinicie o computador.

5. Navegue até esta chave de registro para excluir o Spanlink (consulte a Figura 3).

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink

   Figura 3: Navegar até a chave de spanlink

   

6. Navegue até esta chave:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI

7. Exclua esses arquivos (consulte a Figura 4):

   • FCRasSvrDB

   • FCVoIP

   • SYNC_SERVER_A

   • SYNC_SERVER_B

   Figura 4: Excluir as quatro chaves do registro

   

8. Navegue até esta chave do registro:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

9. Exclua as teclas indicadas pela seta vermelha na Figura 5.

   Figura 5: Excluir as chaves do registro exibidas pelas setas vermelhas

   

10. Navegue até esta chave do registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

11. Exclua estas chaves:

    • Servidor de bate-papo FastCall

    • servidor RASCALS

    • Spanlink FastCall Enterprise Server

    • splkldap

    • SyncServer

    • TAIServer

    • VoIPMonitorServer

12. Se o Desktop Server estiver instalado em seu próprio computador (não correspondente), exclua estas chaves de registro:

    • MSSQLSERVER

    • SQLSERVERAGENT

    • tomcat

13. Reinicie o servidor após fazer as alterações no registro.

14. Navegue até o diretório c:\program files\cisco.

15. Abra todos os arquivos cujos nomes correspondam a *Mgr.cfg e InstallManager.cfg, como mostrado na Tabela 1.

    Tabela 1 - Arquivos cujos nomes correspondem a *Mgr.cfg e InstallManager.cfg

    Nome	Na pasta
    TT
    InstallManager.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop
    ICD42AdmEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42AdmStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmEngIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

16. Na seção Configurações do instalador, observe os locais especificados pela chave CfgFileLocation. Esta é a sua pasta de configuração de rede. Portanto, se você planeja remover todos os administradores de desktop, navegue até o local e exclua-o, como mostrado na Figura 6.

    Figura 6: Excluir a pasta base

    

    Na seção Configurações do instalador, observe os locais especificados pela chave Base Folder. Navegue até os locais e exclua-os como mostrado na Figura 7. Se você instalou software em vários locais, repita a mesma operação para cada local.

    Figura 7: Anote a localização do

    

17. Exclua o diretório especificado pela chave Base Folder, como mostrado na Figura 7.

18. Exclua estes diretórios:

    • c:\Program Files\Cisco\Common

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

19. Exclua essas pastas no diretório C:\program files\InstallShield Installation Information na unidade do sistema:

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
    1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
    fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
    3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
    7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
    2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
    671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
    aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
    bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
    2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
    b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
    3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
    3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
    4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    Observação: este é um diretório oculto. Altere as configurações da pasta para exibi-la.

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