Não é possível fazer logon no Cisco Agent Desktop - Erro de licenciamento

Introduction

Este documento descreve as razões pelas quais um agente não inicia sessão no Cisco Agent Desktop em um ambiente do Cisco IP Contact Center (IPCC).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco CallManager

• Cisco Customer Response Solutions (CRS)

• Cisco Agent Desktop

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco CallManager 3.x e posterior

• Cisco CRS 3.x e posterior

• Suíte de Produtos Cisco Desktop

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

O Cisco CRS mantém uma contagem de licenças somente para a máquina local. Há três tipos de servidores IPCC Express. São elas:

1. Padrão—Você pode usar um assento padrão com o servidor padrão.

2. Avançado—Você pode usar um assento aprimorado com o Enhanced Server.

3. Premium—Você pode usar um assento premium com o servidor Premium.

Você pode localizar todas as informações de licença e estações atualmente em uso para diferentes componentes, como o agente, no diretório mostrado na Figura 1:

Figura 1: Diretório para informações de licença e estações atualmente em uso

Ocorreu um erro de licenciamento - tente novamente em 5 minutos

Problema

Quando você tenta fazer login no Cisco Agent Desktop, o agente do Interative Call Distribution (ICD) recebe erros aleatórios de licenciamento. Aqui está a mensagem de erro:

Licensing error has occurred - please try again in 5 minutes

Observação: esse problema também pode ocorrer devido ao horário de verão (DST), quando os agentes fazem login na área de trabalho do Cisco Customer Response Solutions (CRS) 3.1 localizado no servidor Cisco CallManager. Verifique se o Agent Desktop tem acesso de leitura/gravação ao compartilhamento Desktop_cfg no servidor CRS ou no editor do Cisco CallManager. Caso contrário, dê ao usuário acesso de leitura/gravação. Depois que o acesso de leitura/gravação for fornecido, preencha a Solução 1.

Solução 1

Esse problema ocorre devido à presença de arquivos Lic*.net, como Lic20.net, Lic40.net e Lic53.net, no diretório C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent (consulte a Figura 2):

Figura 2 - Os arquivos Lic*.net que causam a mensagem de erro de licenciamento

Em uma situação normal, o sistema remove o arquivo licXXX.net logo após o agente associado fazer logoff e sair do aplicativo Cisco Agent Desktop. Nesse caso, esses arquivos continuam no diretório. Esses arquivos reduzem o número de agentes com permissão para fazer logon no Cisco Agent Desktop. Os possíveis motivos incluem:

• O agente não faz logoff e sai do aplicativo corretamente.

• O servidor ICD perde a conexão de rede com o diretório de compartilhamento do Cisco Agent Desktop.

• O agente não tem permissão de exclusão no diretório de compartilhamento do Cisco Agent Desktop.

Quando o CRS esgota todas as licenças do agente (três vezes menos os assentos do agente adquirido), o próximo agente que tenta fazer logon no Cisco Agent Desktop recebe a mensagem de erro de licenciamento.

Conclua estes passos para recuperar os assentos perdidos:

1. Fazer logoff de todos os agentes.

2. Altere o diretório para C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent.

3. Exclua Lic*.net.

   Depois de excluir os arquivos Lic*.net, o número de agentes que fazem logon no Cisco Agent Desktop deve atender ao número de estações de agentes adquiridas.

   Nota: Se você não conseguir excluir os arquivos Lic*.net, reinicialize o servidor ICD durante horas de não produção e tente novamente.

Solução 2

Esse erro também pode ocorrer se o PC do agente não tiver uma unidade mapeada para a pasta de arquivos de licença no servidor IPCC ou se a unidade mapeada para a pasta de licença no servidor IPCC do PC do agente estiver quebrada. Os arquivos de configuração e licenciamento estão instalados no servidor IPCC. Eles devem ser lidos/gravados acessíveis aos usuários do Cisco Agent Desktop e do Supervisor Desktop. Você pode:

• Use um script de login para estabelecer o local da configuração compartilhada.

  or

• Mapeie manualmente o local da configuração compartilhada.

  or

• Mapear automaticamente o local da configuração compartilhada.

Todos esses três mecanismos são explicados na seção Considerações de pré-instalação do Guia de Instalação do Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD) .

Erro do administrador da área de trabalho: Licencie o produto antes de configurar o sistema.

Problema

Você não pode acessar o Cisco Agent Desktop e recebe esta mensagem de erro:

Erro do administrador da área de trabalho: Licencie o produto antes de configurar o sistema.

Solução

Reinicie o gerenciador de nó para que o LRM (License & Resource Manager) possa se reconectar ao mecanismo CRS.

Não é possível exibir o arquivo de licença

Problema

Você não pode abrir o arquivo de licença.

Solução

Siga estes passos para resolver esse problema:

1. Escolha Executar no menu Iniciar do Windows.

2. Digite cet e pressione Enter.

3. Quando a janela pop-up for exibida, clique em Não para continuar.

4. Vá para com.cisco.crs.cluster.config.LicenseConfig.

5. Na linha que mostra o arquivo de licença carregado, verifique a coluna Valor da chave. Esta coluna contém o nome do arquivo de licença carregado.

O gerenciador de licenças e recursos pode estar inoperante

Problema

Os agentes não podem fazer logon no Cisco Agent Desktop e esta mensagem de erro é exibida: .

License and resource manager may be down

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCsv40724 (somente clientes registrados) .

Solução 1: Recuperar o Banco de Dados de Serviços de Diretório (Método 1)

Esse problema pode ocorrer quando o serviço de monitor LDAP não inicia slapd.exe. Execute estas etapas para resolver o problema:

1. No PC que hospeda o banco de dados, interrompa o serviço LDAP Monitor.

2. Abra uma janela de comando.

3. Alterar diretórios para ...Cisco\Desktop\bin. A unidade e o local exato desse diretório dependem de onde os serviços foram instalados.

4. No ...Cisco\Desktop\bin directory, digite o comando db_recover -h ../database -v e pressione Enter.

5. Digite exit e pressione Enter para fechar a janela do DOS.

6. Reinicie o serviço do Monitor LDAP.

Solução 2: Recuperar o Banco de Dados de Serviços de Diretório (Método 2)

Se o procedimento no método 1 não funcionar, faça o seguinte:

1. No PC que hospeda o banco de dados, interrompa o serviço LDAP Monitor.

2. Abra uma janela de comando.

3. Alterar diretórios para ...Cisco\Desktop\bin. A unidade e o local exato desse diretório dependem de onde os serviços foram instalados.

4. No ...Cisco\Desktop\bin directory, digite o comando slapcat -f slapd.conf -l backup.ldif -c e pressione Enter.

5. Renomeie a pasta existente ...Cisco\Desktop\database to ...Cisco\Desktop\old_database.

6. Crie uma nova pasta chamada Cisco\Desktop\database.

7. Copie DB_CONFIG e todos os arquivos com uma extensão .dat da pasta old_database para a pasta do banco de dados.

8. Na pasta do banco de dados, crie um arquivo vazio chamado rep.log.

9. Abra uma janela de comando.

10. Alterar diretórios para ...Cisco\Desktop\bin. A unidade e o local exato desse diretório dependem de onde os serviços foram instalados.

11. No ...Cisco\Desktop\bin directory, digite o comando slapadd -f slapd.conf -l backup.ldif -c e pressione Enter.

12. Digite exit e pressione Enter para fechar a janela do DOS.

13. Reinicie o serviço do Monitor LDAP.

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• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems