Falha entrar a Cisco IPCC expresso após ter reconstruído o servidor Cisco IPCC Express

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Atualizado:25 de Outubro de 2005

ID do documento:45740

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Índice

Introdução

Antes de Começar

Convenções

Pré-requisitos

Componentes Utilizados

Sintoma

Resolução

Informações Relacionadas

Introdução

Este original descreve uma razão pela qual o agente de Cisco IP Contact Center (IPCC) não entra a Cisco IPCC expresso depois que o servidor Cisco IPCC Express é reconstruído.

Antes de Começar

Convenções

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Pré-requisitos

Os leitores deste documento devem estar cientes da seguinte informação:

Cisco CallManager
Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware abaixo.

CallManager da Cisco 3.2.x
Cisco IPCC 3.x expresso

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se você estiver trabalhando em uma rede ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando antes de utilizá-lo.

Sintoma

Depois que o servidor Cisco IPCC Express é reconstruído, os agentes com atributos do administrador não autenticam. Quando uma tentativa de registrar no servidor IPCC Express é feita, o agente recebe este Mensagem de Erro.

Figura 1: Falha autenticar

Resolução

Quando o servidor Cisco IPCC Express é reconstruído, os agentes com atributos do administrador estão perdidos. Você deve atribuir os atributos do administrador do agente. O procedimento é o seguinte:

Rebatize ccndir.ini que é ficado situado em C:\WINNT\system32\ccn a ccndir.ini.old.

Nota: C : representa a movimentação onde Cisco IPCC expresso é instalado sobre.
Selecione Start (Iniciar) > Programs (Programas) > Cisco CRA Admnistrator (Administrador CRA Cisco) > Application Administrator (Administrador de Aplicativo) A Figura 2 é exibida.
Figura 2: A administração do Customer Response Applications -- Autenticação
Incorpore a identificação de usuário padrão, o administrador e a senha padrão, ciscocisco. A Figura 3 é exibida.
Figura 3: A administração do Customer Response Applications
Ferramentas do clique.
Selecione a manutenção do usuário na caixa suspensa. Figura 4 aparece.
Figura 4: A administração do Customer Response Applications -- Manutenção do usuário
Na caixa de lista de CMUsers, selecione um usuário disponível do CallManager da Cisco.
Clique a seta direita para mover esse usuário para a caixa de lista do administrador de CRA/supervisor. Uma etiqueta que identifique o usuário enquanto um administrador segue agora o nome de usuário, segundo as indicações da figura 5.
Figura 5: A administração do Customer Response Applications -- Manutenção do usuário
Clique a atualização para terminar o processo de manutenção do usuário e para inicializar a configuração e os perfis do repositório.