Introduction
Este documento descreve diferentes registros que devem ser coletados em caso de falha de chamada de entrada/saída em gateways.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versão 10.5 e superior
- Ferramenta de monitoramento em tempo real (RTMT)
Componentes Utilizados
Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Fluxos de chamadas
Gateway CUCM e MGCP
- Rastreamentos de nível detalhados do gerenciador de chamadas
- Logs de aplicativos e registros de sistema do visualizador de eventos
Gateway CUCM e H323
- Rastreamentos de nível detalhados do gerenciador de chamadas
- Logs de aplicativos e registros de sistema do visualizador de eventos
Depuração do gateway:
- debug h225asn1
- debug h245asn1
- debug isdnq931
- debug voice ccapi inout
Gateway CUCM e SIP
- Rastreamentos de nível detalhados do gerenciador de chamadas
- Logs de aplicativos e registros de sistema do visualizador de eventos
Depuração do gateway:
- depurar mensagens ccsip
- debug voice ccapi inout
Configurações de rastreamento
Consulte esta imagem para definir o rastreamento para o nível correto.

Coletar Rastreios de RTMT
Após a reprodução do problema, reúna os rastreamentos solicitados pelo TAC imediatamente. Isso evita que os arquivos de rastreamento sejam substituídos antes de serem coletados.
- Inicie o RTMT.
- Conecte-se ao endereço IP do editor do CUCM.
- Faça login com as mesmas credenciais usadas na página da Web Administração do CUCM.
- Navegue até System > Tools > Trace & Log Central, como mostrado na imagem.
- Clique duas vezes em Coletar arquivos. A janela Coletar arquivos será aberta para Selecionar serviços/aplicações do UCM.
- Em Selecionar serviços/aplicativos UCM, marque a caixa na coluna Todos os servidores do Cisco CallManager

- Clique emAvançar. A janela Coletar arquivos avançará para a tela Opções de coleta de arquivos.
- Configure o tempo de coleta:
- Como você tem carimbos de data e hora para a(s) chamada(s) de teste, clique no botão Absolute Rangreadio.
- Na lista suspensa Data de início/hora, escolha a hora de um minuto antes da primeira chamada de teste.
- Na lista suspensa Data final/hora, escolha a hora para um minuto após sua última chamada de teste.
- Configure as opções de download de arquivos. Clique em Procurar para configurar o seu Diretório de Ficheiros de Transferência e especificar um novo diretório para cada coleção de ficheiros de rastreio.
Verificar arquivo de rastreamento
Verifique se os arquivos coletados abrangem o período do problema. A maneira mais simples de fazer isso é revisar os arquivos TraceCollectionResult*.xml.
Quando a RTMT coleta um conjunto de arquivos, grava um arquivo TraceCollectionResult*.xml no diretório de arquivos de download de cada servidor do qual coleta dados. Você verá esses arquivos, juntamente com os subdiretórios, de cada servidor do CUCM. Os arquivos TraceCollectionResult*.xml indicam quais arquivos foram baixados com êxito de cada servidor. Os subdiretórios contêm o rastreamento real e os arquivos de registro.