Conectividade de aplicativos de voz UC em um ambiente VMware UCS

Opções de download

PDF (556.8 KB)
Ver no Adobe Reader em vários dispositivos
ePub (445.3 KB)
Ver em vários aplicativos no iPhone, iPad, Android, Sony Reader ou Windows Phone
Mobi (Kindle) (369.0 KB)
Ver no dispositivo Kindle ou no aplicativo Kindle em vários dispositivos

Atualizado:19 de Novembro de 2013

ID do documento:116743

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Troubleshoot

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de conectividade quando o Cisco Unified Communications Manager (CUCM), o Cisco Unity Connection ou o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) está instalado em uma plataforma do Unified Computing System (UCS), mas não pode ser alcançado.

Este documento usa o exemplo de um CUCM que é uma máquina virtual (VM) no host VMware ESXi na plataforma UCS.

Troubleshoot

Este procedimento descreve como solucionar problemas de conectividade entre uma VM CUCM e um UCS. Os passos são:

Verifique o estado da controladora de interface de rede (NIC) da VM.
Verifique a conectividade.
Verifique a conectividade da Camada 2 (L2).
Verifique a conectividade da Camada 3 (L3).
Verifique a configuração do grupo de portas.
Verifique a configuração do switch VS.
Remova os adaptadores configurados incorretamente.

Notas:

Use a Command Lookup Tool ( somente clientes registrados) para obter mais informações sobre os comandos usados nesta seção.

A ferramenta Output Interpreter (exclusiva para clientes registrados) é compatível com alguns comandos de exibição.. Use a ferramenta Output Interpreter para visualizar uma análise do resultado gerado pelo comando show..

No console da interface de linha de comando (CLI) do CUCM, insira o comando show network eth0 e verifique o estado da NIC da VM:
- Status: up
- Link detectado: sim
- Modo: Automático ativado, Completo, 1000 Mbits/s
- IP duplicado: não
- Confirme o endereço IP configurado
Tente fazer ping no gateway padrão com o comando utils network ping default gateway IP para verificar a conectividade. Se o gateway não estiver acessível, continue com as próximas etapas.
Faça login no switch upstream conectado ao UCS e insira o comando show mac-address para verificar a conectividade L2. Verifique se o endereço CUCM VM foi aprendido pelo switch upstream. No VSphere, clique com o botão direito do mouse na VM, selecione Edit-Settings, navegue até a guia Hardware e selecione o adaptador de rede:
Se a Etapa 3 confirmou que o endereço MAC foi aprendido, verifique a conectividade de L3. Crie uma interface VLAN e faça ping no gateway padrão do switch para verificar se o switch upstream pode rotear na VLAN. Verifique o grupo de portas usado pela VM do CUCM. Neste exemplo, o grupo de portas é atribuído à VLAN-475.
Navegue até a guia Configuração do host UCS. Na seção Hardware, clique em Rede para verificar a configuração do grupo de portas. Verifique o grupo de portas identificado na Etapa 4 e os adaptadores físicos associados:
Clique no ícone azul ao lado de cada adaptador físico para verificar a configuração do Switch e ver os detalhes do vizinho do Cisco Discovery Protocol (CDP). Neste exemplo, os switches são vmnic1 amd vmnic3. Se os detalhes do CDP não forem mostrados, o switch não está configurado corretamente.

Consulte o documento da VMware, "Cisco Discovery Protocol (CDP) network information (1007069)" para obter mais informações.

Note: Se houver vários adaptadores físicos, todos os dispositivos devem mostrar os detalhes do CDP corretamente. Mesmo que apenas um não seja mostrado corretamente, a comunicação pode ser interrompida porque a carga é balanceada entre todos os adaptadores físicos adicionados ou configurados.
Verifique a configuração na porta upstream mostrada nas informações do CDP. Por exemplo, certifique-se de que a interface esteja definida como trunking e que a VLAN do grupo de portas seja permitida. Se o grupo de portas não tiver um mapeamento de VLAN, certifique-se de que o switch upstream tenha a VLAN nativa correta definida ou esteja acessando a VLAN correta.

Esta é uma configuração de exemplo para a configuração da VLAN-475 para entroncamento:
```
interface gigabitEthernet1/0/2
    switchport mode trunk
    switchport trunk allowed vlan 400-475
    spanning-tree portfast trunk 
```
Esta é uma configuração de exemplo com entroncamento, mas sem marcação de VLAN no grupo de portas:
```
interface gigabitEthernet1/0/2
    switchport mode trunk
    switchport trunk allowed vlan 400-475
    spanning-tree portfast trunk
    switchport trunk native vlan 4
```
A etapa 6 pode revelar que os detalhes do vizinho CDP não são mostrados para os adaptadores físicos e que outros adaptadores têm detalhes CDP. Uma solução temporária é remover o adaptador físico configurado incorretamente:
1. Clique em Propriedades:
2. Clique na guia Adaptadores de rede, clique no nome do dispositivo e clique em Remover:
3. Confirme se a conectividade de rede da VM do CUCM foi restaurada.