Configuratievoorbeeld CUCM-TAPS

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Tool voor automatisch geregistreerde telefoonondersteuning (TAPS) kunt configureren en beschrijft enkele veelvoorkomende problemen die kunnen ontstaan.

Voorwaarden

Vereisten 

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• KRANEN
• CUCM
• bulkbeheerprogramma (BAT)
• Cisco Unified Contact Center Express (UCX)

Gebruikte componenten 

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

TAPS-overzicht

TAPS is een algemeen gebruikte methode voor de bulklevering van telefoons in een onderneming. Het wordt gebruikt naast de BBT om nieuwe telefoons in de onderneming te leveren. Als u bijvoorbeeld 10.000 nieuwe telefoons aan een bedrijf moet toevoegen, hebt u deze opties:

• U kunt elke telefoon handmatig toevoegen.
• U kunt automatische registratie inschakelen. Zodra de telefoons worden geregistreerd, kunt u elke telefoon handmatig configureren. 
• U kunt de BAT gebruiken om de telefoons te configureren, maar u moet ook de MAC-adressen van 10.000 telefoons toevoegen in het bestand .csv.
• U kunt de BAT met dummy MAC-adressen gebruiken, maar gebruik TAPS om de telefoons te configureren.

Opmerking: De telefoons kunnen worden geïmporteerd via de BAT. Raadpleeg de Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Guide, release 9.0(1) voor extra informatie.

Configureren

De TAPS-configuratie omvat zowel de CUCM als de UCCX. Deze stappen vatten de configuratie van TAPS samen:

1. Ga vanuit de CUCM naar Toepassingen > Plugins.
2. Download het bestand TAPS_AAR.aar, dat alle configuratiebestanden voor TAPS bevat.
3. Activeer de TAPS-service op de CUCM (zowel Database- als Admin-services).
4. Open UCCX, navigeer naar Toepassingen > AAR Management, en upload het Application Archive (AAR) bestand.
   
   

   

5. Start de UCCX Engine en de UCCX-beheerservices opnieuw.
6. Maak een toepassing en associeer het TAPS-script. (Dit is vergelijkbaar met het maken van een normaal UCCX script.)
7. Voer het IP-adres van de CUCM in op de applicatiepagina van UCCX.
8. Associeer een trigger voor deze toepassing. Dit is het nummer dat gebruikers bellen om hun telefoons te registreren met TAPS. 

Speciale configuraties

Er zijn enkele configuraties die specifiek zijn voor TAPS. Als deze niet correct zijn geconfigureerd, kunnen deze een nadelige invloed hebben op het gedrag van TAPS.

Er zijn twee opties die worden gebruikt wanneer TAPS is geconfigureerd voor automatisch geregistreerde telefoons:

• TAPS kan worden gebruikt om nieuwe telefoons te provisioneren (geïmporteerd met een dummy MAC-adres).
• TAPS kan worden gebruikt om telefoons te configureren die momenteel worden gebruikt.

Zorg er op basis van het beoogde gebruik voor dat in de CUCM de juiste opties worden gekozen:

• Ga vanuit de CUCM naar System Parameters > Select TAPS service.
• Kies Toestaan Auto-geregistreerde telefoons om te resetten met een profiel of Auto-Geregistreerde telefoons om terug te stellen met een profiel met een dummy MAC-adres van de vervolgkeuzelijst Parameter Value:

Verifiëren

Verificatie van deze configuratie vindt plaats op de gebruikerslocatie. Nadat de configuratie is voltooid, vraagt u de gebruiker om de volgende stappen te voltooien:

1. Bel het TAPS-nummer van de bureautelefoon die moet worden geconfigureerd.
2. Voer een extensie in. Dit is de extensie die aan de gebruiker wordt toegewezen in het kiesschema en die vooraf wordt gecommuniceerd. Zodra de extensie is ingevoerd, wordt de telefoon opnieuw ingesteld en online geleverd met de configuratie die is geïmporteerd via de BAT.
3. Controleer dat zijn/haar eigen extensie op de telefoon verschijnt, wat aangeeft dat de telefoon volledig is geconfigureerd.

Problemen oplossen

Gebruik deze sectie om problemen met deze configuratie op te lossen.

Probleem 1

Wanneer een oproep wordt gedaan naar TAPS, ontvangt de gebruiker dit bericht: Het spijt me, we hebben momenteel te maken met systeemproblemen.

Voltooi de volgende stappen om het probleem op te lossen:

1. Nadat u het TAPS-bestand hebt geüpload, moet u zowel de Cluster View Daemon (CVD) als de UCCX Administration (Cisco bug-id CSCuf60223) opnieuw opstarten.
2. Download het TAPS AAR-bestand van de CUCM en upload het opnieuw.

Probleem 2

Er treedt een fout op nadat de gebruiker het Directory Number (DN) heeft ingevoerd in de aanroep van TAPS.

Voltooi de volgende stappen om het probleem op te lossen:

1. Zorg ervoor dat de telefoon in CUCM wordt ingevoerd.
2. Controleer de Database (DB) replicatie van CUCM.
3. Controleer of de DN die de gebruiker invoert, geen deel uitmaakt van de beveiligde DN in TAPS
   
   

   Opmerking: Referentie Hoofdstuk 77 van de Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Guide voor meer informatie.

Probleem 3

Nadat de DN is ingevoerd tijdens een oproep naar TAPS, ontvangt de gebruiker dit bericht: Kan geen unieke opname ophalen, zelfs niet met het externe telefoonnummermasker en de gedraaide extensie.

Voltooi de volgende stappen om het probleem op te lossen:

1. Zoek de CUCM voor de DN die moet worden geconfigureerd (de DN die op de telefoon moet worden weergegeven nadat de configuratie is voltooid). Één ingang van de telefoon zou in de ONBEKENDE staat kunnen verschijnen.
2. Zorg ervoor dat het MAC-adres van de dummy begint met BAT (BAT11233445566, bijvoorbeeld).